东兴线标厂(输电线路铁塔及钢结构附件)质量手册(编辑修改稿)

东兴线标厂(输电线路铁塔及钢结构附件)质量手册(编辑修改稿)内容摘要：

如会议、培训等）相互了解有关职责和权限，通过有效的沟通，使各自的职责和权限规定得更为合理，从而促进质量管理体系有效性和过程效率的提高。 管理者代表 除前述职责权限外，厂长还须在管理人员中指定一名成员作为管理者代表， 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第五章 管理职责 第 16 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 不论其在其他方面的职责如何，明确赋予下列职责，并充分授权： 确保质量管理体系中各过程的建立、实施和保持； 向厂长报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个工厂内提高满足顾客要求的意识； 就与质量管理体系有关的事宜与外部联络。 内部沟通 为了增进工厂各职能部门和层次间的相互理解，促进质量管理体系有效性和过程效率 的提高，厂长必须确保在工厂内建立适当的内部沟通过程，以实现工厂不同职能部门和层次间的全方位信息交流，沟通方式包括面谈、会议、通讯设施、声像设备、电子媒体、布告栏、内部刊物、其他书面资料等，沟通的内容包括正常体系运行信息、非正常体系信息、各种意外、紧急或矛盾情形下的信息等。 管理评审 由厂长或管理者代表按规定的时间间隔召集各部门负责人按照《管理评审程序》的规定对质量管理体系进行评审，以确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。 管理评审每年进行一次，两次评审时间间隔不得超过 12 个月，办公室保存所有管理评 审记录。 评审输入 管理评审输入即管理评审的内容包括下列有关现行质量管理体系运行情况和改进机会的信息： a 质量方针、目标的实施情况及持续适宜性，包括变更的需要； b 体系文件定期评审的结果； c 审核的结果（包括第一方、第二方、第三方审核）； d 顾客反馈（包括顾客满意程度和投诉情况）； e 质量管理体系过程的业绩，即过程活动的结果达到预期结果的程度情况； 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第五章 管理职责 第 17 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 f 产品的质量状况和质量趋势； g 预防和纠正措施的状况； h 前一次管理评审的跟踪措施的实施情况； i 可能影响质量管理体系的奕更，包括因外部环境及内部条件的重大变化而可能引起的体系的变更； j 对有关产品、过程和体系改进的建议。 评审输出 管理评审输出应包括下列相关的行动： a 质量管理体系改进； b 过程、产品的改进； c 资源需求； d 管理评审结果应形成会议记录。 管理评审会议结束后，由办公室负责编写管理评审报告，经厂长批准后发放至相关部门。 相关部门根据管评审所形 成的改进措施决定，制定并落实具体的改进措施计划，办公室负责对改进措施实施情况的跟踪和验证。 具体参见《管理评审程序》。 4 相关文件 《管理职责程序》 《内部信息沟通控制程序》 《管理评审程序》 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第六章 资源管理 第 18 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 第六章 资 源 管 理 1 目的 及时确定和提供建立、保持 和改进质量管理体系中过程和达到顾客满意所需的资源。 2 范围 有关质量体系所需的人力资源、设施、工作环境等资源的要求。 3 内容 资源提供 本厂资源需求来自于下列两方面： a、实施、保持质量管理体系并持续改进具有效性； b、通过满足顾客要求，增强顾客满意。 具体而言，资源需求的确定可从下列三方面加以描述： a、在质量管理体系策划，包括对质量管理体系更改的策划中明确建立、实施与保持质量管理体系，并持续改进其有效性的资源需求，其中对质量管理体系更改的资源需求主要是通过管理评审，包 括临时管理评审确定的。 