电气有限公司质量手册52页

电气有限公司质量手册52页内容摘要：

员工充分意识到满足顾客需求和相关法律法规需求的重要性。 总经理有权采取必要措施 ,保证质量管理体系的正常运行。 以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方的当前和未来的需求和期望。 公司领导通过宣传、培训、教育等引导全体员工关注顾客需求 ,把顾客放在第一位 ,以自己良好的工作规范满足顾客要求。 在满足顾客要求的同时 ,必须符合相关法律、法规的要求 ,并随其变化而变化 ,使建立的质量管理体系也随之更新 ,且符合发展的需要。 为满足顾客明确的或隐含的需求和期望 ,由管理者代表组织相关部门进行顾 客要求的识别、确认 ,并予以满足。 公司做到及时处理顾客的投诉 ,并定期对顾客的满意度作调查和评估。 质量方针 本手册第一章已叙述。 保留此章节编号是为了与标准保持一致。 策划 质量目标 总经理于每年年初颁布公司的质量目标 (见本手册第一章 ),质管部及时将公司的质量目标分解 ,落实到各部门工作质量考核中。 各部门在接到质管部分解的质量目标时 ,应进一步细化到班组、个人等 ,以确保质量目标的实现。 质量管理体系的策划 对质量管 理体系的策划将按本手册 章节总要求建立、实施、保持和持续改进的效果 ,进行组织机构确定 ,质量职能分配 (见附件二 )形成的质量体系文件 ,行管办根据当年的质量目标 ,组织和分解至相关部门 ,确保目标实现。 对产品实现的策划参见本手册第七章。 质量管理体系策划的控制 质量管理体系策划的输出文件由管理者代表负责或指定专人编写。 在对质量管理体系的更改进行策划和实施时 ,由管理者代表负责 ,对照 ISO9001:2020《质量管理体系 ??要 求》和公司的实际需要 ,保持质量管理体系的完整性。 在质量管理体系更改、运行、实施阶段 ,管理者代表不定期召集相关部门主管对实施中存在的问题 ,遵循 PDCA 循环原理进行检查 ,并负责向总经理报告实施运行的情况。 经过试运行后 ,由管理者代表将质量管理体系策划更改的内容纳入质量手册。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理 1)任命公司管理者代表。 2)批准发布公司的质量方针和质量目标。 3)批准发布质量手 册。 4)负责组织管理评审。 5)确保为质量体系提供适宜的资源。 6)确保全公司员工关注顾客和法规的要求。 7)新产品开发的审批。 8)制定公司的经营目标和发展规划。 9)有权采取必要的措施 ,保证质量管理体系的正常运行 ,以满足顾客要求。 10)按程序要求进行相关事项审批 ,必要时授权管理者代表代批。 管理者代表 1)负责公司质量管理体系的建立。 2)确保按 ISO9001:2020 建立的质量管理体系在公司得到实施、保持和持续改进。 3)向总经理报告质量管理体系的运行情况 ,作为管理评审和持续改进的依据。 4)全面负责协调公司内审过程中的各项工作。 5)负责在公司内提高对顾客要求的认识。 6)负责处理质量管理体系有关的外部联络。 7)任免内审组长、内审员 ,并规定其职责。 8)按程序要求审核、批示相关的文件。 各部门负责人 a)办公室主任 1)协调总经理组织各部门召开的会议 ,做好会议记录和起草会议纪要等 ,并督促检查各部门对公司决议执行的情况。 2)负责制定和完善公司各项人事 和行政管理制度。 3)根据公司总体目标制定员工年度培训计划和统筹培训工作。 4)根据公司策略及发展目标 ,招聘符合公司要求的人员。 5)负责公司内部考核工作。 6)负责编制各单位目标责任书及工作质量标准。 7)负责对员工的工作表现和个人业绩进行考核和评估。 