物业管理医院类服务方案

物业管理医院类服务方案内容摘要：

他印迹。 视检：直观楼内金属框质感，不锈钢镜面是否反光照人。 手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃与金属框交接缝隙，擦拭金属框与墙面和窗台平面交接缝隙处，查看有无污垢、灰尘。 手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃接缝硅胶缝表面，查看有无污垢。 楼 内 各 类 门 窗 玻璃表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。 金属门框、门套、拉手表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他污迹。 木质门框、 门套表面无灰尘、污垢、污渍。 玻璃与门框交接缝隙无灰尘、污垢。 门框与门套铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内无灰尘、污垢。 视检：直观玻璃透明度有无折光现象，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。 视检：直观金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹，金属光亮度是否强，不锈钢镜面是否反光照人。 视检：直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、污渍残留，木质门表面是否纹理清晰，表面光滑，木质感强。 手检：用白色餐巾纸擦拭玻璃与门框交接缝隙及四个角，查看有无灰尘、污垢残留。 手检：用白 色餐巾纸擦拭门框铰链处、旋转门中轴处、自动开启门上下轨迹槽内有无灰尘、污垢残留。 第 21 页 （二）地面、地板、地毯保洁服务标准及检查方法 项目 保 洁 标 准 检 查 方 法 地 面 清 洗 打 蜡 地板清洁起蜡必须彻底，不得有污垢，干燥后方可上蜡。 不得在地板不干燥时上蜡而引起蜡层脱落。 必须根据地板面积，按比例规定确定蜡液用量上蜡，以保证蜡层的厚度。 上蜡必须均匀，不得漏上，蜡面不得有气泡。 蜡面平滑丰满，光亮柔和质感好。 手检：起蜡后用干燥的吸水纸用力压在地板上，对地板的干燥度进行检查。 视检：仔细观察 蜡面下的地板上有无隐现的污垢。 视检：侧视蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在。 视检：直观上蜡是否均匀，蜡是否光滑柔和，平滑丰满。 地板 打蜡 及 抛光 保养 抛光蜡面无污垢、污渍。 尘推保养后，蜡面无灰尘。 蜡面抛光均匀、无擦痕。 抛光后，蜡面细腻，光泽度强。 视检：直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘。 视检：直观蜡层表面有无擦痕。 视检：直观蜡面细腻、均匀程度及光泽的舒适感。 地毯清洁保养 地毯表面无污渍，口香胶残留。 地毯纤维根无灰尘。 地毯表面色泽鲜艳，总体一致。 甩地毯干燥，地毯纤 维蓬松，梳理整齐、有弹性。 视检：直观地毯表面有无污渍、残留口香胶。 手检：将吸水纸巾平铺在地毯上拍打，然后拿起吸水纸巾。 一则通过纸巾查看地毯是否足够干燥，二则查看与地毯接触面有无绒毛灰尘。 视检：直观地毯表面色彩是否均匀一致。 视检：直观地毯纤维是否有倒顺毛现象。 手检：感觉地毯蓬松，弹性和舒适情况。 第 22 页 （三）卫生间保洁服务标准及检查方法 项目 保 洁 标 准 检 查 方 法 坐 便 器 坐便器内部无污渍、污垢。 坐便器外部、水箱外无灰尘、污渍、污垢及其他印迹。 坐便器盖板、坐板无水迹及其他印迹。 坐便器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮、无损坏 视检：直观坐便器内部、外部及水箱外部有无灰尘、污渍、污垢、水渍； 坐便器盖板、坐板有无水迹；坐便器内、外部及水箱表面釉面是否光亮，有无损伤。 嗅检：无异味。 小 便 器 小便器内部无污渍、污垢， 小便器外部无灰尘、污渍、污垢及其他印迹。 小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。 小便器釉面色泽光亮，无损伤。 视检：直观小便器内部、外部有无灰尘、污渍、污垢及其他印迹；釉面色泽是否光亮，有无损伤。 嗅检：无异味。 洗 脸 盆 及 化 妆 台 洗脸盆、化妆台表面无 灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。 水龙头等洁具表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。 洗脸盆釉面色泽光亮无损伤。 化妆台色泽光亮无损伤。 洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢、锈斑。 视检：直观洗脸盆、化妆台、水龙头表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。 卫 生 间 地 面 地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。 小便器下的地面不得有尿迹。 墙角、坐便器后侧及其隔屏板下方等地板死角处无污渍、污垢。 视检：直观地面表面、小便器下的地面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。 第 23 页 （ 四）大楼外围保洁服务标准及实施方案 1）大楼花坛、外围： 项目 项目及内容 保 洁 标 准 实 施 方 案 日 周 月 季 年 花 坛 外 围 清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂。 巡回 冲洗两次 清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理、外表无污 渍、无沾有物。 及时 冲洗一次 捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回 人行路、车路面的清扫 无明显泥沙、污垢，每 100平方米内烟头、纸屑均不超过 3个，无 1厘米以上石子。 巡回 冲洗一次 清洁照明设施， 标牌 无积尘、无污迹、透明度好 抹尘一次 擦洗一次 玻璃幕墙清洁（ 2米以下） 玻璃面上无污迹、无水迹，清洁后用纸巾擦拭， 50厘米无灰尘。 清洗一 次 大厦外侧两棚清洗 光亮、无印迹、保持明净 清洗一次 各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次 外围立柱的清洁 无积尘、无污垢、光亮 清洁一次 第 24 页 2）大楼外围： 项目 检 查 标 准 检 查 方 法 楼 宇 外 围 楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有赃物、车轮印和积水。 