技巧
保证川流不息的现代化。 护理工作者在打好扎实的基础理论知识的同时自觉地学习新知识，新概念，关心新进展，不断丰富自己的人文学科知识，提高艺术修养。 提供多渠道，时间灵活的学习、进修机会。 护理人员在工作中不断积累经验，娴熟的操作技术能取得病人信赖 . 促进有效沟通的技巧 （一） 建立相互信任关系 （二） 倾听的技巧 （三） 复 述 （四） 澄 清 （五） 沉 默 （六） 提 问 （七）
:已经长出嫩芽的植物种子 ,必须照顾妥当 ,晒晒 太阳 ,充足的水份 ,施加肥料才能生长 . Page 61 行为的两个方面 推断性 推断性是一个人被认为试图影响他人的思想和行动的程度 感应性 感应性是指一个人被认为与他人谈话时表达感情的程度 Page 62 Task（任务导向） Relationship（关系导向） Tell Ask 分析家 慈善家 表现家 驱策家 推断性 感应性
看的。 ” “ 李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢。 ” “ 李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。 ” 范例 —— 开放式问话 业： “ 陈先生，你爱你的家人吗。 ” 客： “ 爱 ”。 业： “ 有多爱 ?” 客： …… 业： “ 你是否为你爱的家人准备了安全的计划。 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的
效 ,也可澄清疑问 • 常用的字句是 谁人 ,何时 ,有否 ,是否会 ,你是 ,可否 ,能 ,有没有 ,会否 ,你介不介意 42 封闭式 Closed Questions • 能否 Can • 会否 Will • 是否 Do • 有否 Have • 是不是 Is 43 开放式提问的好处 • 较 “是” 或 “否” 或其他单字的回应 ,得到更多资料 • 目的是要客户多说一些 ,让它参与 •
骤 接触客户 ② 了解客户 ④ 后续跟进 ③ 解决问题 接触客户的技巧 • 职业化形象 • 热情的态度 • 关注客户的需求 —— 基本、情感、安全、尊重 客户服务四步骤 ① 接触客户 了解客户 ④ 后续跟进 ③ 解决问题 沟通的行为：听、问、说 ： 倾听的作用 • 发现客户基本需求 ——听事实 • 理解客户心理需求 ——听情感 “ 倾听中给与对方良好的感觉比听清楚他 讲什么更重要”
7 第二类 太忙 ,没时间 再次约定打电话时间以确定见面时间 本次就敲定见面时间，只是时间排后多一点 169。 版权所有 请勿侵权 20202020 Email: 38 第三类 先发传真来看看 169。 版权所有 请勿侵权 20202020 Email: 39 电话约访其他技巧 绕过看门人 169。 版权所有 请勿侵权 20202020 Email: 40 电话约访其他技巧 绕过看门人
小为宜，最忌厚重巨框之大画，否则一旦挂钩脱落，当头 砍下，非死即伤，不可不慎。 1整洁的浴厕才能留财 浴厕是排污之所，除了方位要合规中局之外，最忌阴湿、不洁、有异味，如能保持清洁干爽反而能留住财气。 1大门直通到底，麻烦不断 21 居家忌象宾馆饭店一样一条长廊连着一排数个房间，否则易发生外遇及私奔现象，难得平安。 1有脚之床，床下忌堆杂物 有脚之床，床下宜保持空旷通风，切不可于床下堆放杂物
0 导购： 先生，您对 xx行业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌做 法是很容易让人产生误解。 但我们确实是与法国 xx公司合资的品牌，所以不管 是在款式设计上，还是品牌理念、经营管理上都受到该法国品牌的影响，这一 点您只要仔细感受一下我们的产品功能、设计风格及门店服务就知道了，我们 的品牌特点是。 点评： 首先认同顾客的想法，紧接着话锋一转告诉顾客我们品牌确实是法国合资品牌。
” 这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷魅力。 1 说 “ 谢谢 ” 时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。 态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地吐噜一声，更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。 2 说 “ 谢谢 ” 时应有明确的称呼，称呼出感谢之人的名字，使您的道谢专一化。 如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。 3 说 “
到 3500万台微波炉、 650万套 空调 、 2500万台 小家电 、400万台冰箱、 300万套 洗衣机 、 150万台 洗碗机 的年产能，形成完整的白色家电产业链。 “ 光波变频微波炉是格兰仕献给微波炉行业和中国消费者的又一份节能大礼 中国占有全球微波炉产销量近 80%，全球每两台微波炉中就有一台来自格兰仕 格兰仕的前身是什么。 37 格兰仕的前身是什么。 格兰仕 顺德桂州羽绒被服厂