8)负责质量管理体系文件和资料的管理工作。 9)监督检查火险隐患和消防设施的管理情况。 10)按程序要求审核、批示相关的文件。 b)供应部主管 1)负责对合格供方的审批 ,建立供方档案。 2)负责建立供应物资市场信息网络。 3)完善物资供应制度。 4)负责公司物资供应合同的审定。 5)完成下达的供应计划。 6)控制供应物资质量。 7)负责对供应不合格品的协调处理工作。 8)按程序要求审核、批示相关的文件。 d)营销部主管 1)在总经理的领导下 ,完成公司的营销计划。 2)负责营销合同评审工作。 3)建立产品营销市场信息网络和顾客档案。 4)协助顾客信息的收集和反馈。 5)负责售后服务工作。 6)按程序要求审核、批示相关的文件。 f)技术部主管 1)在总经理的领导下 ,组织技术人员进行新产品的开发和研究工作。 2)负责组织技术人员、会同相关部门进行新产品试制的工作。 3)负责组织技术改造项目的立项、可行性研究。 4)设计开发全过程的技术管理工作。 5)负责模具外包制造管理工作。 6)负责对生产过程中出现的技术难题组织技术人员进行攻关 ,制定解决问题的方案。 7)按程序要求审核、批示相关的文件。 g)生产部主管 1)负责审定生产计划。 2)负责审定“物资供应计划”。 3)对 产品实现全过程进行组织、协调和控制管理。 完成生产任务、质量等目标。 4)负责新产品、新工艺的实施。 5)参与产品要求的评审及供方的评审。 6)确保生产部设备正常运转 ,做好设备的维护保养工作。 7)负责库存物资和资金的管理工作。 8)按程序要求审核、批示相关的文件。 h)质管部主管 1)在总经理的领导下 ,对公司生产过程中的产品质量全面负责。 2)主持召开质量分析会议 ,对重大问题提出解决方案 ,并检查各部门的实施情况。 3)主持质量体系有关文件、检验规程的修 订工作。 4)决定生产过程中的检测方法和手段。 5)负责公司产品的认证工作。 6)参与合格供方的评审工作 ,做好外购外协件的质量检验工作。 7)组织好本部门的日常管理工作 ,检查各项检验记录、原始数据的 准确性。 8)负责顾客意见的有效处理及反馈 ,以提高产品质量和企业信誉。 9)参与制定与质量活动有关的质量体系文件 ,并监督实施。 10)按程序要求审核、批示相关的文件。 管理者代表 公司总经理在最高管理层中任名一名管理者代表 ,授权其负责质量体系的建立 、运行和保持及改进 ,组织内部质量体系审核 ,并向总经理和最高管理层报告质量体系运行情况 ,及时处理影响质量体系运行的有关问题及与质量管理体系相关事宜的外部联络。 内部沟通 内部沟通的主要内容 : a)质量方针和质量目标。 b)相关的法律法规。 c)管理层的职责和要求。 d)质量计划、重大质量事故和不符合项纠正情况。 e)管理评审和内审意见。 f)顾客的要求。 g)培训的信息。 内部沟通的方式 : a)发行内部刊物。 b)内部信息网。 c)其它书面或口头沟通方式 (对重要的信息用口头形式传达需有文字记录 )。 内部沟通应注意时效 ,一般信息不超过三天完成 ,紧急或重要的信息须立即进行。 管理者代表需协调各单位关于质量信息的沟通 ,重要信息需及时向总经理报告 ,所有沟通信息均要做好记录。 每周一次总经理主持召开每周一次由生产、营销部门和供应部门相关主管参加的生产协调会 ,对生产经营活动的质量信息相互沟通。 生产部召开生产计划会对生产过程的质量信息相互沟通。 总经理在每月第一周生产协调会上 ,通报质量管理体系运行及质量目标完成情况 ,并布置当月的任务。 总经理主持召开的管理层会议 ,对全公司的质量信息进行沟通。 部门负责人负责与所辖部门内沟通。 班组以班组会形式进行相互沟通。 管理评审 总则 总经理负责主持管理评审活动。 每。