美容院经营策划方案内容摘要:
项目体现专业高品质的特征。 专业手法。 美容或美体师的手法专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。 打造服务力关键在于细节。 细节之处才能显现服务的力度与力量,同时,细节之处更兀现的是经营的精 度。 打造服务力,其实就是打造一种精益求精的经营模型。 美容院的销售力主要体现在如下方面 美容院的销售管理能力。 美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的店长来执行这一能力。 经营者要能管。 管什么呢。 如每天的流水,员工的状态,顾客的变化,市场的动态和成本控制等。 美容院院长要能管。 如每天的早晚例会,每天的流水,员工的士气,顾客的变化,促销方案的制定和实施等,这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。 美容院的销售培养能力。 美容院要建立自己的人才(技师)的培养机制,形成 “传、帮、带 ”与正规教育培训相结合的模式特色。 培养美容师从不会到会,从会到精的销售本领。 美容师对销售政策的执行能力。 表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行。美容院经营策划方案
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协助店长培训在职 及新员工解决工作中实际的问题 无 销售监察 处理顾客投诉。 监察员工销售服务质量、销售 程序、代客查货程序、修改服务与换货等各方面运作,如有出错要即时纠正或计划长远补求方法,以确保快捷有礼服务。 监察员工服务 质量。 搜集顾客对货品的意见。 巡查及协助店长完成工作。 留意员工表现及货物存量。 同左 提供快捷、 有礼服务。 职级 事项 店长 /副店长 店主管 组长 店务员
和考核 ( 3)准备好该员工相关资料报行政部部进行商讨。 ( 4)与行政部达成一致后发放员工晋级表(程序参照员工晋级流程)最后呈经理批示。 人员调动工作流程 ( 1)根据公司需要进行人员调动,首先就此次调动目的确定调动人员名单 ( 2)市场督导与被调动人员谈话听取意见确定后,由相关部门确定是否调动。 ( 3)最后交行政部存档 二、日常工作流程 员工请假、调休工作流程 ( 1)员工请假
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将其派给当地有影响力的单位、机构或个人 互换卡拓客: 资源互换、资源共享 . 老客带新客: 要实时关心顾客 ,建立感情基础 ,并予以物质 激励 ,让客户为美容院做口碑宣传 . 外联拓客: 实现客户资源共享 ,目标客户更为精准化 .实为异业联盟。 8
除职务并送公安机关查办。 员工的职业素质 职业道德修养规范 要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人, 不要袖手旁观; 要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦; 要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价; 要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义; 要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪; 要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事; 要热情待客