超市

员工进行表扬与批评 及时纠正错误行为 检查班前准备工作 单 据 整 齐 ，登 记 表 格 充 足 ，印 章 齐 全 浅板、叉车码放整齐 作业区卫生干净，人员着装整齐 登记员工考勤 按时到岗 每月按时汇总，如实上报考勤 严格按人事制度处理 监督各组员工的工作开展及工作效果 (收货程序，入库程序，商品码放标准，补货，盘点等工作 ) 不定期进行，协助员工解决问题，并指导员工工作

堵塞交通 营运经理及全体员工在处理顾客投诉时，优先把握的原则是： 处理顾客的不满与抱怨时 ，接待人员保持心情平静，就事论事 、尊重顾客 稳定顾客的情绪 以自信、坦诚的态度对待顾客 认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在，做好细节的记录 设身部地站在顾客地立场为对方设想 北京东方国泰营销顾问有限公司 营运管理篇 营运经理 *主管作业规范 14 / 34 感谢顾客所反应地问题

3. 1 办公耗品指笔、纸、信纸、计算器、电池、胶水、胶带、订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、等办公用品。 3. 2 财务耗品包括办照、换照、零售发票、增值税和 其 他专用发票、支票、凭证、会计专用办公性用品。 3. 3 包装耗材主要是指收银用购物包装袋以及生鲜商品包装托盘、保鲜膜、撕裂带等用品。 4． 0职责 4. 1 行政部经理 /客服经理 /值班店长 /负责电话服务的检核。 4. 2

1) 企划部每月将组织企划 部全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划，并由促销主管形成记录。 2) 年度企划促销计划制定 A. 制定《年度企划促销计划》 a) 企划部促销策划人员每年年底负责制定下一年度促销计划。 计划需在下一年 2月底之前确认完成。 b) 促销计划内容主要包括：  年度促销活动目的  年度促销活动主题  促销活动主要内容  促销活动时间  促销活动预算 B.

根据直径与厚度，有以下几种规格 1）直径 （ 1） 12寸（ 305MM） ——适合儿童使用； （ 2） 15寸（ 380MM） ——较适合家庭使用； （ 3） 18寸（ 460MM） ——正规比赛标准规格 （ 4） 10寸（ 255MM） ——一般只有儿童使用； 2）厚度 （ 1） 1/2寸（ 14MM） ——一般用于小规格飞镖； （ 2） 5/8寸（ 13MM） ——一般用于橡胶类飞镖； （

1． 0目的 规范门店电脑部人员对信息系统主要设备的维护，提高信息系统设备完好率和延长设备使用寿命。 2． 0适用范围 门店电脑部人员维护信息系统主要设备的工作，主要设备包括服务器、网络设备、 PC机、收款机、扫描设备、电子条码秤。 3． 0职责 信息部网络系统主管负责门店信息系统设备维护的全面指导与检查。 门店电脑部主管负责门店信息系统设备维护的计划安排，技术指导和具体实施。 北京东方国泰

验收单数量及单位应认真填写清楚，如填写有误需修改应划去原数量、单位，填写正确数量、单位、并有收货员签章，否则订单无效。 两方签名， 订单方能生效并录入。 否则订单无效，不能录入。 北京东方国泰 商业顾问有限公司 综合管理 篇 门店收货管理作业规范 17 / 53 门店营运部门要对贵重商品 (如烟、酒、单品价值高的化妆品，小家电等 )设置专人进行二次收货，认真核对商品数量，并在订单签字。

款之后，凭电脑小票（或 “销售明细单 ”）与送货中心联系（该商品部营业员协助）。 在填写 “顾客送货登记表 ”后，顾客可以在约定的时间，在家中等候送货。 送货人员把货送到后，请顾客检查、核对商品，同时在 “顾客送货登记表 ”上签名，表示货已收到。 接受顾客登记 《顾客送货登记表》 与顾客确认 送货时间、地点 根据《顾客送货登记表》与该商 品部门联系，从仓库提货 北京东方国泰 商业顾问 有限公司

王勇 经开区 （琴琴）龙湖店 店长：陈少东 （琴琴）龙珠店 店长：陈少东 李明负责： 南岸区 （琴琴）交易所店 店长：张艳歧 （琴琴）步行街店 店长：石永 （德威）步行街店 店长：陈大荣 渝中区 （琴琴）望龙门店 店长：吴庆华 （琴琴）新华路店 店长：文红 （琴琴）人和街店 店长：朱朕 （琴琴）渝中店 经理：周勤 拓展人员与自身下辖各区分店经理进行直接沟通，保持每天一次电话联系，沟通房源信息

小业主或承租商的管理； （ 2）、商场安全保卫管理； （ 3）、商场消防管理； （ 4）、设施设备管理； （ 5）、清洁卫生及车辆管理 二、特殊管理 商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商场的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。 这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用主要有以下几点： 第一