此种资源需求通常不涉及具体的产品、项目或合同的特殊资源要求，按 ISO9001— 20xx 标准条款 、 条分别描述了此类资源需求中对人力资源、基础的设施和工作环境这三大类资源的管理； b、针对具体产品、项目或合同的特殊资源需求在产品实现策划过程中予以明确； c、由于顾客要求的不断变更也会引起资源需求的相应变更，为了确保满足顾客变化的要求，增强顾客的满意，有关部门需尤其注意该方面资源需求的变化，这种变化的确定主要也是通过管理评审或产品实现策划来实现的。 上述无论哪一方面的资源 需求一经确定，厂长应确保提供所需的资源，并根据具体情况确定哪些应由自身具备，哪些可借用外部资源。 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第六章 资源管理 第 19 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 人力资源 本厂按照以下要求管理人力资源，以满足质量管理体系对人力资源的要求： a、根据影响产品质量的各岗位的职责要求按照规定的权限从教育、培训、技能和经历四个方面确定各岗位的任职资格要求，并规定于受控文件《岗位职责 、权限与任职要求说明书》中。 各部门进一步根据岗位任职资格要求、现有人力资源状况及经营部经营任务的需要，确定人力资源需求，并报厂长批准。 b、人力资源需求确定后，由办公室采用内部调配、公开招聘等方式进行人力资源开发，无论采用哪种方式，所有人员都必须经过规定的考核合格后方可上岗，必要时还须安排上岗培训，包括上岗基础教育、岗前技能培训和质量意识教育。 对于政府劳动部门规定必须持证上岗的特种作业人员，必须持有规定的操作证，或经过指定的机构培训并考核合格后方可上岗。 c、必须按照工厂的人事管理规定对各岗位工作人员从工作 表现、工作能力、工作业绩等方面进行考核，并根据考核的结果给予必要的奖惩。 对于员工在工作中或考核时暴露出的不合格的情形以及出现新产品、工艺变更等情形时，必须考虑进行在职培训。 此外，工厂还注重建立激励机制，鼓励员工进行创新，最大限度地发挥每位员工的主观能动性。 d、办公室每年年底针对本年度所开展的培训工作进行培训效果评估，为以后培训工作的计划、组织与实施提供改进建议，并且于每年 1 月份根据对人力资源状况评估的结果以及工厂发展需要制定年度培训计划，报厂长批准后执行。 e、员工的教育、培训、技能和经历需记录于员工档案 ，员工档案由办公室予以记录与保管。 具体参见《人力资源管理程序》。 基础设施 基础设施是确保产品符合性的物质保证，本厂的基础设施包括公用设施、设备、支持性服务设施，以下各条分述对各类基础的管理。 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第六章 资源管理 第 20 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 公用设施 公用设施的建设或改造必须合理规划，建筑物要考虑由各种自然或人为现象可能造成的危害的防护，车间的布局要 确保物流周转顺畅，公用设施的规划要考虑到经营部规模扩大的可能，避免或减少对环境的污染。 公用设施应委托有资质的专业单位承建，并由法定机构组织验收。 各部门在日常工作中应爱护公司设施，遵守使用规定或操作保养规程，若发现异常情况，应立即向生产经营部报修。 生产经营部每年年底组织有关部门对工厂设施进行评价与维护，并将结果向厂长报告。 若出现正常维护不能解决的问题时，则由生产经营部组织修整或委外修整，必要时应重新规划建设。 生产设备 生产经营部根据使用部门的要求及公司发展的需要提出设备申购，经厂长批准后采购。 生产经营部负责制定设备的操作与保养规定，使用部门必须确保按设备操作规程要求正确操作设备，同时按设备保养规程要求进行日常保养。 生产经营部负责按照设备保养的要求制定设备年度保养计划，并按计划实施。 使用单位对在日常工作中无法排除的设备故障可向生产经营部申请检修。 对于不能或不能经济地通过修复、改造达到使用要求的设备，可由生产经营部经有关部门鉴定后报厂长批准后予以报废。 监视和测量设备 监视和测量设备的管理见本手册第七章 条。 支持性服务设施 对于在信息交流、产品交付、日常办公等过程中使用 的电脑、通讯、运输、办公设施等的管理参照生产设备的管理，必要时有关部门可制定相应的使用与维护管理规定，并确保按规定正确使用与维护该类设施。 