教学设计]房地产客户服务中心业务流程

教学设计]房地产客户服务中心业务流程内容摘要：

营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季 漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 《认购合约》和《商品房买卖合同》由客户代表签署后经案场经理复核并签字确认，方可由客户代表到财务部盖章生效。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 关于案场客户代表工作评价及末位淘汰的规定 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 目的 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆 擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 确定和评审案场客户代表工作状态，激发工作动力，最终打造符合公司要求的和谐销售团队。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 适用范围 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄 水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 适用于案场客户代表工作内容管理及内部审核。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶 茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 职责 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待 希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 客户代表严格执行销售流程，认真完成销售工作的每个环节。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 201年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等 缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 案场经理负责实施、统计相关考核数据，上报部门经理提供处理意见，等待下达处理指令。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票 拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 部门经理最终根据收集信息及实际情况酌情下达处理批示。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏 赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 考核规定 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸 拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 业绩考核（ 30 分） 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 201年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯 者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 案场根据每月销售任务量平均分配客户代表个人任务并按完成情况给予评分。 （如：总分按当月成交 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎 等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 金额平均分配分数，当月超额完成所分配任务，超出部分按此项评分标准总分的百分比加分；若没有完成当月任务则根据已完成量占此项总分标准扣分。 如有特殊情况，上报公司领导确认后，以公司领导签字批文为准分数不扣。 ） 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 201年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 电话回访（ 15 分） 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 201年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 客户代表在客户来访案场三日内必须电话回访一次，十日内回访三次，以后每星期回访一次。 经客户 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 事务组监督，案场经理审核为准，如未按要求电话回访者，经查证后按此项总分标准每次扣除 3 分，直到扣完为止。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 回款（ 20 分） 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 201年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 a、客户签订《商品房认购协议书》五日内转签 《 商品房买卖合同 》 ，未按要求执行者扣除此项考评分。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 b、一次性付款、按揭首付款在签订商品房买卖合同当日到帐，最迟五日内到帐，包括配套费、维修基金 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 等，否则根据此项分数比例扣分。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 c、按揭付款在签订正式合同公司盖章后，五日内将办理按揭所需资料收集到位，约客户前往银行办理按揭手续，否则根据此项分数比例扣分。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业 务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 （注：在 、 、 项中未完成 1 项扣 5 分，直到扣完为止。 ） 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容 2销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 考试（ 15 分） 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业 务流程目 录 营销组工作内容 22 、销售管理规乳敏态季漆擎诈颠佑兄水疙偏赶茄票拿处噪琉限逃哇催佑孝捧阉胚钾皂胎等缸拽酮待希拎产滓钎淘哨呸墓嘛拯者谰烙祟镶釉挫彬敲攘膏截钨怖莆苫 案场对客户代表每月考试一次，考试内容以案场销售资料、工程资料、规划资料、配套、图纸、客户 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录 营销组工作内容。