e店宝实施操作手册v

e店宝实施操作手册v内容摘要：

货缺货，通知负责办理退货的人办理 “退货手续 ” 另外每天下班前 自我审核下工作 1.【审】检查是否有已验货但未发货的订单，需手动点击发货，保证实物库存的准确 2.【审】是否有未验货通过但发货成功的订单，确认此包裹是否发走，如果发走有可能是问题单。 （发货操作不区分是否验货的除外） 3.【审】检查 [网店打单统计 ]，当天的打印数量和订单预处理里面的是否一致。 (在订单预处理中，按打印日期，当天日期，处理完，店铺搜索，相加等于打印的订数 )，如果不一样需 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 要检查原因 4.【审】销售统计中按业务员统计，检查打印员的统计是否过高，一般这种情况是因为客服没有填写销售统计代码。 操作技巧 鼠标定位到搜索框，扫描快递单号找到对应的快递单 鼠标定位到产品搜索框 ,直接扫描商品条码（这里可以不管产品列表是否显示该订单的产品，只要保证上面的当前订单列表是正要验货的订单即可） 发生异常报出红色行后可以，不用刷新，直接扫描正确的商品条码即可。 Measurement（衡量标准） 工作量 : 件 /月 /每人 验货出错率 入库检验员 岗位描述 1. 对入库的商品进行检验 2. 协助 库管进行出入库等相关操作 3. 对入库过程中存在的问题比如说有损坏等及时准确的记录 包装员 岗位描述 产品打包 打包区的整理 Measurement（衡量标准） 工作量 : 件 /月 /每人 条码打印员 岗位描述 1. 采购到货的清单 2. 条码的打印 3. 条码的张贴 工作细节 根据入库单进行条码打印，保证条码准确，并张贴在商品上。 保证在产品上新销售前，所有条码全部打印完毕 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 Measurement（衡量标准） 工作量 : 件 /月 /每人 打印出错率 理货员 岗位描述 将条码张贴好的产品上架 配货区产品的补货 配货区的整理 大货区的整理 仓库负责人 岗位描述 1. 仓库日常运作管理 2. 确保仓库运作流程执行 3. 建立质量保证系统并持续执行 4. 仓库管理员的后备 5. 仓库人员的管理 6. 仓库设备设施的管理 7. 仓库成本控制 8. 入库 /出库 /储存 /残损管理 9. 出库 /入库 /库存记录 10. 盘点 11. 备货和装货 12. 赠品管理 13. 退换货的处理 14. 产品系统入库确认 15. 人员的考核 16. 考勤、培训、监督 17. 和其他部门的沟通、配合 18. 仓储的安全 19. 库存数据的安全维护 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 20. 每日巡盘 21. 包装材料的采购 22. 每日数据的记录、报表的提供 工作细节 负责日常出入库单制作，并确保所有已经入库的订单都入库确认完成。 定期盘点保证每个商品的库存正确。 发现库存不准应该首先进行检查不准确原因，例如丢失，破损等。 确定是丢失才进行配平。 停止销售的实物库存 0 的商品及时检查，并设置停用 ,停用的商品库位清理掉， 变为可用库位 Measurement（衡量标准） 1. 仓库质量保证 85% 2. 100%符合操作流程 3. 库房盘点准确率 98% 4. 库房面积利用率 85% 5. 在仓库里的残损率 % 6. 仓库成本控制在目标内 7. 库房盘点准确率 98% 8. 质量保证能力 85% 五、财务部门 部门工作职责 : 负责处理公司与供应商、分销商之间的财务关系 负责网店发货与实际支付宝到帐的核销工作，若遇到核销不一致的，需要手工核销 跟踪销售中出现退款等情况 与快递公司核对结算运费 每月财务报表制定 人员工资及费用报销 KBDI及 KBDII 报销及核对 促销活动费用报销 淘宝结帐 淘宝支付宝帐户红包的管理 1运费核算 ,快递公司结帐 1包装材料采购结算 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 财务 岗位描述 负责处理公司与供应商、分销商之间的财务关系 负责网店发货与实际支付宝到帐的核销工作，若遇到核销不一致的，需要手工核销 跟踪销售中出现退款等情况 与快递公司核对结算运费 每月财务报表制定 人员工资及费用报销 KBDI及 KBDII 报销及核对 促销活动费用报销 淘宝结帐 淘宝支付宝帐户红包的管理 1运费核算 ,快递公司结帐 1包装材料采购结算 系统设置权限 工作细节 Measurement（衡量标准） E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 总体业务流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 系统业务流程概述 一 .打单发货流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 二 .盘点流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 三 .退换货退款流程 注：以下退换货流程均指订单实际已经发货顾客收货过程中引起的退换货退款操作，订单未发货之前参考具体打印发货说明 搜索不到 线上订单没有进行审核 未确定 [未支付 ]代表手动下的订单没有执行到款 未确定 [√已支付 ] 代表订单已经经过审核，等待打印 已确认已付款 [√已支付 ]订单已经打印，尚未验货发货 已发货 [√已支付 ]代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看 退款处理： 搜索不到 在订单预处理中搜索，将订单状态修改成待处理 已取消 未确定 [√已支付 ] 代表订单已经经过审核，等待打印 有单号直 接作废，无单号通知打印员作废 已确认已付款 [√已支付 ]订单已经打印，尚未验货发货 直接作废 已发货 [√已支付 ]代表订单已经发货 需根据验货时间找库房或快递追包裹作退货 退货到货处理 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 四 .赠品入库流程 注：此处是指没有自带条码的赠品入库流程，若赠品无产品数据需要提前建立 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 五 .新品入库流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 六 .老品入库流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 七 .采购流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 九 .促销流程 E店宝实施文档 周先学 T:18607204008 Q:826419985 岗位操作手册。