〈东莞市某物业公司销售部管理制度汇编〉(编辑修改稿)

〈东莞市某物业公司销售部管理制度汇编〉(编辑修改稿)内容摘要：

及报告； 3. 负责项目策划工作，根据公司确定的销售费用制订项目阶段性销售进度计划、广告计划并保证项目方案的推广执行； 4. 参与项目开发及工 程开发过程中相关问题讨论； 5. 参与广告商的选择； 6. 参与 价格系统的制订，并根据市场变化 建议 调整价格策略； 7. 负责销售策划方案的组织制订，提出合理意见； 8. 负责广告监测、展销会（广告投放时间、投放密度）总结，研究客户反馈信息，调查销售策略； 9. 负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报； 10. 配合部门经理进行现场销售培训和管理工作； 销售部管理制度 11. 参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训； 12. 负责做好销售经理安排的各项工作； 13. 按时完成公司领导交办的其他工作 主要权限： 1. 营销策划方案实施建议权； 2. 销售计划及实施异议权； 3. 广告策划方案建 议权； 销售部管理制度 E、销售人员 直接上级： 销售主管 本职工作： 项目产品推销工作； 顾客（散户）接待、谈判、签约。 催收个人发生交易的物业销售回款； 职位职责： 1） 严格执行售楼程序，规范销售； 2） 严格执行行为规范，热情服务； 3） 对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 4） 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项； 5） 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理； 6） 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 7） 听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。 销售部管理制度 第四章：销售部人事制度 一、 销售人员的招 聘 二、 销售人员的培训 试用期员工培训 1）、 踩盘 2）、 房地产知识 3）、 销售技巧 4）、 项目培训 5）、 公司、销售部管理制度培训 在职培训 1）、 踩盘 2）、 技巧交流会 3）、 考察 4）、 讲座和报告会 5）、 双向交流 6）、 新任职务培训 7）、 职务说明 8）、 职业交流 9）、 公司、销售部制度改进说明会 销售部管理制度 第五章：销售部工作流程 营销方案大纲提议初审 拟写策划方案草案 营销策划方案复审 营销策划方案呈总经办审批 策划营销售方案制订 策划营销售方案实施、执行 一、 来电来访顾客的接待程序 一）、 接听电话：  了解本 市的交通路线，可以明确指导客户如何开车或乘坐几路公共汽车到达本售楼处  电视、 DM、报纸广告发布前，要了解所要发布的信息内容，仔细研究客户可能问及的问题  电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问  在回答客户的问题时要巧妙地将本项目的买点 融 入，尽量吸引客户过来  在与客户交谈过程中，要设法取得客户的姓名和电话  接听电话时间不要过长，以 23 分钟为宜  与客户约定来访时间，并告诉客户你会专程等候  感谢客户：“谢谢你花费那么长时间听我介绍本项目的基本情况，希望你能满意”  要等对方挂线后自己才能收线  作好来电客户 登记。 二）、 迎接客户：  每一个看见客户进门的同事都要与客户打招呼，同时提醒按顺序应接客户的售楼员注意  销售人员立即上前，与客户打招呼，并对客户说“欢迎前来参观或看楼”，不能问客户是否来看房  递上资料给每一位客户（注意：一定要人手一份，因为不知那位客户买房和出于对客户的 销售部管理制度 尊重）  安排客户入坐，并叫客户稍等片刻，要为客户准备茶水，并为客户做这个项目详细的介绍（客户刚来，要先安顿好，让客户休息一下以集中精神听销售人员详细介绍），如客户不需要时，就进行下一步工作 三）、 介绍产品：  先自我介绍  询问客户贵姓 ,登记客户姓名  如 客户人多时要问清谁是购房者，当客户是一家人时要明确谁是购房的决策者  不要问客户需要多大面积的房子，而要按统一说词进行项目介绍  如客户打断销售人员的介绍而提出问题时，表示他对这个问题比较关注，应既时对这个问题进行详细答复  在回答完客户的问题时，再继续项目的基本情况介绍，并测试客户的了解程度  每一介绍完本项目的买点时，要试一下客户对此看法，如客户赞同，要强记于心，为要客户下定时此买点作为客户要购买的依据  如项目是以价格实惠为买点，应马上进行单位报价，以激 起客户的购买兴趣，如以小区规模、园林设计，户型特色为买点的项目，并有样板房的情况下，带客户看样板房，本项目属后一条，要进行下一步工作 四）、 带看样板房：  准备好销售工具：手机，价格表，小型计算器，项目整体效果图（有手机可随时与客户联系，随时跟客户报价及月供额，让客户清晰自己所在的具体位置）  嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品  如果看样板房要施工电梯上去的话，客户家人有小孩和老人，要为老人和小孩的安全着想，叫他们停留在售楼处等候  带客户看楼时要在前面带路，说“请跟我来”，为客户开门，让客户先进和出电梯门，按酒店行李 生带客上房的行为规范，并时时注意提醒客户地面障碍物，最好是停在地面障碍物旁边，着重提醒客户。  结合工地现状和周边特性，边走边介绍，尽量多说，让客户始终为你吸引  让客户坐在凳子上带鞋套，“先生，坐下穿鞋套，这样会舒服一点”  熟记项目单位的客厅、房间、洋台、厨房、洗手间、公共走道的进深尺寸、面积；了解装 销售部管理制度 空调的具体位置，智能化设备使用知识；了解室内各管道的用途，了解交楼标准，各建筑材料的使用情况，了解房屋结构和使用功能（能从房屋的通风、采光，功能分区的动静、干湿、私密性、实用性、舒适性、安全性、尊贵性等方面分析）  了解样板房的装修风格及装修理念，并根据客户的特性临场提供装修意见，用甜美的语言描绘美好的空间和舒适的生活方式，谨记。 此点是客户最中意听的房屋介绍部分 五）、 购买洽谈（选房阶段）：  先向客户分析本项目的价格结构。