人人乐战略方案

人人乐战略方案内容摘要：

进行销售和市场分析。 （五） 企业文化 拼搏、敬业、团队、创新。 三、价值链分析法 （一）基本 活动价值链 后勤服务 分为内部后勤和外部后勤。 内部后勤指保持低成本库存量，提高商品周转率，快捷的运输都能有效地降低成本。 基中存货周转率人人乐为 ，新世纪为。 表明人人乐的存货周转速度较快，流动性强，存货转为现金或应收账款的速度较快，且积压存货较少。 但同时也要注意储备不足、采购频繁等问题。 外部后勤是通过车辆调度将产品发给买方的各种相关活动。 有力的保证了顾客对人人乐的满意度。 多年来人人乐建立了比较完善的物流配送体系，也建立了网上单据流转体系是的很少出现断货的现象，有力的保证了顾客对人人乐 的满意度。 人人乐首先建立配送中心，然后对配送中心进行自动化管理，最后建立一支企业基础设施：包括人人乐的总体管理、企业计划、企业财务、会计核算、法则事务与政府间的公共关系及质量管理等 人力资源管理：包括人人乐对人员的筛选、录用、培训、技能以及制定各类人员的报酬制度等 技术开发：包括人人乐自有品牌的创建和新产品的开发 采购：指人人乐采购的各种要素，也包括与客户打交道的手续、标准规则以及信息系统等 进料后勤： 收货、储藏、原材料的整理库存控制、运输车辆的调度以及原料退货 生产： 装配、包装、产品检验、打印和厂房设施管理等 发货后勤： 有关集中、储藏盒将产品实际分销给客户的活动，包括收集成品、如库储存、订单处理、发货车辆的调度 销售： 为顾客提供购买本企业的途径或方式以及各种活动，如促销广告等 售后服务： 安装修理人员培训及产品的退换调试等 边际 利润 支持性活动 基本活动 高效地运输队伍。 生产和销售 这里的生产是指对产品的检验包装等。 人人乐把低成本领先、差异化取胜战略作为其目标，在低成本方面采用简洁的装饰，如仓储式货架；采用开放性经营的形式，节约了人员成本问题；拥有一套严格的管理措施。 人人乐的自有品牌产品，一向注重特色产品的开发和高质量的保证。 一批高素质的质检人员和技术人员，对生产厂商的各个环节，从设计、原料、生产到经销全程控制，并参与确定产品的技术、配方及质量检测，对商品的品质高度负责。 售后服务 人人乐的售后服务主要包括客户回访工作，并及时做好信息记录；负责对个人关系的业务销售工作；督促协调售后和物流的关系工作等。 （二）人人乐公司支持性价值链活动的分析 基础设施 企业计划： 预计 2020年 16月归属于上市公司股东的净利润同比 500至 2020万元 ,扭亏。 综合毛利率较上年同期提升。 调整了商品促销策略 ,将促销重点集中到门店主商圈及会员顾客 ,减少了次商圈促销投入及店容装饰费用 ,促销费用下降。 企业财务： 截止 2020 年 3月 31 日，人人乐总资产报酬率为 %，主营业务利润率为 %，总 资产净利润率为 %， 成本费用利润率 为 %， 营业利润率 为 %， 主营业务成本率 为 %， 销售净利率 %， 净资产收益率%， 股本报酬率 %， 净资产报酬率 为 %， 资产报酬率 为 %， 销售毛利率 为 %， 三项费用比重 为 ， 非主营比 重为 %， 主营利润比重为 2,%。 人人乐流动比率为。 速动比率为 ， 资产负债率为 ，所有者（股东）权益比率为 ， 利息保障倍数为。 由此可见，流动比率偏低，但速动比率正 常，资产负债率与一般的 50%也比较接近。 但是利息保障倍数低于 1。 人人乐存货周转率为 ，应收账款周转率为 ，流动资产周转率为 ，固定资产周转率为 ，总资产周转率为。 人力资源管理 强化营销绩效考核。 配合信息化建设的跟进和对自身的查漏补缺，使管理层次得到更进一步的提升高，注重团队的建设。 以先进的 经营管理模式 、现代化的管理体系、一流的管理 团队和超值优良的服务，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造商业发展新机遇。 