客户关系管理案例三则内容摘要：
的每一届毕业生们。 当然，只有 优秀的策划是不够的，要忽真正形成潮流，要超新顾客成为企业的忠诚顾客，企业所提供的产品和服务必须要能给顾客带来实际的价值，否则 就会像当年的 “ 呼啦圈热 ” 一样，热一阵马上就消声匿迹了。 启示三：企业要想更高效的获得忠诚顾窖，应改被动 “ 等待 ” 为主动 “ 培养 ” 为获得忠诚顾客，企业大 多通过广告等手段将自己的产品及服务特点宣传给广大消费者，然后就是静等新顾客的上门，当新顾客在使用了企业 的产品和服务之后感到满意，他就会一次一次的购买，最终成为企业的忠诚顾客。 显然，这是一种被动 “ 等待 ” 过程。 由于企业并没有对新顾 客进行选择，也没有采取什么主动措施将新顾客牢牢 “ 锁住 ” ，因此，新顾客中可成长为忠成顾客的比例极低。 为了能够更高效的获得志成顾 客，企业应将传统的被动 “ 吸引 ” 及 “ 等待 ” 改为主动 “ 拉拢 ” 和 “ 培养 ”。 正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标 顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用中请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的 各种优待将顾客牢牢 “ 锁住 ” ，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。 案例分析：与客户互动时成功的关键 以为客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。 房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。 几个星期之后，房产销售员 打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。 星期天上午，销售员来了。 一进屋就祝贺这位客户选择了一所好 房子。 在聊天中，销售员讲了好多当地的 小典故。 又带客户围着房子转了一圈，把其他房子指给他。阅读剩余 0%
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