中国生活服务O2O市场专题研究报告2015

中国生活服务O2O市场专题研究报告2015内容摘要：

中国生活服务O2O市场专题研究报告2015 本产品保密并受到版权法保护20152015年 “信息交换”、“交易达成”到“场景控制”的发展阶段中国生活服务 历了“信息 交换 ” 、 “交易达成” 到 “消费场景控制”三个主要发展阶段。 “信息 交换 ” 阶段指互联网将本地商户服务信息进行聚合，用户可对其点评并通过社交功能进行信息分享； “交易达成” 阶段指在信息聚合的基础上，用户可通过互联网平台付费下单或预约，再接受线下在店 /上门服务。 未来 活服务 现了两种不同的发展模式，一种是平台化整合模式，作为链接所有消费场景的通道模式存在，这种模式把持在有流量优势的 他厂商很难介入；一种是垂直细分领域的本地化、纵深化、产业链深化模式，如从洗衣、美业、按摩到整个居家上门服务的场景控制。 信息交换 交易 /预订平台化纵深化 /本地化以早期的点评类网站为代表，将本地商户服务信息进行聚合，以点评、口碑方式进行传播式营销，平台仅作为本地商户优惠信息等广告发布渠道以团购、外卖、大众点评、在线订票、订座发展模式为代表，平台开始支持线上支付 /预约，线下消费，形成下单 点评的交易闭环，交易的达成使费场景控制阶段价值实现阶段图让消费者通过自己入口链接到消费场景，从而实现消费通道的控制，如腾讯的微信公众号、阿里的支付宝钱包、百度的直达号本地垂直细分生活服务企业自建 现本地生活服务的互联网化、资源有效整合，如洗衣、按摩到本地居家上门服务2015/6/22 数据 大价值 4生活服务 商类型 代表厂商及业务 优势 /劣势消费场景控制生活服务行业垂直细分网站/专注细分领域，能有效服务并整合垂直产业链，在细分领域品牌认知容易建立劣势： 垂直领域深耕细作能力要求高，企业可依托的资源有限，行业需要培育时间平台入口优势： 用户基数大、流量高、品牌影响力大，能切实有效的帮商户进行用户导流，且有大数据优势劣势： 无法专注于细分领域，微信平台社交属性强，适合企业宣传，但支付目前还较弱；支付宝平台缺少社交，限制商家客源开发；百度用户缺乏支付认知，用户付费率转化受限线上支付 /预订团购网站/外卖 优势： 实现 易数据可沉淀再开发、盈利模式清晰、产品丰富、用户吸引力大，能有效拉动商户端和平台端的收入劣势： 无法从末端服务用户，因而无法控制用户的消费场景和最终的服务效果点评/评论类网站信息交换分类信息网站 优势： 本地化信息深入、用户粘性高，通过资本操作或者自营业务的发展，补充交易闭环劣势： 无法帮助商户促成交易，发展空间有限，盈利能力不足，境地较为尴尬地方社区论坛阶段导向生活服务 （ 2016场启动期（ 2014索期（ 2012用成熟期（ 2019-）市场认可度时间2015年中国生活服务 E 库业创业公司云集，商业模式初步形成，盈利模式探索阶段厂商商业模式试错阶段，融资到 联网巨头纷纷介入从团购最先切入，目前团购模式认知度高，付费预约模式正进入测试厂商以不同发展模式积极扩张，外卖互联网化加速，市场竞争激烈，资本开始关注，格局初步形成社区家政 租用车以阿姨为核心竞争力，服务标准化难，资本关注，但市场发展缓慢阿里、京东、美团、 58等巨头发力社区本投资活动频繁租用车市场厮杀拉开帷幕，传统车企和互联网车企纷纷布局，抢占市场2015/6/22 数据 大价值 6生活服务 S T 第 34次 中国互联网络发展状况统计报告 数据显 示，中国手机网民规模 而智能手机的销量也处于增长阶段， 4度内销量就破千万量级而移动 互联网 的普及也为生活服务 的助推力 于消费场景的精准定位和营销，提供了更多的 空间 移动支付的消费闭环成熟，支付宝、财付通、微信、银联通道等移动支付的认知度提升，为 传统企业线下服务方式的局限性，营销方式的匮乏呼唤更加丰富、精准的互联网营销平台的出现 信息化、网络化对于有效解决传统线下商家的资源管理、用户挖掘、营销成本问题 2O，各个 垂直领域 领先生活服务整合， 无疑在普及推广、场景习惯建立等方面对市场存在积极影响 中国社 会经济发展和人 民收入水平不 断提高 ，居民在提升生活服务质量水平的消费能力大幅提升 互联网的发展给人们追求无障碍的生活体验提供了条件，互联网背景下的“宅经济”、“懒人经济”日益凸显，对生活要求的转变直接成为发展 团购完成了 对生活服务 其他生活服务 在国务院 2012年 12月公布的 服务业发展“十二五”规划 中，国家明确提出大力发展生活业，包括优化超市、社区购物等网点结构和布局，积极发展连锁经营和统一配送，大力发展社区商业；还提出以社区为重要依托，以家政、养老、社区照料等业态为重点，创新家庭服务业发展模式 在国务院 2015年 5月印发的 关于大力发展电子商务加快培育经济新活力的意见 中，国家 