豪威大酒店质量管理实施方案(编辑修改稿)

豪威大酒店质量管理实施方案(编辑修改稿)内容摘要：

光亮、无破损、无灰尘、地面无杂物 行李房 货架完好、无变形、物品分类保管、摆放整齐 伞架 光亮无锈、无灰尘、物品完好 大堂副理 桌面 台面灯饰亮洁、桌椅无划痕、无破损 大堂休息处 整齐、布局合理、干净、桌椅面无灰尘、 无破损 公用电话台 话机故障、无灰尘 总机房 台面、 整洁、无杂物、无灰尘 地面 整洁、无杂物、无灰尘 墙面 完好、整洁、无划痕、 合计分 客房部卫生检查标准 地点 检查项目 项目标准 检查记录 奖分 罚分 备注 优 良 差 员 工 仪容仪表 整齐着工装、黑色工鞋，佩戴工号牌；按标准要求，不戴任何饰物，女员工化淡妆，发不过肩 ， 男员工发不过衣领 礼 貌礼节 使用礼貌用语，微笑服务、主动打招呼、有欢送语言 走 廊 地面 干净平整、无破损、无卷边、无变形；无污迹、无异味 墙面 平整、无破损、无开裂、无脱落、无污迹、无蛛网 天花 无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无水迹、无蛛网 灯具 完好、有效、无灰尘、无污迹 垃圾筒 筒内垃圾及时处理、无异味、无蚊蝇 电梯间 沙发无灰尘、桌面有烟缸，烟缸内烟头不能超过 5 个 楼层 天台 干净、平 整、无杂物；地面无垃圾 客 房 地面 平整、无污迹、无异味、干净、光亮 门 门铃、锁、门牌、安全链、把手完好、有效；无污迹、无灰尘 窗户及窗帘 平整无破损、无脱落、无污迹 墙面 平整、无破损、无开裂、无脱落、无污迹、无灰尘、无蛛网 天花 平整、无破损、无开裂、无脱落、无污迹、无灰尘、无蛛网 灯具 完好、有效；无污迹、无灰尘 家具、布草、房内设施 稳固、完好、无变形、 无破损、无脱漆；无污迹、无灰尘，用品配置完整 客房印刷品 正规、完好、字迹图案清晰、无皱折、无涂抹；无灰尘、无污迹 电话 完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 电视 完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹、 1床头柜 完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 1冰箱 完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 1空调回风口 有效、无破损、无脱落灰尘、无污迹 1电源插座 完好、无损、有效、安全；无灰尘、无污迹 1卫生间 各项设施安全、有效、无破损、无污迹、无裂痕；地面干净、无毛发、无污迹；布草及用品配置完整 1布草间 物品分类摆。