调查

esearch)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。 该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的 SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。 B：为什么要进行 CSR。 研究显示

…………… 29 ．。 环境最不舒适 ……………… 30 ．。 最干净 ……………………… 31 ．。 最不干净 …………………… 32 ．。 布局最合理 ………………… 33 ．。 布局最差 …………………… 34 ．。 标识最清楚 ………………… 35 ．。 标识最不清楚 ……………… 36 ．。 设施最完备 ………………… 37 ．。 设施最不完备 ……………… 38 ．。 车位最充足 …

意义的，既意味着顾客满意度是真正有所改进的。 结合顾客评分数据的分布，与顾客人口特征因素进 行交互，我们可以得到进一步的结论。 比如通过检测给 “ 准时送货 “ 的满意度指标评为 “ 非常不满意 ” 的顾客的人口因素特征，我们发现问题仅出在一个地区，而通过改变操作流程或再增加一位送货人员很大 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 5 页 共 11 页

出，方形盒装及卷筒装最受欢迎；大礼包作为礼品和家庭装也拥有一定的市场；小包装则适合作工作间隙、休闲或儿童课间食用；纸质礼盒多为礼品或家庭消费；听装或铁罐装已是明日黄花，逐渐萎缩。 包装是影响饼干业发展的重要因素，饼干制造商应吸取包装规格带来市场发展的经验，充分运用饼干本身便 于携带、保藏等功能，为各种人群设计方便和合适的包装形式、规格。 从美术角度而言，包装要注意图案设计的和谐、活泼、高雅

圈居民消费能力及消费习惯 结论：商圈内是否值得开店 是 — 否 — 消费者和消费能力分析 商圈类型 集中型商圈： 商圈内店铺流动人口多（每分钟约 30— 40位以上） 商圈内住宅人口（约 24000人以上） 区内的建筑物高且密集 各店铺集中且范围大，正所谓成行成市。 与本店有互补性的店铺多，且规模大（大型购物中心、超级市场、百货公司） 交通频繁，车辆流量大

12 年之内都可以持有，等待机会 □ 长期持有，等待机会 7. 资产委托人投资 专户理财 产品，主要 目的 在于 ： □现金管理 □资产保值 增值 □抵御通胀 □ 每年固定 分红 □大幅增值 8. 资产委托人预期的投资收益 是多少： □ 相当于银行定期 存款 的 收益率 □ 保障资本增值及抵御通胀 □ 每年获得 5%10%的回报率 □ 获取每年 10%以上的回报率 □ 大大超过股票市场平均收益率

的鱼类，一共有二百种左右，我国有 70 多种，广泛分布于各个海区。 在对河豚鱼的调查中有 %的消费者只知道味道鲜美， %的消费者认为有剧毒，另有 %的消费者不太了解。 如图 8 所示： 图8 关于河豚鱼的调查%%%%%%%味道鲜美 有剧毒 不太了解 河豚 鱼中毒是世界上最严重的动物性食物中毒。 其体内毒素的毒性是氰化钠的 1000 倍。 因此食用后很容易引起中毒，甚至导致死亡。

料库下载 C. 数据采集 是收视率调查流程的中心环节 利用科学方法收集电视观众的收视信息 中国最大的资料库下载 D 数据处理 － 数据净化 － 数据二次录入检查 － 电话复核 － 收视率原始数据、样户背景资料及节目资料 合并形成“收视率资料库” － 进行加权计算，产生各种收视率结果 中国最大的资料库下载 固定样本的抽取方法 以省级收视率调查网样本抽取方法为例： 分层、多阶段、 PPS、整群抽样

—— 7．在提升的机会面前，团队成员一律平等 你是否受到公平对待 ? —— 8．在工作过程中，我会充分运用自己的积极能动性来取得成绩 —— 9．我的想法和建议受到重视和鼓励 —— 10．我所做出的成绩得到了别人的称赞和重视 —— 11．在那些需要改进的领域，别人给我提供积极的反馈和指导 —— 12．什么事情会对团队的士气和效率产生极大影响 ? ■评分表 说明：使用本调查问卷时

人采购总额的比例，分析是否达到了影响发行人经营独立性的程度。 计算关联方的应收、应付款项余额分别占发行人应收、应付款项余额的比例，关注关联交易的真实性和关联方应收款项的可收回性。 关联交易产生的利润占发行人利润总额的比例是否较高，是否对发行人业绩的稳定性产生影响。 调查关联交易合同条款的履行情况，以及有无大额销售退回情况及其对发行人财务状况的影响。 是否存在关联交易非关联化的情况。