药店药房开业流程指导书

药店药房开业流程指导书内容摘要：

，以鼓励取代嘲弄； 带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的较好方法。 诸葛亮说：“陟罚藏否，不宜异同。 ”意思是说，对下属下应奖惩分明。 因此，对表现不好的店员要好好教育，而对成绩优异者，则应给予奖励。 人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或情绪的影响，而在职位上表现不佳，甚至得罪顾客，影响本店声誉，造成业绩滑落。 因此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应，最常见的现象是不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时 还会有以下特征： ，不重装束； ； ，仍然凌乱； ； ，事故增加；。 出现这些反常举止，经营者就应采取多种方式，了解原因排除心理障碍，使其重新恢复自觉性、主动性、积极性。 以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法，也是药店经营者必须掌握的必备本领，这需要按具体情况加以实施。 二、用好顾客网络 一家在商圈中 能获得顾客满意和肯定的药店，其形象必是十分高大的，因此经营者要努力提升本店的形象。 形象除了知名度外，还包括公司内部的管理、制度、礼节；经营者的人品、生活态度和责任感；从业人士的构成、素质、训练情形，服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。 经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就会有牵一发而动全身的巨大影响。 所以，经营者要以个人的奉献精神，尽力搞好药店的公共关系，成为部属、顾客与公司之间的桥梁，使顾客能感受到经营者的人格魅力，而乐意来购买药品，从而提升整个药店的形 象。 另外，建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环，药店经营者应予以充 分重视的。 店方对当地的社会活动应极其热心，积极参加，这样，一方面可建立良好的人际关系，获得顾客信赖，另外，也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。 除参加区域性活动外，对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构，也要处理好关系，以免徒增不必要的麻烦。 毕竟，中国人最祟尚的“不怕官，只怕管”这句话。 参加地域活动，最好以协助或指导的立场来完成，一方面可建立当地居 民的好感，更可以由协助或赞助中，留给社会实在的获益。 总之，药店经营者必须牢记：一定要建立良好的地域社会关系。 要成为药店经营高手，建立良好的顾客关系也至关重要。 顾客一般分为现场顾客与固定顾客。 生意兴隆与否，就要看所拥有的固定顾客的多少而定。 要使得顾客能“忠心不移”，能永远眷顾，与其维持密切而良好的关系是非常的必要的。 了解客户是与客户建立良好关系的第一步。 要了解对方，最有效的方式就是以询问的请教的方式做起，且要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的查询，要不然会引起顾客对于隐 私权保护的戒心与不满。 所以口才是非常重要的开端，巧妙的话语不但赢得资料，更会获致欢心，经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。 除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的，常用的方式是建立顾客资料卡，存档保留并依姓氏划分，详细记载，遇有生日或结婚纪念日时，寄上贺卡或祝福，对建立良好关系，有非常好的效果。 顾客资料卡，除需建立外，如何灵活运用，更是重要。 经营者一定要经常督促，以期发挥良好作用，这是作为一名药店经营者必须做到的。 三、搞好情报管理 盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了，过去凭记忆来管理店务的情景，已经不可能再有所发展。 今后在商业竞争中，了解竞争对手，洞查先机，掌握胜利。 对于内部的信息掌握，经营者必须了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功效、退货、抱怨处理等。 除药品外，店内人员动态，也是经营者需要掌握的情报，从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需要了解，才能人尽其才，才尽其用。 信息管理对药店经营发展有很大帮助，经营者应多加注意。 那么对于自己同业竞争的药店，应怎样收集其资料呢。 今天，同一行业竞争可谓数不清、道不尽的，处在竞争激烈要坚守自已的营业方针外，对于竞争者的经营方式与调查，也必须深入了解，才能拟定出胜过对方的政策，可谓知己知彼，百战不殆。 首先，你要知道竞争店的经营店的意识是什么。 主要的经营目的的及主要的客户层来自何方。 竞争店的价格政策也是胜负的关键，会不会与其他店联合操纵的情景。 对于竞争店情报的收集，应参考如下这些要点： 顾客 对象，特别是中心客户，这可由顾客水准观察了解，也可以从药品构成分析； 主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式，及其他广告主题的运用，也应充分把握； 经营前景判断， 药品包装、广告都要掌握； 接待顾客的礼貌及方法，可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断 店内陈列，广告方式、装潢、照明的观察及把握。 以上各种信息的把握，对顾客及经营层次都会有很大的帮助。 从顾客口中获得的情报是最真实的，因此，要成为药店的经营高手，还必须从顾客做调查研究。 经营者如 能确实从顾客做好调查工作，包括来店客人实际调查及购买状况调查，分别予以分类并登记，以做为客观的分析依据。 其中，顾客来店的实际把握项目有： 顾客的居住环境分布； 顾客来店的交通工具； 从家来店所需时间； 来店频度； 男女之比例； 年龄差别之比例； 来店动机； 平常日或周未日的比较。 购买状况把握的调查项目： 顾客动机 来店客流量及阶层身份 本店顾客的购买比率 客单价及客数 满意度 收 集到以上情报后，不要经过分析，得出结论。 情报处理上，最有效方式是通过自动化系统，即所谓的电脑系统，把有关资料，输入储存，由电脑分析计算。 经营者最好能得到以下信息： 总体营业额 各部门的营业额 销售现场的效率 顾客每人购买的平均额和来客数 愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助药店经营者做好各种决策。 因此，要成为药店经营高手，的确要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，为自己的经营销售服务。 四、重视资产保全 资产保全对于药店 来说十分重要。 一般而言，增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。