具体参见《设施及工作环境管理程序》。 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第六章 资源管理 第 21 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 工作环境 工作环境是指员工工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素，为了确保产品符合要求和员工的身心健康，根据本厂的实际， 以下从生产提供过程环境控制、职业的安全与健康环境控制和企业文化建设三个角度加以描述。 生产提供过程环境控制 环境是影响产品质量的重要因素之一，生产经营部在对产品过程进行策划时，必须根据产品与工作的特点考虑过程环境的影响与控制要求。 对于一些特定的产品或行业，环境控制要求还必须满足相关的国家或企业标准的要求。 作为控制过程环境的重要手段之一，有关部门必须按照《过程监视和测量程序》的要求对过程环境控制状况进行检查。 职业安全与健康环境控制 职业安全 办公室会同有关部门对本厂 所有作业过程中的危险因素，包括人身、财产与环境安全因素，进行识别与分析，制定并落实相应的控制措施，这类措施包括工艺安全操作规程、设备安全操作规程等等。 新进员工必须由办公室统一组织进行安全意识教育与通用安全技术规程培训，并经考核合格后方能安排到各岗位实习。 实习人员、工种变换人员必须由所在单位主管进行与其工作岗位有关的安全技术规程培训，并经考核合格后方能进入现场操作。 新产品上线前，办公室亦必须组织有关部门对该产品的所有工序的操作人员进行相应的安全技术规程的培训。 各部门在工作过程中若发生劳动安全事故，须立即启 动应急措施，组织对人员、设施的抢救，办公室须组织原因调查，将调查结果向厂长报告，根据厂长的指示做好必要的善后处理工作，同时要求责任单位实施纠正措施。 办公室每月下旬组织有关部门对各部门的劳动纪律与安全技术规程执 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第六章 资源管理 第 22 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 行情况各随机抽查一次，对检查过程中发现的不合格现象，要求责任单位实施纠正措施。 职业健康 对于各种人 体有害的作业环境，办公室应考虑配置必要的防护设施或为作业人员提供必要的劳保用品。 办公室应科学核定各岗位的劳动强度，合理安排员工的作息时间，严格控制员工的加班时间，确保员工的身心健康。 各部门应制定相应清洁卫生制度，确保各自的工作场所保持整洁、明亮、卫生。 工厂根据经济效益情况积极为员工创造舒适的工作环境和良好的福利待遇，不断丰富员工的业余文化生活。 办公室每月下旬组织有关部门对各部门的健康保护与清洁卫生工作各随机抽查一次，对检查过程中发现到的不合格现象，要求责任单位实施纠正措施。 企业文化建设 工厂最高管理层通过确立正确的经营宗旨，树立先进的价值观念，倡导优秀的道德行为准则等手段，不断营造积极乐观、奋发进取、活泼健康的企业文化氛围，确立富有时代特点与企业特征的企业精神，加强各岗位的职业道德建设，创造良好的人际关系环境，建立有效的激励机制，以最大限度地发挥全体员工的主观能动性，为不断提高公司经济效益打下坚实的精神基础。 具体参见《设施及工作环境管理程序》。 4 相关文件 《教育培训管理程序》 《设施及工作环境管理程序》 昆明市嵩明县小街东兴线标厂 质量手册 编号： DX/QM20xx 版本 /状态 :A/0 章节号 :第七章 产品实现 第 23 页 共 38 页 生效日期 :20xx/3/15 第七章 产 品 实 现 1 目的 计划和运行确定顾客的需求和期望，使之转化为顾客要求，并策划、控制和有效管理满足顾客要求的产品和服务实现所需的过程。 2 范围 产品实现的策划 工厂为开发满足顾客要求的产品，应对产品实现所需的过程及其先后顺序进行策划。 产品实现过程的策划应确保与公司质量管理体系的所有其他要求相一致并形成适合本厂 运行的文件。 实现产品和服务的要求包括： a 产品和服务实现过程的目标和要求； b 达到产品和服务所需的过程、文件和资源； c 验证和确认活动，以及验收。