视 检：直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无赃物、车轮印迹和积水。 楼宇外围地面铺设的广场砖颜色应鲜亮。 视检：直观楼宇外围地面铺的广场砖的本色是否显现。 栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见。 手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢。 视检：直观标志牌是否干净、清晰。 花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾。 视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。 楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍，光洁。 视检：直观楼宇进出口花岗岩台阶有 无污垢、污渍，表面是否光洁。 垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物。 视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。 第 25 页 （五）办公室、科室、病房、诊疗室、治疗室、病房保洁服务标准及检查方法 项目 保 洁 标 准 检 查 方 法 科 室 办 公 室 地面、墙面清洁干净，无灰尘、污渍、杂物。 玻璃、门窗清洁干净，无印迹、无积灰，清洁光亮。 床、椅、柜、沙发等办公用具清洁干净，无印迹、水迹，无灰尘。 卫生间、洗手池、烟缸、字纸篓无异味、无残留物、无杂物。 视检、手检：一眼看地面清 洁干净，手摸地面无泥沙，脚灰印，墙面眼看无污渍、变色。 保持墙体原样。 视检：直观玻璃是否清洁光亮，门窗整体看上去清洁干净无其他变色粘胶物，挂灰。 手检：用餐巾纸擦拭办公用品是否一日三抹。 嗅检、视检：无异味，直观坐便器。 便池无水迹、烟头不过 5 根。 用白色餐巾纸检查是否有灰尘。 病 房 床头柜、床、衣柜表面无污渍、灰尘、杂物，总体清洁光亮，还原本色。 电器管道、应急呼叫台、暖气管、空调通风口无灰、挂灰、印迹其他硬伤。 玻璃、门窗表面不得有灰、印迹、水迹、污垢，表面清洁光亮。 卫生间、洗手池保持清洁干净。 地面、墙面不准有灰尘、污渍、污垢、水迹，釉面砖色泽光亮。 视检：直观物体表面无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。 手检：用白色餐巾纸擦拭床头柜、床、衣柜交接缝隙及四个角，查看有无灰尘、污垢、残留物。 视检：电器表面是否清洁光亮，还原本色。 视检：玻璃整体是否清洁光亮，无印迹。 视检：直观整体卫生间是否清洁干净，无异味，釉面体是否光亮。 视检：地面、墙面整体效果清洁程度。 诊 疗 室 治 疗 室 治疗台面、药柜、洗水池表面清洁明亮、无灰尘、污垢、污渍、水渍、药物残留液、水锈、暗角拐处无任何污渍。 地面无 杂物。 桌、椅、观察治疗仪器、床无任何积灰，交接缝隙无污垢。 医疗垃圾不准外流，容器清洁干净，无蚊蝇、无异味。 地面、墙面、无灰尘、污渍、胶粘物，干净，无水迹、尿迹。 视检：诊疗室的所有用具、用品、物品、物料、工具、家具、器械舒适感和整体效果。 不准有灰尘，无水迹，无杂物各种残留药品。 视检：办公用品整体清洁干净程度。 不准有灰尘、水印、水迹、污渍，堆积物收拾干净。 手检：用白色餐巾纸检查擦拭墙角医疗垃圾贮存点及不锈钢柜的保洁消毒情况。 第 26 页 四、日常巡查监督制度及检查内容 （一）日常巡查制度 为了确保保洁区、作 业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行项目部经理、主管检查监督制，各级对保洁区域负责。 三级检查制度 1) 员工自查：每个员工根据操作规范和方法，对自己所负责的岗位作业的项目不断的进行自查，发现问题及时解决。 2) 主管巡查：主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天抽查，对辖区内的区域所有部位、保点巡回检查，应结合巡查所发现的问题，抽查纠正后的效果，向项目经理上报，并记录在交接本上。 3) 经理抽查：由经理会同有关职能部门联合抽查。 每天不少于两次有计划的抽查，应协同公司或其他项目部、兄弟单位、医院主管、职能部门定期联 合检查，及时解决存在的问题，不推委，不扯皮，不留隐患，现场处理。 三检方法 ◆ 视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁，视觉舒适。 ◆ 手检：手擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体保洁程度。 ◆ 嗅检：凭嗅觉进行感官检查，保持空气清新、无异味。 （二）检查内容 检查内容 1) 员工的言行是否执行行为规范。 2) 员工的仪表、仪容是否符合有关规定。 3) 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 4) 员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 5) 员工的服务是否按服务规范进行。 6) 责任区域公共设施状况，损坏、丢失及时上报总务科。 检查要求 1) 检查与教育、培训相结合：检查过程中发现的问题不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。 第 27 页 2) 检查与奖励相结合：在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据，依据有关奖惩和人事政策对员工进行奖惩和有关人事问题的处理、调动、升迁、奖励。 3) 检查与测定、考核相结合：通过检查、测定不同岗位的工作量、物料消耗情况、考核员工不同时间的作业情况，更合理的利用人力、物力，提高效率，控制成本。 4) 检查与改进、提高相结合：通过检查对所发现的问题进行分析、找出原因，提出整改措施、改进保洁服务质量。 公共设施巡查登记 1) 在日常工作检查中，如发现公共设施损坏及时登记； 2) 员工在作业区域保洁时，发现易损、易坏、易丢失、易破碎设施，应及时向主管报告； 3) 对于破坏公共设施的行为应及时制止； 4) 登记备案后，损坏物品上报院总务科，总务科应及时维修、补缺，确保医院公共设施正常运营； 5) 节约能源，随手关灯闭水。 五、室内保洁工作安全操作规程 本公司职工在室内工作，除严格执行本公司制定的各项有关安全施工等方面的规章制度外，特补 充以下规定。 机器设备安全操作规程 1使用机器设备时，应严格按照公司制定的有关规章制度操作。 如：洗地机安全使用操作规程、高速抛光机安全操。