酒店

度 3．对 Contact Center系统的了解 4．销售技巧 5．效率导向 6．质量导向 7．投诉处理能力和经验 8．知识管理能力和经验 9．其它 评分： 面试评语： 用人部门 意见： □ 同意 录用 □ 暂 不 录用，进入

机票产品采购知识和经验 4．收益管理知识和技能 5．产品策划能力和经验 6．营销策划能力和经验 7．产品促销的能力和经验 8．对商务合同的了解 9． 其它 评分： 面试评语： 用人部门 意见： □ 同意 录用 □ 暂 不 录用，进入人才库

2．平面设计能力 3．文字处理、编辑能力 4．网站策划能力和经验 5．部门协作意识和经验 6．其它 评分： 面试评语： 用人部门 意见： □ 同意 录用 □ 暂 不 录用，进入人才库 □ 不予考虑

3．旅游产品采购知识和经验 4．收益管理知识和技能 5．产品策划能力和经验 6．营销策划能力和经验 7．产品促销的能力和经验 8．对商务合同的了解 9．其它 评分： 面试评语： 用人部门 意见： □ 同意 录用 □ 暂 不 录用，进入人

聘选拔）等。 （二） 公司总部及各 分公司 管理岗位可试行竞聘方式。 经各用人单位申请，公司人力资源部审核后认为可行，可对空缺岗位 进行竞聘。 第十三条 外部招聘管理 （一）公司人力资源部统一协调公司的外部招聘工作，包括整体宣传、与相关单位或部门的联系、外出招聘人员的组织等。 （二）外部招聘的主要渠道： 媒体招聘：通过大众媒体、专业刊物广告、相关网站发布招聘信息。 招聘会招聘

3．酒店产品采购经验 4．收益管理知识和技能 5．产品策划能力和经验 6．营销策划能力和经验 7．产品促销的能力和经验 8．对商务合同的了解 9．其它 评分： 面试评语： 用人部门 意见： □ 同意 录用 □ 暂 不 录用，进入人才库

2． 分析预测能力 − 预测行业前景 − 销售预测 − 财务预测 3． 采购能力 − 选择、评估供应商 − 建立良好合作关系 − 供应商监督 4． 收益管理 − 酒店产品的定价 − 价格管理、存货管理 5． 产品策划 − 新产品计划 − 了解产品开发管理、策划 6． 营销策划 − 能制定产品推广和实施策略 − 协助进行产品推广 7． 产品促销 − 能够制定酒店产品促销计划 − 评估 促销的效果

人看着信，满面笑容地对女秘书小姐说了些什么。 清规戒律 ‚建立服务规范，是对客人进行最有效服务的基础。 服务工作在不同的时间、不同的对象上有高度的重复性，而规范就是使这样的重复有章可循。 ‛某教师正在给学员们上课。 他给同学们讲述了一家新开业不久的饭店，因没有建立良好的服务标准，或者说规范化体系不健全，给接待服务造成了困难的故事。 ［画面］ 一对日本夫妇在某新开张的饭店大堂，要求提供双人客房。

历来不包括在房费内。 ‛客人将初来时两次获得‚ It will do‛答复的原委告诉总台服务员，希望早餐能得到兑现，但遭到拒绝。 客人于无奈中只得付了早餐费，然后怒气冲冲地向饭店投诉。 最后，饭店重申了总台的意见，加上早餐收款已做了电脑帐户，不便更改，仍没有同意退款。 美国客人心里不服，怀着一肚怒气离开宾馆。 ［评析］ 第一，随着我国旅游业的迅速发展，我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加

到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌 握，是扩大客源的必要手段。 值班经理赶紧说：‚我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。 我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。 因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何。 ‛ ‚贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。 ‛马先生表示同意接受。 值班经理向马先生道晚安