明确表示支持传统商贸流通企业与电子商务企业优势互补、资源整合，通过移动互联网、地理位置服务、大数据等信息技术，提升传统商贸流通企业服务能力，加速传统商贸流通业转型升级步伐；要积极培育新兴服务业态，大力发展网络租车、网上问诊、社区服务等生活服务类电子商务，不断创新服务民生 方式2015/6/22 数据 大价值 7目录中国生活服务市场发展现状134中国生活服务市场本地垂直生活服务领域研究中国生活服务市场发展趋势预测中国生活服务市场平台型典型厂商分析22015/6/22 数据 大价值平台型 百度直达号百度直达号是面向用户和商家的一个全新的连接体系，是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于百度移动搜索、 商户 名称、 个性化推荐等多种方式，让用户随时随地直达商家服务、完成消费。 为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案。 目前，已超过 70万家商户接入直达号，覆盖餐饮、旅游、生活服务、教育、医疗、休闲娱乐等领域。 缩短 “客户需求” 到“服务获得” 的路径打造服务闭环、建立方位的 管理和分析线下导流效果显著覆盖行业广泛百度直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、 商户 名称 跳过原有的搜索页面，直达商家服务，并通过手机百度“发现”等方式，帮助商家吸引新用户、留存老用户。 已形成 “ 搜索 +直达号 +支付 +分享 ” 的闭环的服务生态链条 ，实现信息流 、 资金流 、 商流的线上线下流转 ， 从搜索 、 选择服务 、 支付以及分享体验等各服务环节均可在直达号完成。 引入了客户 关系 管理系统 ， 响应用户售前咨询和售后服务 ，并通过百度大数据获得关于用户属性的深度分析 ， 通过直达号向其推送 “ 私人定制 ” 服务 ，增强用户黏性 ， 促进用户的多频次消费。 累计入驻商家 70万家，覆盖餐饮、旅游、教育、生活服务、票务、医药、健身、政府便民服务、保险服务等 型入驻商家有： 新东方在线、海底捞、桂林旅游、西湖、进巍美甲、 敦煌旅游、云家政等。 2014年 9月上线2015/6/22 数据 大价值 9手机百度 ” 发现“账号服务推荐商家界面用户订单管理百度钱包享用服务产品 /服务浏览产品 /服务查询产品 /服务咨询线 下商家支付推送信息查找服务 客户关系管理系统用户信息、爱好、消费情况百 度直达号主动获取信息付费线上支付导流线下信息收集用户线上分享、评价智能、个性化推荐搜索 支付 分享百度直达号已形成 “搜索 +直达号 +支付 +分享”的 闭环的服务生态链条 ， 不仅提供底层流量支持 ，且基于大 数据分析实现智能推送，帮助 商家实现 并从 移动生态内部延伸 客户关系管理系统 ，帮助商家更加高效的建立用户或会员管理 机制。 百度直达号运营模式©观智库 统互联网企业纷纷抢位 布局，进一步蚕食 百 度系产品线上引流 24小时全天候用户实时交互能力，战略 引入客户关系管理系统 ，快速响应用户需求 在线下商家的知晓度和普及率需进一步提升，加大对商家的吸引力 用户使用习惯尚需培育 户感知及体验成为关键点 在大量的潜在商机待挖掘观智库 威胁 ） ： 58到家力推 “ 自营 +平台 ” 、 美团推出上门服务开发平台 、 京东 上线 “ 京东到家 ” ， 百度直达号面临的 厮杀加剧。 S （优势）： 依托百 度系产品的强势引流、海量资源营销推广、完整的在线交易闭环，并为商家拉新用户提供庞大的用户基础；同时 ，借助 大数据分析实现对用户群体的标签化，以针对不同的用户提供个性化的服务。 W（ 劣势 ） ： 目前 百度直达号覆盖领域和接入商家数量还需进一步扩大 ， 用户的创新搜索行为还需进一步培育。 O（ 机会 ） ： 用户 满意度难以统一界定 ， 迫切需要通过平台建立用户与商家的信任关系 ， 加强信息传递的透明性和到达 率。 2015/6/22 数据 大价值 11百度直达 号 营销案例 桂林成首个百度直达号旅游 近 50%“互联网 +旅游” 百度直达号发起“丝路之旅计划”敦煌、西安、兰州已率先加入鸣沙山月牙泉景区，百度直达号的在线出票占网络渠道出票量的 60%游客打开 手机百度 /移动搜索输入“ 丝路之旅”一键直达沿线旅游城市的景区景点4月 25日象鼻山 公园， 百度直达号出票 量占整体在线 旅行服务 代理商市场份额的 66%桂林旅游直达号在桂林市核心景区网络渠道排名跻身前三2015/6/22 数据 大价值 12平台型 微信公众号微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号 ， 该帐号与 通过公众号 ，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字 、 图片 、 语音 、 视频。