不满
平息顾客不满ppt35-销售管理(编辑修改稿)
因为道歉让顾客 认为你已经在意此事， 因为道歉表明公司对顾客的诚意； 顾客永远是对的，服务人员的职责， 使顾客感到自身价值和重要性，并且解 决他们的问题。 要想让顾客知道你已经了解了他的问题的方法： 重复和记录 3 收集信息 道歉不等于解决问题，要想解决问题必须要有足够的信息 怎么办 依靠问题的力量 问题的力量和作用： 找到顾客忽略的问题和问清顾客的真正目的 ◆ 问什么问题 ◆问足够的问题