商业招商规章与制度内容摘要：
客户参观项目 (外部、内部 )，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意向做出侧重说明。 随后引导客户来到谈判区针对客户的需求进行细致介绍和给予专业服务； 4) 如遇同行做市调，也要积极主动，热情讲解； 5) 在接待过程中，严格按照统一招商说辞对外讲解； 6) 接待谈判过程中，招商员要面露微笑，给人以亲切、热情、倍受尊重之感。 严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作； 7) 在接待过程中，针对客户提出而无法或不确定 回答的问题，及时反馈招商部经理。 8) 接待结束后，应微笑将客户送至门口并道别，并及时作来访登记。 五 、信息管理 1. 客户信息管理 1) 接电、接访后及时登记来电和来访登记表，要做到认真、准确、字迹清晰工整； 2) 每天下班之前提交将当天的接电接访、追访情况整理入档 ,交由招商部经理确认 ,方可离开； 2. 媒介信息管理 1) 根据项目实际情况 ,如需与中介代理行合作 ,需对其进行资质评估 ,以 保证其引荐客户的质量。 2) 与中介代理行沟通项目情况时 ,一方面对于公司的一些商业机密不可 透 露 ,另一方面中介代理的过程中对项目的一些好的意见或建议做好记录 ,并整理 ,提交招商部经理 . 六、客户确认和分配制度 1. 客户确认及分配 1) 客户归属原则上以客户第一次来电或来访的接待招商员为其归属；同时结合来电来访登记以及客户追访有效期限； 2) 来电客户有效期限为半个月，来访客户有效期限为 1 个月，如期限内，对客户进行追访并在客户信息资料表中有登记记录的，有效期限顺延一 个月； 3) 以客户询问本项目情况为准，视为一次有效接待（与是否留下电话无关）； 4) 客户进招商办公室，只取联系资料及名片，视接待一次； 5) 客户多次来电（所留电话不同），被不同的招商员接听，归属第一次接听、并有电话登记及客户信息资料表有记录的销售员（在未过有效期限的前提下）； 6) 家庭成员、朋友、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以第一次来电或来访登记为准， 结。阅读剩余 0%
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