服务台

根据财物部要求开据发票，并对作废发票进行整理留 存。 保待服务台周围环境的清洁。 回答顾客的询问及投拆的处理，记录。 进行退换货。 顾客存包。 店内广播。 接听电话。 发放店内宣传单，特价单。 留意店内出入人员的情况，收银台的状况，以及各收银台的购物车辆是否累积等，及时进行处理。 存包程序 当顾客携带物品来本店购物时，存包处工作人员应主动与顾客打招呼，并提示顾客存包后方可进入卖场购物。

说服顾客； 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。 同时，我们在以下几个方面也有所失误。 第一，广播宣传较少。 由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。 （到底

时解决 信 解答 息 反 馈 拨打 12355 语音或人工接听 研 青少年 12355 青少年服务台 接线员 信 判 息 反 分流 馈 共青团、 12355 联动机构 、 相关职能部门 共同 解决 一、接听和信息处理流程 接听：接听热线时，要耐心倾听并做好适当回应，尽量了解事物的全面情况和实际需求。 研判 ：根据接收到的信息，作出相应判断和处理。 解答 ：当遇到情况明确、指导性确定

这些占用时间较多的服务从业务高峰期中划分出来单独处理。 电子银行 国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾，银行客户排队现象由来已久，原因之一就是电子银行及其他自助设备不足，民众办理业务往往只能求助柜台服务，不能很好的分流客户。 而电子银行具有突破时空限制、高效率、低 成本等传统服务方式难以比拟的优势，大力推广电子银行业务，能有效降低银行营运成本、分流柜台业务、解决银行排队问题

碼時，系統出現訊息，頇將訊息處 理 (如：預約書，頇將該資料放在【 預約書書車 】上 )或 將訊息內 容抄下、註明日期並簽名後夾在資料中連同該筆資料於交班時交 給館員 ，才能刷下一筆紀錄，否則會有漏刷的情況發生。 附件 ：刷條碼時發現該書有附件 (光碟、磁片 …) ，需 確定附件上的條 碼號與圖書條碼號相同 ，並告知讀者該書有附件，還書時請一 併歸還。 若附件不見了，則不外借，於交班時交館員處

（ 4） 为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等）。 （ 5） 为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处理。 （ 6） 顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。 （ 7） 留意店内出入人员，注意收银台状况，协助警卫人员作好通道 安全工作。 （ 8） 发放店内宣传单，特价单。 （ 9） 为需要开具发票的顾客开具发票。 3. 营业后： （ 1） 整理服务台及周围环境。 （ 2） 整理小卖部销售金额

赛博数码广场华北区“服务台”推进计划 依据董事长 LOUIS对赛博的品牌定位 “服务的赛博、诚信的赛博、学习的赛博”，为打造“服务的赛博”，为提升 针对消费者 的服务质量， 以 利长远经营。 赛博数码广场华北区决定在华北各店逐步建立“服务台”， 提升赛博各店在当地竞争力。 以下是具体计划： 一、 服务台基本 功能 服务类别 服务项目 配合部门 基本服务 投诉接待 管理部 导购咨询 管理部