新员工培养手册(20xx版

新员工培养手册(20xx版内容摘要：

快融入公司文化，了解各项规章制度和工作流程，进入岗位角色。 （ 2） 时间 ： 新员工入职后 原则上规定 一 年 辅导期， 人力资源部可视情况对 辅导期 进行调整。 （ 3）方式：岗位实操、观察辅导、经验分享。 （ 4） 组织 实施 ： 用人部门 为每位新员工指定 其直线主管或 部门内资深员工担任导师，并指导导师针对每位新员工制定辅导计划， 填写《新员工 绩效 管理 及发展计划书》， 明确新员工在辅导期内的绩效目标、辅导周期以及有关具体辅导工作事项 并上报 所在 机构 人力资源部。 总、分公司人力资源部对各部门提交的辅导计划进行审核、备案。 总、分公司人力资源部应将导师辅导职责的履行情况纳入个人绩 13 / 28 效考核范畴。 用人部门主管应参与每位新员工辅导期结束前的绩效总结，及时将相关记录上报所在 机构 人力资源部。 总、分公司人力资源部应 定期对指导计划进行跟踪和指导，了解导师计划实施情况，以保证导师计划有效实施。 导师辅导 计划 内容应包括计划拟定、 辅导实施、 季度评估辅导、半年绩效面谈和绩效总结，各阶段以相关表单为指引，切实提升新员工履职能力和综合素质，辅导流程见下图。 14 / 28 注： 半年 度绩效面谈旨在考核新员工履职能力水平，同时检视绩效计划的适宜性。 导师应根据新员工需求及辅导进度及效果，每季度对绩效指标进行调整。 为 确保 导师计划顺利有效进行，总公司人力资源部将开发与 采购导师辅导计划流程工具表卑流程 豯仸人 旪间节点总结期准备期实施期填写辅导计划実核辅导计划幵上报実核通过通过下収辅导计划至导师丌通过开始日常辅导《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》新员工入职前新员工入职前季度诂估 、辅导新员工入职新员工入职入职 3 个月入职 3 个月季度诂估 、辅导入职 6 个月入职 6 个月《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》入职 9 个月入职 9 个月季度诂估 、辅导季度诂估 、辅导入职 1 年入职 1 年导师导师用人部门主管用人部门主管人力资源部人力资源部《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》不通过用人部门用人部门半年度绩敁面谈《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁面谈记彔表 》《 新员工绩敁面谈记彔表 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》绩敁总结《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》入职 1 年入职 1 年《 新员工绩敁检规工具表 》《 新员工绩敁检规工具表 》导师导师入职 6 个月入职 6 个月导师导师导师导师导师导师导师导师导师导师用人部门用人部门上报分公司人力资源部《 新员工绩敁检规工具表 》《 新员工绩敁检规工具表 》辅导反馈新员工新员工《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁检规工具表 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁检规工具表 》分公司人力资源部分公司人力资源部定期上报总公司人力资源部《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁检规工具表 》《 新员工导师辅导情况报告 》《 新员工绩敁管理及収展计划书 》《 新员工绩敁检规工具表 》《 新员工导师辅导情况报告 》导师 / 用人部门主管导师 / 用人部门主管辅导期结束后1 周内辅导期结束后1 周内辅导期结束后1 个月内辅导期结束后1 个月内本年度 7 月下年度 1 月本年度 7 月下年度 1 月 15 / 28 针对导师辅导的相关课程 （见下表） ，提升导师 对新员工的辅导能力。 总公司人力资源部 负责 制定 导师管理手册 ，对导师 工作 进行 管理与评价。 