管理培训常用互动游戏集锦

管理培训常用互动游戏集锦内容摘要：

续恶化。 可怜的你，开始增加流连在酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。 显然的，铁河矿泉水生产厂家也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。 第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。 这 时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧。 第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量： 55 卡车量。 望着成堆的矿泉水箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。 可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢。 怎么搞的。 前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点矿泉水吗。 怎么我一有足够的货，他们却都不要了。 一股寒意涌上心头，你赶紧取消向生产厂家发出的订单。 第十七周，生产厂家送来 60 卡车的铁河矿泉水，但零售商仍然没再 下订单。 上周的 55 卡车量，加上这周的 60 卡车量，真糟糕。 堆积如山了。 可恶。 那首铁河矿泉水歌不是还正流行吗。 怎么这些零售店都不再要求进货了。 再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱。 ......之后，零售商还是没再下订单。 该死的生产厂家，却仍然一直送来 60 卡车的铁河矿泉水。 可恶的生产厂家。 干嘛还一直送货进来。 安份守己的生产厂家 六周前正常 生产厂家 6周后 第六周：订单急剧上升。 不知怎么的，就任才 6 个礼拜，铁河矿泉水的订单突然急剧上升。 运气真好。 怎料到一首带有“铁河矿泉水” 字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多。 真是无心插柳柳成荫呀。 呵呵。 因为从制造到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。 第七～十六周：成为英雄。 订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。 于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里的英雄。 厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。 不过，产量仍然赶不及订购量。 直到第十六周，才真正赶上未交的积 欠数量。 第十七周：生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了。 第十八周：奇怪，他们怎么都不订了。 有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹 ...... 第十九周：订单还是 0，可是，生产好象开始过剩了 ...... 总之，在游戏中，经过了多次订单运行，将会发现了严重问题：下游零售商、中游批发商、上游生产厂家，起初都严重缺货，后来却严重积货；零售商、批发商到生产厂家成本依次上升。 这是为什么呢。 在培训课堂上曾有学员讨论时解释：也许是断续（ discontinuity）现象吧、 “可能是 消费者需求暴起暴落 ......”等等。 真的是「客户需求暴起暴落」吗。 许多的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游生产厂家，起初都严重缺货，后来却严重积货。 学员说原因是「客户需求暴起暴落」。 这种说法正确吗。 如果仔细看看客户的购买行为，可发现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。 自第二周起，购买量一直稳定不变，并没有所谓的「客户需求暴起暴落」现象。 那么，问题出在哪里呢。 该怪罪谁。 零售商起初怪罪批发商不快点增加进货，到了后来，却抱怨 批发商进过多的货让他们库存自第 16 周起开始暴增，所以不再订货。 批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第 16 周却又取消订单。 另一方面他也怪罪上游生产厂家，一开始一直缺货，第 17 周起却一直进太多的货。 生产厂家也怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。 只好推测是「客户需求暴起暴落」导致 ...... 但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力做好行动与判断决策。 那么，到底该怪谁。 为什么会这样。 其实，简单的说来，这是由于链上各角 色对需求市场的期望依次增大造成了供过于求现象。 譬如说顾客两周分别下了 1015个单位的订单，零售商的反应则是向批发商下 1520 个单位的订单，而批发商对市场期望进一步增大为 2025单位的订单，分销商下 3040 个单位订单给生产厂家，生产厂家最后所认为的市场变成了生产 5080 个单位产品。 怎样解决这样的问题呢。 必须对一定时期的订单进行统计分析，制定出合适的存货量，这样才能把成本控制在最低点。 在日常的企业工作中，部门、工序很多，从接订单开始直至开工，遇到的问题与此游戏非常相似，学员切身感受到进行必要的统计分析 是十分重要的。 同时通过游戏的分享，学员认识到，各部门之间进行充分有效的沟通也是必须的。 在“矿泉水游戏中”中各个环节缺乏有效的沟通也是造成成本骤增的重要原因。 如果从系统的观点来看这个问题，首先结构影响行为。 从这个矿泉水游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。 不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生类似的结果。 但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。 不幸的，每个人的 local 最佳决策，不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。 像矿泉水游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游生产厂家，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是 ...能怪罪任何一个份子吗。 经济学里，有一个「存货加速器理论」（ inventory accelerator theory），正是用来解释这种「需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气循环理论。 缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 第二方面，不识庐山真面目，只缘身在此 山中。 结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的一部份。 像矿泉水游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」；越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。 经济学的基本假设：「各经济体的份子都是理性个体」，也直接间接影响整个经济学体系的构成。 第三方面，个体与整体之间。 在具有 dynamic plexity 的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不到的后果。 游戏中的表现，都是缺乏这种全面观照能力的产物。 小小的 扰动，竟会导致《混沌》所提的「蝴蝶效应」。 「个体经济学」的最佳作为，却不见得为「总体经济学」所喜。 游戏 5—— 看不见与说不清 一、游戏目的： 了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。 二、游戏程序： 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。 有两名学员扮演经理。 一名学员扮演总裁。 二、 游戏规则： 工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事），所有的角色需要共同努 力，才能完成游戏的最终目标 ——— 把工人转移到安全的地方上去。 三、 游戏准备： 不同角色的说明书以及任务说明书。 四、 注意事项： 任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。 五、我的体会： 游戏结束以后，我讲解了游戏的意义 ——— 企业上下级的沟通是重要的。 游戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。 这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以“角色转换”的心态来对待。 游戏 6—— 大转移 一、游戏目的： 在游戏中体会公司不同层次所承担的责任以及公司内不同角色的员工应该抱有什么样的工作心态。 二、游戏程序： 将所有成员分成 4组。 一组成员扮演健康人岛上的居民，都是健康人。 一组成员扮演瞎子岛上的居民，他们是瞎子，能说但看不到。 一组成员扮演哑巴岛上的居民，他们是哑巴，能看但不能说。 一组成员扮演人造渡船。 角色扮演分配之后，接下来全体成员的目标是要将不健康的人转移到健康 人岛上。 讨论：游戏一开始各小组在怎样进行；这种情形为什么这样发生；给我们企业经营管理带来什么样 的重要启示。 三、游戏准备： 准备蒙眼睛的布及布置岛屿分布的纸张、器材等；不同岛上的居民的角色说明书、任务说明书等。 四、注意事项 所有角色说明书、任务说明书培训师不作公开宣布，至于游戏学员如何开展完全让学员自己作决定，培训师只告诉完成游戏的标准是所有的非健康人都被健康人岛。 附：参考角色说明书及任务说明书 小组 1 健康岛居民 你们小组在轮船失事后，漂流到了“健康岛”。 你们必须完成以下两项工作任务： 任务一： 在你们岛上发现有三个“土著人”陷于“沼泽地”，你们的任务是用“小竹排”安全地把三个“土著人”救出“沼泽 地”到达“干草地”。 游戏规则如下： 1. 你们小组三人扮演“土著人”，三人扮演“营救人”，营救人与其中一个“土著人”会驾驶“小竹排”； 2. 由于语言不通，“土著人”怀有敌意，因此不论在“沼泽地”，“小竹排”和“干草地”任何一处，如“土著人”多余“营救人”，“营救人”就会被伤害； 3. “小竹排”一次最多只可以载二人示意图； 小竹排 干草地 沼泽地 岛中河 任务二： 将“聋哑岛”与“瞎子岛”上的团队人员根据游戏规则引渡到“健康人岛“上来。 小组 2 哑巴岛居民 你们小组在轮船失事后，漂流到了“哑巴人岛”。 在你们岛上的小组人员因漂流 疲劳，全体人员暂时“失声”，不能讲话。 你们有两项任务： 任务一： 用三张报纸做两艘“救生船”，“救生船”要营救伤员，所以需要有较好的避震性能，检查的方法是在“救生船”中放一个鸡蛋，从 米处自由坠落，以鸡蛋不破为成功。 任务二： 指导“瞎子岛”的人员完成任务后，通过“人造渡船”引渡到“聋哑人岛”，最后与你们岛上的人一起到达“健康人岛”。 小组 3 瞎子岛 你们小组在轮船失事后，漂流到了“瞎子岛”。 在你们岛上的小组人员因海水刺激，全体人员暂时“失明”，不能看见任何事物。 你们的任务是： 每个人在岛上寻找一个 可以治疗复明的“仙人球”（本任务由培训师告之） 你们每个人必须亲自把手中的小球抛进纸盒里，才可以“复明 ”, 搭乘“人造渡船”离开“瞎子岛”。 小组 4 人造渡船 你们小组在本游戏中的任务是：用人体搭建“人造渡船”，运送三个岛屿的人员，到达求生的目的地。 在完成任务中必须遵守如下规则： 1. 不能登上“岛屿”； 2. 不能说话，在内部可以用其他方式沟通，对外部不能沟通； 3. 一旦“人造渡船”搭成后，每个成员脚不能移动； 4. 你们全体成员可以搭建一艘“渡船”，也可搭建两艘“渡船”。 五、 我的体会： 在实施本游戏的培训实践中， 给我印象最深刻的就是在比瑞利（无锡）公司，以抽签的方法，决定了各小组分别扮演什么样的角色，他们拿到了相应的角色说明书和任务说明书，游戏宣布一开始，各小组都陷入了类似我们企业经常发生的情景 —— 他们都在考虑解决与本身最相关的任务 1，而将整体目标“大转移”遗忘；健康人最健康却没有起到最关键的领导、协调、沟通的作用，哑巴与瞎子之间没有想办法交流，也没有想办法主动的与健康人交流；人造渡船是实现“大转移”目标的工具，他们却站在一边哈哈大笑，他们在笑哑巴不能说话在忙着自己的事情，也在笑瞎子看不到的样子。 他们知道自己的重要 疏通作用，向本身比较痛苦的哑巴、瞎子索要“渡船费”，有趣的是有人提出来先渡“美女”。 当哑巴、瞎子忙完自己的事情，好像醒悟过来，我们的目标是要到达健康人岛，他们在呼喊着健康人，健康人充耳不闻，还在忙于解决自己的事，他们在与人造渡船谈判 —— 渡我们到健康人岛吧。 „„好象游戏没有办法进行下去，大家都困在荒岛上„„好在人造渡船觉醒，与哑巴、瞎子达成一致，哑巴与瞎子互相帮助在人造渡船的帮助下到达健康人岛，当所有不健康人到达，让人不堪入目的是健康人还陷在研究解决自己的问题„„ 游戏结束了，各小组在分享中开始时互相埋怨， 互相指责。 当我们谈到健康人代表着企业的高层、哑巴代表企业的中层，瞎子代表企业的基层员工，人造渡船代表企业中的行政部门，学员们顿悟。 游戏 7—— 杯子有多大 一、游戏目的： 认识安排工作及管理时间的方法。 二、游戏程序： 演示装满一杯水后，放大石头、小石头、沙子水溢出来的情景。 演示装满一杯沙子，放大石头、小石头，没有空间装的情景。 演示装满一杯小石头，放大石头，没有空间装的情景。 在按照先放满一杯大石头，分别放入小石头、沙子、水的情景。 请所有学员分享游戏给我们的启示。 三、游戏准备： 一次性杯子、沙子、小 石头、大石头等。 四、我的体会：。