服务公司

套，维修防护四件套若干，并定期检查、补充。 同时外出服务人员对客户反馈故障现象进行仔细分析，确定故障可能原因及排除方案，据此准备必须的工具及备件等，并填写《外出服务 登记表》； ：服务车配备救援常用备件，并做到每天及时补充备件，同时根据确定故障原因及排除方案，准备必须的救援备件，确保外出救援成功； ：服务车须为奇瑞服务车或专业拖车，且有公司规定的服务车标识。 外出服务人员检查服务车

、 应急 服务 、 关怀问候 、 服务 活动 、 车主俱乐部 6 客户关怀系统运作 客户信息管理 ： 客户信息收集→客户档 案→客户分类→客户关怀→客户数据存档 客户档案管理与运用 ： 例如：市场拓展 – 哪一类客户，哪一地区客户，哪一类服务项目 ，有效实施客户分级，客户关怀，工单分类， VIP，忠诚客户。 7 客户关怀作用与实现 客户信息管理 客户活动支持 / 广告、促销、活动 市场调查 /

P”标志，让人一目了然； ，划线是否清晰，是否指导顾客照章停车；建议派人协助顾客泊车； ，每日安排专人清扫。 ，并标明“试乘试驾区”显著标识和划线； ，在车辆上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标识；。 ，库存区整洁； 米以上的距离，防止划伤油漆，方便进出； ，并注意相同配置、颜色的车辆放在一起。 展厅内部总体环境管理标准 基本要求：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。

疑难问题等 ，销售顾问开始接待准备工作 展厅内接待 （操作方法及话术） 客户刚进展厅时 ，客户一进门（客户 开车时引导客户停车），展厅内迎接人员面带微笑双眼注视客户，问候“您好，欢迎光临 !”（遇节假日时建议问候“ **节快乐。 ”）； ：“先生（小姐）您好。 我是销售顾问 ***，有什么可以帮助的（可以观察、判断或询问客户来店的目的，根据情况递送名片和应对方式）。 ”若客户不需要协助

升质量和客户满意度，并与业务接待做好交接确认，在 客户基本满意情况下，确认完工。 二、 考核要求 以完成公司的基本要求，作为考核内容： 油漆员工有 良好的职业道德，遵守社会公德，热爱本职工作，精通技术业务，尽职尽责，态度和蔼敬人，文明规范服务 油漆员工必须遵守公司各项规章制度，积极响应和执行相关的政策并组织落实。 油漆员工须服从领导，听从岗位调动、指挥。 不得无故、借故拒绝公司正常工作安排。

 车辆外观环视检查；车内整齐清洁检查；千斤顶、工具包、备胎；故障警示标志；  选装件、赠送件检查说明（对客户要 求加装或赠送给客户的装璜件，销售顾问要告诉客户该件的来源及质量情况，不得欺骗客户）； 销售顾问对各项配备功能操作说明 （ 2分） 新车各项配备操作及功能说明， 特殊配备操作及功能说明。 1：车钥匙介绍 （ 1分） 遥控锁

间“时间间隔范围”不应低于 15分钟，否则视为未打卡（签到），作为旷工处理。 2．打卡（签到） 所有人员上下班均须亲自打卡（签到），不得委托他人或代他人打卡（签 到），违者双方均记大过 处理，情节严重者作开除处理。 售楼员、保安员及维修部实行连班作业，仅须上班时与当天最后下班时打卡，即二次卡，其它人员一律打四次卡，即上午上下班，下午上下班。 任何人员休假时须将卡交行政部于卡上注明休假字样

— 第五章 现金 管理制度 目的 根据 物业管理 公司管理业务的需要，库存现金限额为人民币壹仟元 （ 1000）正，超出限额部分，应在当天存入银行，现金必须 在规定的范围、限额内支出，除特殊情况外，不得在现金收入中直接坐支。 适用 范围 支付给职工个人的工资、奖金、补贴、福利补助费、差旅费等款项； 支付给不能转帐的集体单位或城乡居民个人的劳务报酬或购买物资的款项； 结算起点 (￥ 100 元

000元以上的应开具支票付款。 第二十条 购买的物品必须开具有效发票，特别情况的；例如；水泥、沙等无发票物品必须开具有效的第二联购货收据。 第二十一条 任何人不得利用工作之便，从中获取不义之财，或故意提高物价，获取高额回扣等贪污行为，如若发现有此行为者将对其做出严肃处理。 第五章 物品 入库 第二十二条 物资入库 ,仓管人员要亲自同 送货人员办理交接手续 ,按照申购单核对清点物资名称、规格型号

返路费自理。 产假和计划生育假： 员工必须遵守国家政府有关计划生育的规定，计划生育假及产假按国家规定执行。 贺仪与奠仪（限转正后） 员工办理结婚手续 的 ，公司将致新婚贺仪人民币 200元整。 员工子女出生后，公司将致贺仪人民币 100元整。 员工在直系亲属（ 指配偶，子女，父母或配偶之父母）去世后，公司将奠仪人民币 200 元整。 （二） 员工活动