课程名称 编码 必 /选修 课程对象 课时 传授的艺术：管理者与业辅导技巧 MC01 必修 新员工导师 2 建立互相信仸的指导氛围 MC02 必修 新员工导师 3 乱了头绪的绉理人：旪间管理不授权 MC03 必修 新员工导师 2 轮岗计划 （ 1） 目标： 新员工在基层业务单位 或跨条线 进行轮岗实习，以熟悉公司基本业务流程和操作程序。 应届毕业新员工在轮岗过程中 逐渐提升自我管理的能力， 完成从学生到职业人的转变，社招 新员工可视用人部门需求安排到分公司或相应部门进行短期轮岗。 （ 2） 时间： 总公司新员工轮岗安排参照《总公司员工轮岗管理实施细则》执行。 分公司新员工轮岗时间 自新员工入职满 6 个月之日起， 为 期 1 个月至 半 年。 各分公司依据本手册新员工轮岗 建议 方案参照执行。 （ 3） 内容： 机构运营的整 体 情况、业务工作内容与流程、客户服务工作内容与流程。 （ 4） 组织 实施 ： 总公司人力资源部制定总公司员工轮岗管理实施细则与分公司轮岗建议， 分公司人力资源部根据总公司建议，结合各分公司与新员工个人实际情况，制定新员工轮岗实施细则。 （ 5）轮岗 建议 ：根据公司 对 新员工提出的 总体 要求，本手册 规定 如下 基本 轮岗原则 和 要求 ： 16 / 28 能力层级 新员工特点 轮岗目标 轮岗 要求 经营层 911级 拥有丰富的行业经验 或 相关工作 经历，具备独立解决问题的能力。 不了解 公司 机构整体情况、业务运作模式。 了解机构整体情况、业务运作模式、客户服务理念及特色，熟悉本条线工作及汇报流程，理解基层业务单位的实际需求。 轮岗至两级机构（下两级或上、下级） 业务 条 线、客服 条 线。 协管 中支 对应本 条线（列席班子会议，旁听决策）。 配合 四级机构行政经理 进行机构管理 （准备基层调研课题，提交调研报告）。 总时长 6个月， 不少于 2个月。 执行层 78级 拥有一定的行业经验 或 相 关工 作经历，具备本岗位胜任力，不了解基层业务单位运作。 了解 上、 下级机构本条线 工作内容，了解 基层业务单位的工作内容和 实际需求。 轮岗至两级机构（下两级或上、下级） 本条线、 业务 条 线、客服条 线。 配合 四级机构组训 工作。 总时长 3个月， 不少于 2个月。 协作层 16级 拥有较少工作经历或无类似经验。 体验基层工作艰辛，理解基层工作需求，建立认同感以及与本职工作的相关性。 轮岗至 下一 级机构 （四级机构新员工轮岗至上级机构）。 配合 四级机构组训及综合柜员。 总时长 3个月， 不少于 1个月。 17 / 28 基于以上原则，总公司 人力资源部综合各条线、各层级岗位要求，制订如下轮岗建议，各分公司参照执行。 省会型分公司 职位 等级 总时长 分公司 三级机构 四级机构 本条线 业务 条线 客服 条线 本条线 行政经理 支持 组训 支持 综合 柜员 分公司新员工 911 6 个月 √ √ √ √ 78 3 个月 √ √ √ √ 16 3 个月 √ √ 三级机构新员工 911 6 个月 √ √ √ √ 78 3 个月 √ √ √ 16 3 个月 √ √ 四级机构新员工 19 3 个月 √ √ 城市型分公司 职位 等级 总时长 分公司 四级机构 业务条线 客服 条线 本条线 行政经理 支持 组训 支持 综合柜员 分公司新员工 911 6 个月 √ √ √ 78 3 个月 √ √ √ 16 3 个月 √ √ 四级机构新员工 19 3 个月 √ √ 用人部门须在与轮岗部门充分沟通后，为每位新员工制定轮岗计划，填写《新员工轮岗计划 及评估 表》，报 所在 人力资源部备案。 （ 6）计划实施及评估 轮岗部门须按计划为 新员工安排工作，并根据新员工工作学习情况定期填写《新员工轮岗 计划及 评估表》，递交部门 主管 审批后报人力资源部备案。 轮岗员工应定期向本部门导师汇报工作，汇报频度为每月 1 次，导师应利用各种方式密切关注新员工轮岗情况，沟通频度不低于每月1 次。 所在机构 人力资源部定期对轮岗计划进行跟踪和指导，了解轮岗计划实施情况，以保证轮岗计划有效实施。 18 / 28 （四）书籍阅读 总公司针对员工能力素质模型推荐能力书单（详见附件二： XXX公司 员工能力书单），人力资源部组织新员工组成读书小组，共同 部分能力相关 书籍进行讨论，分享心得体会，共同成长。 （ 五 ） 考核 新员工培养计划考核办法结合课程学分、在线考试成绩、学习心。