吴江市明诚工程质量检测有限公司质量手册(4个文件)质量手册d版2后(编辑修改稿)

吴江市明诚工程质量检测有限公司质量手册(4个文件)质量手册d版2后(编辑修改稿)内容摘要：

按规定对质量管理体系的符合性和适宜性进行审核， 总经理 应按规定对质量管理体系的适用性、充分性和有效性进行评审。 总经 理 应制定 本单位 的质量方针和目标，并对检测工作及其质量作出承诺（见第2章质量方针与目标），保证实施质量管理所需的各类资源得到有效配置。 全体人员应确保管理体系的良好运行和持续改进，及质量文件的实施。 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 2 页 共 2 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：管理体系 颁布日期 :20xx年 07月 25日 当涉及对 本单位 的质量方针、质量管理体系和本手册，或 本单位 的质量管理工作提出疑问时 ，应按规定进行质量管理体系审核。 管理体系文件由质量手册、程序文件、作业指导书、外来文件（含试验规程）和质量记录组成。 质量手册应包括下列内容： 的基本情况概述； ； ； ；。 程序文件应包括管理体系各要素程序的规定及过程。 中及管理过程中形成的各类记录。 本单位 质量管理体系全部要素的描述。 本单位 全体人员应确保管理体系的良好运行和持续改进，及质量文件的实施。 根据需要可编制作业指导书，对试验检测工作的程序或相关管理工作的要求作出具体规定。 应定期组织针对全体员工的管理体系文件的宣贯和学习，使全体员工理解管理体系的要求并得到有效的实施。 《 质量手册 》 MCQM08 《程序 文件 》 MCQP08 《 作业指导书 》 MCWH08 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 1 页 共 2 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：文件控制 颁布日期 :20xx年 07月 25日 目的 文件控制是指对与 本单位 有关的规章、规程、规范、标准、图纸、软件、指导书、手册及其它文件的编制、审批、发放、更改和管理等环节作出具体的规定实施控制，达到在质量体系有效运行起到重要作用的各个场所，都能得到相应的现行有效的文件，防止采用已作废的文件。 本单 位 的质量文件、国家标准、行业标准、作业指导书及其它有关质量控制和技术行为的文件等。 所有由 本单位 编制和发布的 ，应按照文件和资料的层次由相应的授权人员审查批准。 单位的《质量手册》由最高管理层批准 程序文件和质量记录由质量主管批准；作业指导书和技术记录由技术主管批准。 单位建立 ，由 综合科 负责。 控制要点 对于质量体系有效运行起重要作用的各个场所，均应做到及 时发放到位，保证有关人员使用现行有效文件。 文件发放要建立发放记录，并注明是否受控的标记。 作废文件要及时从所有发放和使用场所收回，并进行醒目的 标记，防止误用。 除非另有特别指定，文件的变更由原审查责任人进行审查和 批准。 被指定的人员应获得进行审查和批准依据的有关背景资料。 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 2 页 共 2 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：文件控制 颁布日期 :20xx年 07月 25日 附件中标明。 ，本单位 各个部门应根据修改通知单的要求，对文件进行修改（包括保存在计算机内的文件）。 支持性文件 《文件控制 和管理 程序》 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 1 页 共 1 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：检测和 /或校准分包 颁布日期 :20xx年 07月 25日 本单位 无分包，不适用。 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 1 页 共 3 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：服务和供应品的采购 颁布日期 :20xx年 07月 25日 使 单位 在外部服务和采购中，能满足检验质量要求。 本 单位 计量检定设施和环境的调试、培训等工作的服务。 的 各 种 仪器设备及物品。 ,各操作室负责制定一般性服务和低值易耗品的采购计划。 负责服务和采购的具体实施。 员 负责对服务和采购的质量进行验收。 单位 的检验工作质量有影响的支持服务有： a仪器设备的校准检定工作。 b设施和环境条件的设计、制造、安装、调试服务工作。 c人员的培训教育工作等。 本单位 的检验工作质量有影响的供应品是： a所使用的测量仪器、试验设备、或辅助设备。 b使用的消耗性材料 和试剂。 ，制定仪器设备检定日程表，填写计量检定计划，报技术主管审批。 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 2 页 共 3 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：服务和供应品的采购 颁布日期 :20xx年 07月 25日 根据技术主管审批的检定计划，并认真考察可提供检定服务部门的管理和技术，资质等信息情况，认真填写服务部门信息记录。 选择合格的检定部门组织仪器责任 人进行检定；需要外部支持服务的， 综合科 应负责联系，组织检定单位进行计量检定。 质量监督 员 应检查计量检定执行情况将检定证书存入仪器设备档案。 应根据试验检测的规范，对环境及设施的要求，制定设施和环境调试计划。 尤其应对环境标准要求较高的操作室，应增加调试的频率。 以保证环境及设施符合性。 对于设施和环境出现偏离，检修后应随时时行调试，将调试计划报技术主管审批。 负责对调试工作的服务部门，进行资质 、 技术情况和管理情况 作认真考察，填写服务部门情况信息记录。 对本部门不能进行调试的项目， 综合科 应选择合格单位，进行调试工作。 员 对调试工作的执行情况进行验收，作好记录，将情况和验收情况存入档案。 （包括开展新工作）和本室现有的仪器设备及其它物品的具体数量，提出书面申请交技术主管审批。 ，对采购申请进行初审，并上报最高管理层进行终审。 根据采购申请，对供应方进行技术情况、生产情况、 、 管理情况及资源等其本情况，作出详细考察表。 选择合格单位进行采购。 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 3 页 共 3 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：服务和供应品的采购 颁布日期 :20xx年 07月 25日 对采购的仪器设备，及物品的质量进行验收，对自己不能确定性能的仪器设备，应请有关部门进行检定。 将已验收的物品存库，根据有关 细则进行库存保管。 ，建立仪器设备档案，并将购买、验收、 检定等情况存入仪器设备档案。 《服务和供应品采购管理程序》 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 1 页 共 1 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：合同 的 评审 颁布日期 :20xx年 07月 25日 为了确保试验能全面、按时完成所受委 托的试验任务，取得客户信任， 本单位 应制定符合双方利益的委托合同，最大限度地满足客户的要求，并为其提供充足的人员、技术、物资等资源保障。 适用于所有受委托的试验项目的合同签订。 ，并与客户共同认真签写，并做主要讨论的记录。 各个部门应提供为满足客户要求必需的检验方法、人员、物资。 应建立和维持评审客户要求，标书和合同的程序，为客户提供文件化的检验方法，技术能力、资源，选择的方法应适 当，工作开始前 本单位 和客户之间的任何差异必须达成一致，签订的合同需得到双方的认可。 本单位 的所有工作。 ，如在工作时发现合同需要修改，应重新进行评审，并将修改内容通知所有受到影响的人员，防止工作差错造成损失。 《合同管理评审程序》 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 1 页 共 2 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：申诉和投诉 颁布日期 :20xx年 07月 25日 目的 为了改进 本单位 的工作，维护 本单位 的公正性，保护委托方和相关方的合法权益，最大限度地满足客户的需求，应建立完善的申诉和投诉处理机制。 、商情的被泄露和利用的异议； 、诚实性、独立性的异议； ； ； 、检测安排、收费的异议；。 职责 为申诉和投诉的受理部门。 控制要点 申诉和投诉的收集方式有：发放顾客调查表；报告发出后的回访；设置意见箱；公布监督电话。 ，由 综合科 专人进行详细记录，并填写申诉和投诉的受理记录，经来访人员确认后交质量主管处理； 、信函等方式， 综合科 认真作好记录，将有关内容 登记在申诉和投诉的受理记录表中，并附信函和记录等书面材料，交质量主管处理； 所有人员均有义务主动、诚挚地收集委托方对 本单位 的各种意见。 应采用统计技术对收集和受理的申诉和投诉信息定期进行分类统计，对涉及检测质量的申诉和投诉，应对管理体系的公正性、独立性做出评价，并向质量主管汇报，同时采取纠正、预防措施。 并输入管理评审。 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 2 页 共 2 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题 ：申诉和投诉 颁布日期 :20xx年 07月 25日 ，应由质量主管立即填写申诉和投诉处理意见书，并会同技术负责人组织有关人员进行调查分析，确认无误的，可通知申诉和投 诉人；需要复检的（可能时），由质量主管下达复检通知，指定有关人员复检，复检应在质量主管指定的人 员监督下进行。 当调查分析或复检确认检测数据和结论有误，应予以更正，另行编制一份检测报告，同时收回原报告。 并向客户道歉或补偿必要的损失。 本单位 工作人员失职、弄虚作假、徇私舞弊或泄露委托方秘密的， 由质量负责人组织人员调查核实。 对确认的视情节轻重，由质量主管提出处理意见，报 单位 总经理 批准，对当事人做出行政或经济处分，违反保密规定的按规定执行。 必要时，对受损方进行赔礼致歉，需要时予以赔偿。 自接到申诉和投诉之日起，应在 5日内处理完毕，由质量主管书面通知申诉和投诉人； 本单位 的最高管理者或上级主管部门投诉。 本单位 有关政策、程序、工作质量，则由质量主管组织有关人员对有关管理体系的要素或部门进行审核。 申诉和投诉的相关信息、记录以及处理情况应输入管理评审。 有关申诉和投诉的受理、处理等记录由 综合科 和质量主管整理后交资料管理员归档保存。 《申诉和投诉处理程序》 《 记录 管理程序》 质量手册 文件编号： MCQM20xx 第 1 页 共 2 页 第 4 章 管理要求 第 A版 第 0次修订 主题：纠正措施、预防措施及改进 颁布日期 :20xx年 07月 25日 纠正措施、预防措施及改进 目的 为了确保检测和服务的质量及管理体系持续有效运行，须对不合格严加控制，通过采取纠正、预防及改进措施，弄清已发生的问题和产生问题的原因，防止再发生类似的问题。 《纠正措施、预防措施及改进程序》对不合格的识别、处置、原因分析、措施制定、实施、跟踪验证和记录作出了规定。 适用范围 适用于对管理体系运行中发现的问题和试验检测过程中出现的不符合所采取的纠正、预防措施及改进的确定、实施以及对措施的评审全过程。 职责 质量主管负责纠正 措施、预防措施及改进的组织，相关人员负责实施， 综合科 配合。 控制要点 ，即向委托方提供的检测数据和结果不符合规定要求，包括试验违反操作规程、环境条件不符合要求、涂改记录、记录不真实、检测数据不准确、资料处理有误、检测报告有误等。 ，即体系运行中对政策、方针、标准、体系文件的偏离，或运行的效果不符合或达不到规定的要求或预定的目标。 ；查阅原始记录、检测报告、工作记录；通 过对客户申诉和投诉的调查、核实；内部审核、管理评审和第三方审核等。 ，由质量主管组织调查核实后确认。 已经确认的不合格，由经办人（或由质量。