系统化品质机能展开(qfd)实务技术手册(编辑修改稿)

系统化品质机能展开(qfd)实务技术手册(编辑修改稿)内容摘要：

性 315 耐热性 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 MIN↓ MAX↑ TARGET○ ↑ ↑ ○ ○ ○ ↓ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 品质要素 1使用简便性 2功能多样化 3环境适用性 品质展开 品质要求 11 拆装容易性 12 操作容易度 21零件追加性 31耐环境性 111 方便性 112 固定性 121 高 度 122 宽 度 123 长 度 124 重 量 125 简易性 211 泛用性 212 保护性 311 耐尘性 312 耐蚀性 313 耐湿性 314 耐燃性 315 耐热性 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 01 ○ ◎ ◎ ◎ △ 01 02 ○ ◎ ○ ◎ ◎ △ 02 03 ◎ ◎ 03 04 ○ ○ △ ○ ○ 04 05 ◎ ◎ ◎ △ 05 06 ○ ◎ ○ ◎ ○ △ ◎ ○ ○ ◎ ○ 06 07 ◎ ◎ △ ○ △ ◎ 07 08 ○ ○ △ ○ ○ 08 09 ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 09 10 ◎ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ 10 11 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 11 12 ○ ○ △ ○ ○ 12 13 △ ○ △ 13 14 ◎ ○ △ ○ ◎ 14 系统化品质机能展开实务技术手册 开 始 决 定 对 象 产 品 是否有对象商品的市场情报 市场调查 NO “品质表的作 成程序”流程图 系统化品质机能展开实务技术手册 情报充分吗。 是否有公司内情报 问卷调查 在原始资料表中记入原始资料 将原始资料变换成要求项目 将要求项目变换成要求品质 将要求 品质用 KJ 法分群 作成要求品质展开表 从要求品质中抽出品质要素 将品质要素用 KJ 法分群 作成品质要素展开表 将要求品质展开表与品质要素展开表作成矩阵 记入对应关系 是否成了要求品质的表现。 阶层构造的水准是否良好。 问卷调查 NO NO YES YES YES NO YES NO YES 作成小品质表 调查要求品质重要度 仅是利用品质保证吗。 YES 1 1 品质展开 将要求品质重要度开展到品质要素重要度 凋查自已公司及其他公司状况 设定企划品质 将要求品质权重展开到品质要素权重 抽 出重要品质要素 将品质要素变换成品质特性 调查自已公司及其他公司的品质特性 作成设计品质设定表 设定设计品质 是否可测定 仅是利用品质保证吗。 品质要素权重、重要度是否适当 结 束 结 束 NO YES YES YES NO NO NO 二、品质展开的案例演练 主题的决定 ● 日常使用之物品 ● 选定小组成员共同有了解的东西 系统化品质机能展开实务技术手册 例 如 家庭用 VTR 家用电话 行动电话 电动咖啡炉 照相机 手电筒 自行车 电视 手表 桌子 带锁橱柜 椅子 例 如 家庭用客厅的椅子 家庭用餐厅的椅子 董事长坐椅 一般事务用椅子 学校用小学生椅子 低学年级 椅子 主题的具体化 品质展开 关于 之意见调查表 请回答下列问题 1 使用 时，会联想到那些场面。 （想像样子好、帅气、感性等场面） （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 2 在购买 时，会注意那些事项。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） 3 有了那一种 时，会感觉到很高兴。 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） （ 7） （ 8） （ 9） （ 10） （ 11） （ 12） （ 13） （ 14） （ 15） （ 16） （ 17） （ 18） （ 19） （ 20） 关于 之客户抱怨资料卡 4 对于以前购买的 ，若有困扰或不满之处，请写出来 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 系统化品质机能展开实务技术手册 性别 男 女 年龄 岁 关于 之意见调查表 请回答下列问题 1 使用 时，会联想到那些场面。 （想像样子好、帅气、感性等场面） （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 2 在购买 时，会注意那些事项。 （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 品质展开 性别 男 女 年龄 岁 场面（使用之情景）之联想 1 尽可能将所有使用场面记录下 样子好、感性的场面 实际使用的场面 想像也有这类的使用方式之场面 记下购买时之注意点 2 列举购买时之注意点 不拘泥记录的表现方式 将本身认为是基本要求的项目记 录下来 记下若缺少就不买的机能及特征 记下若缺少就无法成为商品的机能及特征 系统化品质机能展开实务技术手册 3 有了那一种 时，会感觉到很高兴。 （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 关于 之客户抱怨资料卡 4 对于以前购买的 ，若有困扰或不满之处，请写出来 （ 1） ○ （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 要求之列举 3 列举记下针对对象产品之要求 不拘泥记录的表现方式 以使用者立场来列记 将希望具备之机能及特征记入 对于必要事项，若须说明时，加上括弧后记入 若有细微差别时，加上括弧后记入 抱怨情报之提供 4 将可成为抱怨的项目，填入抱怨情报栏 不拘泥记录的表现方式 连想 自已使用时之情景来记录 将无法满足基本条件及不满之项目记下 意见调查资料卡之记入例子 关于 10 元打火机之意见调查表 请回答下列问题 1 使用 10 元打火机 时，会联想到那些场面。 （想像样子好、帅气、感性等场面） （ 1） 在烟务笼罩之中，一个人饮酒 （ 6）在大雨中，淋湿了并一 面点著火 （ 2） 运动后的一根烟 （ 7）一手拿著撞球杆，一手抽著烟 （ 3） 一边沈醉于回忆中一边抽烟 （ 4） 一边听著钢琴演奏，一边抽烟 （ 5） 靠在沙发上 2 在购买 10 元打火机 时，会注意那些事项。 （ 1） 不漏瓦斯 （ 2） 摧带方便 （ 3） （ 4） （ 5） （ 6） 3 有了那一种 10 元打火机 时，会感觉到很高兴。 （ 1） 在强风中也不会熄灭 （ 2） 可爱 （ 3） 彩色之设计 （ 4） 电子点火 （ 5） 不漏瓦斯 （ 6） 气氛随着时间不同而有所变 化 （ 7） 火焰的颜色不会改变 （ 8） 即使贵了点，但有高级感 （ 9） 附有放大镜 （ 10） （ 19） （ 20） 关于 10 元打火机之客户抱怨资料卡 4 对于以前购买的 10 元打火机 ，若有困扰或不满之处，请写出来。