案例

量检查。 B. 对等评审。 C. 抽样分析 D. 试验设计 二、判断题 质量计划中可以确定质量保证人员的特殊汇报渠道（ √） 质量计划可以在项目进行过程中编写，不一定是前期（ ） 第六章 习题 一、选择题 在哪种组织结构中，项目成员没有安全感（ C） A. 职能型 B. 矩阵型 C. 项目型 D. 弱矩阵型 项目经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这个项目

提供规范中规定：“凡因客观原因未能满足顾客要求时，应主动、及时向顾客解释，并 道歉。 ” 案例分析： 如果有客观原因造成不能实现时顾客的承诺，应该向顾客及时解释。 本案违反了标准 “ 7. 2. 3 顾客沟通”的“ C）顾客反馈，包括顾客抱怨。 ”的规定。 【案例 19】 在餐厅冷冻柜中各种冷冻食品杂 乱地堆放着，审核员问厨房主管：“怎样保证这些食品 能够不存放过长的时间。 ” 主管

案例问题： 的频繁流失对中龙公司的影响。 ? ，请问你将采取什么办法来解决中龙公司的人才流失问题。 案例评析：。 员工合理、有序、可控的人员流动，对一个公司的生存和发展都是有利的，但流动超过了一定的程度和界限则是有害的。 像案例中提及的上海中龙公司，人员流失很大，其人员的流失是无序和混乱的，管理人员感到束手无策，是不可控的状态。 因此，对中龙公司来讲，人员的严重流失是非常有害和危险的。 具体

依存。 离开了品牌支撑，也许就无法实现这样的供应链；没有这样的供应链，也造就不了品牌形象。 ZARA打造的这条供应链始终围绕着一个核心 —— 品牌。 无论从设计环节上的 “整合流行”而非“原创流行”，还是到终端销售中人为制造的“断货”，ZARA无时无 刻不在强调自己的品牌，将这种品牌意识移植到供应链系统中去，就得到了一种极具个性化的供应链系统，而这种带有 ZARA特色的供应链系统既是

核结果小王深感不公，他认为．无论工作绩效．还是工作能力，自己都比小李强得多，并且从总体上自己比小李辛苦，自己的考核结果应该比小李好才对。 为此，小王向人力资源部提出改变考核结果的请求。 人力资源部接到小王的请求后，对王和李的考评情况进行了全面、细致的调查和了解并做出结论：①考评者对王与李的考评均是按制度规定的 操作程序和考评标准进行的．考核结果是公平的。

车售后服务的主要供应商。 （ 6）电子事业部（ ED）。 它是汽车电子的主要革新者。 电子事业部生产复杂的电子发动机和汽车电子控制 系统、仪器与表盘、轻便驾驶系统和一套广泛的娱乐系统。 （ 7）电工和燃料处理事业部。 它为福特汽车生产汽车点火器、交流发电机、小马达、燃料输送装置和其它零部件，建立于 1988 年。 （ 8）福特新荷兰有限公司。 它是世界最大的拖拉机与农用机械设备生产厂之一，建立于

可能面面俱到，亊无巨绅同等对徃，因此，在掎制过程中，领导者必项选择特别关注癿地斱，以确保整个工作挄计划挄要求执行。 那些需要管理者特别关注癿地斱就是关键点，而戓略决策、公共关系、养部资源协诽、重 大顷目投资等工作都是公司最主要癿亊务。 4 ．通过对本案例的学习，你是如何理解控制不管理的关系的。 答：仅案例中可以看出，掎制对二该公司癿重大意丿。 掎制是组细癿一顷重大管理活劢；没有良好癿掎制

刻通知客人。 客人很是感动连声致谢。 点评： 在饭店业全力提倡超值服务的今天，不能轻易的拒绝客人，应牢牢树立宾客的需要就是我们的服务项目的服务宗旨，哪怕一线希望，也在竭尽全力满足客人的，用我们诚实、高效的服务去我们的“上帝”。 （ 15）行李房的风波 下午 6： 00 客人黄经理来到行李寄存处，行李员小向和黄经理是老熟人，黄经理说坐今晚 9： 50 的火车，还有两个小时出去溜溜，可还有这么多行李

草坪被引燃后，引燃铝塑板结合处可燃胶条、泡沫棒等，火势迅速蔓延，致使建筑外窗破碎，引燃室内 可燃物，形成大面积立体燃烧。 由此案例我们又可以看出，外墙体保温材料在火灾中的助燃作用不可忽略，这对建筑材料又是一次考验，能否使用合理的建筑材料，对于避免或减轻建筑安全事故有着至关重要的作用。 四 .上海楼盘倒塌事件 上海楼房倒塌事故 上海楼盘倒塌事故 上海楼房倒塌事故 时间： 2020年 6月

上是一种主观感受。 当一个人面临不公平，为摆脱不平衡，可能采取多种方式，包括摆脱目前分配关系（如辞职）。 刘工意欲“另谋出路”，就是为了摆脱目前分配关系。 （三）为实现有效激励，组织领导应认真分析不公平感的原因、建立科学合理的薪酬体系、加强教育并引导员工进行全面客观比较 案例 22 一家快餐公司的倒闭 分析思考：（ 1）吴玲玲快餐公司倒闭的原因何在。 （ 2）吴玲玲快餐公司的倒闭，你有何看法。