客户退货管理办法内容摘要：
运商、物流公司（仓库）的退货由生产部门仓库、理货部受理。 、消费者的退货由相关经销商（卖场）受理，再由经销商（卖场）集中提出，公司销售部（经营部）受理。 、直销商的退货由公司销售部（经营部）受理。 退货处理程序 （经营部）业务员、仓管员、理货员在接获“客户退货要求”后须进行核实：了解退货原因，做好初步的判别与确认，保证退货的合理性，必要时须进行现场查证。 、误解的应做好解释工作，如核查属实将退货内容（客户退货清单）填 入《退货审批处理单》，经部门经理、分公司经理同意并报副总审批后予以实施。 、物流公司、经销商应及时派人到公司办理已受理的《退货审批处理单》的退货事宜，如委托他人（运输司机）办理的应出具《委托单》。 、理货接获《退货审批处理单》后，应先查证其内容，详细了解客户退货内容的真实性，核实无误后及时按以下方法进行处理。 《退货审批处理单》、《退货清单》核实退货内容，并及时与品管部相关人员、业务员、承运商司机和经销商（或其委托人）一起核查退货产品，甄别、分析形成退货。阅读剩余 0%
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