销售公司规章制度

销售公司规章制度内容摘要：

，如携带名片和公司资料，携带解渴的饮用水。 拜访期间说话时要注意发音、语速、语调变化，以达到抑扬顿挫的效果，谈话期间注意寒暄与主题切换，注意正题和闲谈的转换，避免气氛压抑和场面尴尬，对于需要远行出差的客户，销售人员还应提前做好出差准备：到财务办理借支手续，通过地图或互联网查找客户位置，确定最佳交通路线，选择出行的车站，同时带好必要的换洗衣服，提前充值通讯费等。 商务谈判： 经 过沟通、交流、试用等一系列努力后，销售人员应尽可能争取客户对本公司和产品产生信任，使客户产生购买欲望，并准备进行商务谈判，谈判的内容主要包括解决方案选择、产品型号选择、成交价格、交货时间、售后服务等内容，销售人员在进行这些谈判时应尽可能实现自我掌控，使谈判内容按公司既定要求进行，对重大需要修改内容应及时请示主管并获得主管同意。 签定合同 商务谈判完成后，销售人员一般应与客户签定供货合同，供货合同一般采用公司统一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是购买方提供的合同需要交由公司主管审核，合同签定 后，公司至少留底两份，一份交公司财务保管，一份交销售部内勤保管。 收款发货 合同签定后，开始履约，一般情况下应先收到客户货款再行发货，合同约定先货后款的按合同执行，销售人员应与技术人员、采购人员共同筹办，完成采购、入库、验收、出库、发货、物流、送货、签收、返单等程序，发货完成后，销售人员应将客户收货单据交由内勤保存。 对先货后款的客户，销售人员要肩负催款责任，销售人员应密切注意客户资信变化，遇有重大变化应立即向主管汇报请示，销售人员的业绩主要依收款额度考核，对于延期付款、死款、呆帐、坏帐，主办销售人员负主 要责任。 售后服务 产品交由客户使用后，销售人员应协调技术人员进行客户培训等售后服务工作，销售人员应定期或不定期询问客户使用情况，对使用不合格产品应及时帮助客户进行更换或退回，销售人员应经常与客户交流使用情况并反馈回公司主管，并即使告诉客户新产品信息，帮助客户进行老产品升级或新产品换代。 资料管理 销售完成后，销售人员应将整个销售过程进行总结，并以书面形式提交给主管，资料管理是对销售人员考核的一部分。 客户关系 每个销售人员都应经常与客户或潜在客户保持交往，对潜在客户做持续的说服 工作，并与现实客户经常交流公司现有产品使用情况，说服客户使用公司新产品。 销售人员可在公司允许范围内邀请客户喝茶、请客户参与休闲娱乐活动，宴请客户，向客户赠送礼物或礼品，帮助客户完成重要事情，以增进客户关系。 八、 会议 销售部员工须定期或不定期参加销售部组织的各种会议，员工必须按时出席，会议期间作好必要的记录，讨论型会议时员工应积极发言，发布型会议员工应保持安静，对会议内容有疑问可在会议休息期间向主持人提出。 九、 培训 销售部员工须定期或不定期参加销售部组织的各种培训，员工必须按时参加，培训期间作 好必要的记录，并完成培训后的考核。 十、 学习 销售部鼓励员工利用空余时间进行各种学习，尤其支持公司急需要的证书学习，考试时的请假优先安排，考试当日的请假不扣除当日工资，销售部对获得证书的员工给予适度的奖励。 十一、 考核 销售部定期对员工进行考核，考核分为纪律考核、业绩考核，纪律考核主要由出勤和加班组成，业绩考核主要由销售回款和销售表现组成。 十二、 升职 对表现优异的员工，销售部将根据情况进行升职奖励。 十三、 调动 因工作需要，销售部员工可能调往其他部门工作。 十四、 降职 对工作考核长期不能达到公司 要求的销售主管人员，销售部将根据实际情况降篇四：销售部规章制度 久盛销售部规章制度 目录 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、信息员管理制度 七、销售助理工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，符合标准即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交人事备案；不符合者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试 用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。 工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 9： 00 之前各组组长负责检查仪容仪表及文件夹。 2．公司晨会时间 8： 00，如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3． 9:00 前整理好内务，任何人不得在 9:00 后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款 10 元，三次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款 10 元；办公室卫生的责任人为各组组长。 5．公司点名后未到者，即为迟到。 当月内迟到： 第一次罚款 10 元，第二次罚款 20 元，罚金于当天以现金形式交给信息员。 一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款 20 元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．晨会后销售顾问在 5 分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。 半小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照 5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10． 销售顾问接待客户完毕后 1 分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款 10 元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打手机，违者罚款 10 元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款50 元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐前将展车打扫干净方可用餐，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款 10 元。 15．全员会议和培训必须全部参加， 违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款 10 元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前 3分钟到达，迟到者罚款 10 元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款 10 元； 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款 100 元。 19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款 10 元。 20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21．销售顾问因销售原 因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成。 2任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23．在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 A、销售顾问必须严格按照八大流程认真接待客户，看见客户将进门做接待前的准备 —— 为客户开门 —— 请进 —— 问好 —— 介绍，违者罚款 10 元；客户进入展厅后必须热情接待，面带微笑，违者罚款 10 元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以礼相待，讲文明讲礼貌，违者罚款 10 元。 客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款 50—— 100 元，累计发生五次者予以除名 B、接待新客户严格按照轮班顺序执行，否则争抢者处以 50 元以上罚款，累计发生三次者予以辞退；但如果候客销售顾客动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售顾问有 权前往接待，如由此造成其他销售顾问的抢客户现象，则对值班销售代表处以 50 元以上罚款，累计三次者予以辞退。 C、本着 “ 客户第一，客户是上帝 ” 的客户理念，本着 “ 团结合作 ”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以 200 元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以辞退。 D、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。 如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。 E、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。 既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。 F、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。 G、见到客户无论在何种场合应微笑点头致意，否则主管可视情况处以 50 元罚款。 接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不 应四处游离。 H、在前台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以 20 元罚款，累计五次后每次处以 50 元罚款，累计十次后每次处以 100 元罚款，以此类推。 在前台的站立尤其注意不要斜靠服务台。 I、工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止，否则，一次罚款 10 元。 2每月销售组长必须 100%真实有效评估统计销售顾问接待量，如有漏评罚款 10 元 /每人次。 26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的工作任务，违者根据工作情况给与 50 元罚款或劝退。 27．当日值班组长长必须提前排 好值班表，保证前台值班人员至少为1 人，不许出现空岗，发现一次罚款课长 10 元。 28．每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。 29．已定车辆的车架号必须写在库存看板上，并写上 “ 该车已订 ” 字样，同时告知信息员做书面登记；如未履行以上程序，该车可以自由销售； 30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险。