技术开发 人人乐拥有包括 纸类 和 文具用品品牌 ； 食品品牌 ； 日用 和 杂品类品牌 ； 家居品牌 等 九大品牌。 同时也拥有属于自己的 美乐电器 和崇尚百货。 采用的是 TSM 终端电子系统 保证了超市的资产和信息安全。 随着电子商务的发展，网购已成为一种潮流，人人乐应建立自己的网上商城在网站上进行宣传。 利用网上商场让顾客可以了解到人人乐的最新促销消息，以及最新的一些发展情况，让顾客能够及时准确的掌握一手的促销信息。 并且也能够让人人乐在宣传上节约成本。 采 购 只购买用于企业价值链各种投入的活动，包含企业生产原料的采购，物料的管理作业以及与辅助活动相关的购买行为。 对于人人乐而言商品售价的最大因素是控制采购成本。 而对于控制成本来说，采用新的终端电子系统 而且能够有效的对超市进行管理也能够降低超市的采购成本提高成本效益持续改进超市的安全状况提升超市的信息安全管理水平。 四、企业核心能力分析 （一）主营业务分析 人人乐以核心服务为中心，以终端服务为渠道为消费者开发和提供纵多的外围服务。 提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨。 实现了价格最便宜的承诺。 采低成本战略，降 低经营成本的技术和技能。 采取多种具有特色的方式来满足不同消费者，让他们感受到贴心的服务。 “天天平价，始终如一”以顾客为中心低价格的经营理念。 它是人人乐核心竞争力的核心构成要素，具有独特性，难于被竞争对手模仿，并促使企业不断开发和应用能降低成本的技术和技能。 （二）核心产品分析 核心产品是核心能力与最终产品之间的有形联结，是决定最终产品价值的部件和组件。 坚持以顾客利益为导向 以顾客需求为驱动力，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度高，数据交换迅速，反应敏捷。 为了吸引更多的消费者人人乐也 采用了一系列的促销宣传手段，如走进社区服务，采用店面广告和公共媒体广告，会员活动，以旧换新等，还举办各种节日的活动，得到了消费者的认可，极大地拉动了销售业绩。 与供应商良好的协作能力 人人乐与供应商努力建立伙伴关系的做法表现突出的是为关键供应商在店内安排适当的空间，旨在店内造成一种更吸引，更专业化的购物环境。 拥有独有品牌 人人乐旗下所拥有的独有品牌有食品日杂等九大品牌，并且也拥有崇尚百货和美乐电器。 （三）核心能力分析 “信息共享，浓缩精华”高效率的组织协调技能。 人人乐与其供应商通过电子数据 交换共享信息，即供应商能通过计算机及时了解其产品在人人乐各分店的销售及存货情况。 “简单文化，推进策略”在经营实践中领会简单朴素的企业文化精髓。 人人乐提倡简单朴素的企业文化，让员工 在经营实践中领会文化精髓，传承优秀文化。 现代信息技术。 人人乐采用的 TSM 终端电子系统，保证了资产和信息的安全。 现代信息技术体系的建立和完善是 人人乐 核心竞争力得以形成和强化的重要技术支撑。 五、企业优劣势综合分析 （一）优势 著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，购物可以体验到“一站式”的服务。 产品多 样化，能满足消费者的各类需求。 有着强大的物流系统与配送系统。 管理人性化，企业文化中是人力资源管理，将员工视为伙伴，优秀的人才。 有着许多优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。 （二）劣势 企业控制力不够强。 由于产品多样化，相对其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性，涵盖了服装、食品等部门。 信息化建设滞后。 一是建立自己的生产基地，由原来流通领域中的多个环节转向“产销直接对接”；二是突破传统的商业经营体制，由“单一的零售经营”向“产加销一体化”转变。 采购成本 高；配送效率低下；信息化建设滞后；库存成本高。 必须降低采购成本，才能保有利润空间。 