现代商务礼仪教学讲稿(编辑修改稿)

现代商务礼仪教学讲稿(编辑修改稿)内容摘要：

调整心境，热情饱满 考虑所谈问题，胸中有数 以高度热情接待每一个人 热情欢迎，上茶递烟 企业 () (大量管理资料下载 ) 11 接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式 长者来访，全家欢迎 衣服整齐 热情寒暄 及时帮助其放置好物品 双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话 向已在之客人介绍及失陪致歉 对不速之客应以礼相待，不可批评家中人 多人来访，一视同仁 上茶递烟及注 意事项 吃水果注意事项（净手，代削） 审慎看表，送有礼貌 审慎“下逐客令” 客人告辞时，及时将重要事项说完 起身热情相送 贵客送至码头并热情道别及吉利的话 代问客人亲友同事好 赠送纪念品 提醒有无忘带之东西 送客至门口，至身影消失返回 送客至站，应目视交通工具离开 小心关门 礼品赠送 企业 () (大量管理资料下载 ) 12 搞清对象，注重效果 赠送对象 礼物的性质 相关禁忌 送礼原因 感谢别人的介绍 感谢某人请吃饭 祝福同事结婚、生小孩等 感谢提供生意资讯 感谢别人在工作上帮忙 恭贺高升 别人获奖 抓准时机，注意场合 时间及时 场合适当 适当包装 送别人喜欢的东西 重质重量 取掉标签 包装的好处：表达精心与诚意，美观与艺术性，避免俗气，价格神秘 包装注意颜色 双手捧送，目视对方，祝福 不过多说明此礼物的贵重 交谈礼仪（言之不文，行之不远） 企业 () (大量管理资料下载 ) 13 寒暄与敬语 问候寒暄，暖人心间 传统问候（内容与吃喝拉撒睡有关；与正在进行的活动有关；与了解对方行动目的有关；与夸耀对方有关；语言不涉及具体双方） 行进中的问候多以“你好” 停下来进行问候则较具体 具体寒暄要考虑环境和对象 诚恳赞美女性 不说反话 多用敬语，展示风度 敬语的使用场景 相见道好，托事道请，酬劳道谢， 失礼道歉 拜托语言“请多关照”等，慰问语言“辛苦了”等，赞赏语言“太好了”等，同情语言“真难为你了”等，挂念语言“你现在还好吗”等，祝福语言“一路顺风” 等 久仰、久违、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、赐教、恭喜、拜访、光临、高见、光顾、高寿、芳龄、惠书 注视与呼应 尊重对方，善用眼神 不同目光表示不同心境（友好、愤恨、爱恋、自负、坦诚） 目光应自然、稳重、柔和，上至头顶 5厘米，左右 10厘米，下至前胸 注视区间（公务、社交、亲密） 注视不等于凝视 不慌忙避开对方目光 企业 () (大量管理资料下载 ) 14 单独眼神的使用 情感呼应，展示 理解 交谈的成败在感性而不在理性 观点一致 —— 点头称是 兴奋幽默 —— 太有意思了 紧张恐怖 —— 真吓人 忧愁忧伤 —— 同情 不能与对方情绪相反 不能滔滔不绝 注意打破沉默 关键在于进入谈话角色 保持谦虚，三思后言 谦虚本身是一种有礼的表现（从心理学的角度 —— 表现欲） 满足渲泻，缓解压力 富兰克林认为，在议论或反驳中，赢了对方的胜利是空虚的 —— 因为无法赢得好感 三思后言显得更成熟和稳重，减少失误（想着说和抢着说） 赞美对方要三思 终止谈话讲究方法 因学识原因造成的意见不一，应听之任之或有礼有节发表意见 不可故作高深 内容与修饰 内容恰当，和谐愉快 避开不宜在友好交谈中出现的事情，如死亡等，。