机械车辆学院汽车4s店经营管理本科论文18页-其他论文(编辑修改稿)

机械车辆学院汽车4s店经营管理本科论文18页-其他论文(编辑修改稿)内容摘要：

助销售部经理完成车辆订单计划； /月 /年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员； 、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析； ，建立月销售管理档案； DMS 系统。 售后服务部经理 职位描述： 任职资格：大学本科及以上学历，汽车或相关专业， 3 年以上汽车售后服务中心管理或相关经验。 具体职责如下： ； ； 、培训、管理、日常工作监督； 、流程； 、服务质量，提升顾客满意度； ； ；。 汽车销售顾问 职位描述： 大专以上学历， 1 年以上汽车行业销售经验；完成部门下达的销售计划，做好客户的开发和维护，认真执行公司的管理制度。 具体工作职责如下： ，完成主管下达的销售任务； ，并对客户进行有效管理； ，提高顾客满意度； ； ； 、保险、装饰、分期付款等相关手续； 、反馈市场相关信息；。 行政部文员 任职资格：大专以上学历， 1 到 2 年行政管理经验，具备良好的计划、组织、控制与沟通能力；熟悉使用办公自动化软件。 协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员招聘、培训、考核等工作，配合客户部对企业内部的部门业务的监督。 具体岗位职责： ； 、办公设备的购置、登记、维护等工作； 、办公室用品的采纳与保管等工作； 、发放等管理工作； ； ； ； ，车间环境的管理；。 客服代表 职位描述： 任职资格：大专及以上学历，普通话标准，能够熟练使用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。 具体工作职责如下： ； ； ，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议； ，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；。 售后部服务主管 职位描述： 任职资格： 大专以上学历，汽车或相关 专业， 2 年以上轿车维修经验，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。 具体工作职责如下： ； ； ； 、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； ； 、服务理念的配训工作； 、改进； ； ；。 市场部企划员 职位描述： 大专以上学历， 1 年以上汽车行业相关销售经验协助市场部经理做好市场企划活 动。 具体岗位职责如下： ； 2. 协助市场部经理制定各项市场营销计划； 3. 收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息； 4. 负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划； 5. 为本部门和其他部门决策提供信息支持； 6. 完成部门经理交办的其他工作。 三、 4S店销售与管理 1中国当前几 种汽车渠道模式比较 中国汽车分销渠道在传统上一向采用总代模式，但是，随着国外品牌的涌入、家用轿车的普及，传统的分销渠道已经不能满足市场的需求，汽车厂商为加快渠道流通，提高品牌形象，完善售后服务，纷纷进行渠道转型。 特别是国外汽车企业不断进入中国市场，在带来汽车产品和品牌的同时，也带来了高效的分销模式。 目前，国内汽车行业分销渠道改革总的趋势是扁平化，以加快产品和资金流动、加强对市场和终端的控制： 模式 B：通过与原代理商合资合作，成立省级联营公司。 省级联营公司一般只代理联营企业的产品，其销售范围内的 终端，即可以是以厂家为主体的多型号、多品牌销售中心，也可以是单一品种为销售目标的品牌专营。 厂家通过与联营公司紧密的合作，来确保渠道独享，信息畅通和物流的有效调配。 模式 C：区域代理模式缺陷和优势都非常明显。 优势在于企业可以很快获得资金回笼，通过代理商的保证金或者预支进货款，甚至企业可以弥补前期生产流程管理和市场营销费用，但是厂家对终端的控制不足，分销渠道不够稳定，特别是在汽车行业竞争越来越激烈的情况下，渠道冲突也越来越容易发生。 同时，由于代理商往往积压大量的库存，以抵消企业的库存压力与成本，往往导致销 售渠道不畅，车型更新换代的速度缓慢，各地区车型差异很大，给企业的市场战略带来很大的影响。 模式 D：一些汽车企业在模式 C的运作过程中，逐渐感受到模式 C的缺陷越来 越大，为了追求渠道的扁平化和对终端的直接控制，一些汽车厂商开始抛开原有代理商或者联营分销商，直接招标，利用经销商资源，大建品牌专卖店、 4S店等，谋求通过分销得到市场、品牌的双重受益。 但是，这种模式也存在巨大的隐患，经销商投资过大，导致终端在面临市场竞争中捉襟见肘，特别是市场行为不规范，也使得经销商争夺代理权时对生产企业分销部门行贿受贿。 在采访中 ，《中国财富》记者了解到，有些市场竞争力较强的品牌在大城市一个 4S店专卖权的私下贿赂竟然高达 20万元，导致企业不但没有能够控制终端，反而被终端控制，而过量泛滥的终端，也使得企业竞争加剧，利润急剧下降。 4S店汽车销售部的具体作用 1汽车销售部连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。 2销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务，直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。 3销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组 合，通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。 3汽车产品展示。