六、进行 SWOT 分析 外部环境 内部环境 优势（ Strength） 有稳定、长期合作的供应商 购物环境好，商品种类多 良好的企业品牌形象 群 机会（ Opportunities） 人均消费水平增长 政府推行“商贸强区” 国内贸易“十二五” 政策推行 中国消费品零 售总额 增长迅速 风险（ Threats） 外资超市的进入 国外零售商的直接购 降低成本 持续的通货膨胀 消费者需求多元化，差异化 劣势（ Weakness） 部分商品价格较高 缺少图书专柜 信息系统建设不完善 SO 利用资源优势做好宣传 商品多元化，满足多种需求 利用政策优势进行扩张 WO 提供特色产品，丰富普通产品，提高商品种类优势 调整价格区间，使价格合理化 利用电子商务，走低成本战略 ST 抓住学生顾客群体，提供一定优惠 走差异化道路 WT 农产品渠道改良，降低成本，丰富品种 设立购物直通车 组建连锁超市，对抗外资企业 人人乐超市战略制定与选择 一、 企业使命 （一）经营哲学 人人乐坚持企业内部部门互相服务，并在增值链的形成中体现自己的价值，秉承管理者应当为下属服务，并在下属的成就中实现自己的价值。 坚持为顾客服务，坚持拼搏、敬业、团队、创新的企业精神。 在市场中能快速反应，快速调整，应付环境变化。 顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值，为顾客节省每一分钱。 员工理念：员工是人人 乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要。 文化理念：打败人人乐的只能是我们自己； 经营理念：我们为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富； 服务理念：始终如一为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务（又称为核心价值观）。 （二）企业宗旨 人人乐的宗旨：两个导向 对外以顾客为导向：一切从顾客利益出发，全心全意为顾客服务 对内以员工为导向：在企业内部，管理人员要为员工服务，善待员工；要使员工的物质条件随着企业的不断发展而得到提升；不断培训员工，使员工的综合素质不断提高，为员工创造发 展空间与机会。 （三）决定企业使命的因素 制定企业的使命既要满足内部相关者的要求，也要满足外部相利益关者的要求。 二、 战略目标的确定 提高卖场营运形象，努力创造最好的营运条件、为顾客提供最方便、最快捷、最实惠的购物享受，吸引更多的消费者，提高核心竞争力。 并且通过五年战略发展，成为永川区最优秀的零售企业。 具体步骤如下： 内部相关者 董事会 管理阶层 股东 员工 顾客 供应商 竞争者 政府 当地社区 普通公众 外部相关者 企业 使命 财务目标 财务目标与指标 基本目标与指标（万元） 挑战目标与指标（万元） 收入目 标： 2378 利润： 收入目标： 2980 利润： 596 利润率： 20% 流动资金总量： 900 利润率： 20% 流动资金总量： 1200 内部管理目标 战略主题 收入增长和组合 降低成本 /提高销售率 资产利用 行业细分，保证总体增长 30%以上； 新产品新行业销售增长莹超过 100%以上。 提高人均收入 20%； 缩短采购周期与生产周期，降低流动资金总量； 改善供应商提供的产品的质量，降低直接成本； 降低间接费用； 研发新品牌达成功率； 及时清理库存，保持供应量。 研发 投入分事业部研发投入与集团投入新事业部； 充分利用永川当地政策； 投入 50 万基金改善原有设备，增加配套，提高产出； 缩短现金周转期； 提高知力资本投资共享的比重。 内部业务流程目标及指标 2020 年开发新产品与引入新品牌占销售比 7% 2017 年开发新产品与引入新品牌占销售比 13% 准时供货率达 95% 本年销售回款率 90% 17年销售回款率 93% 本年资产损失率 10% 7. 2017 年存货 周转率 年。