20xx年最新电大公共关系学期末复习考试资料小抄

20xx年最新电大公共关系学期末复习考试资料小抄内容摘要：

府形象， 争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 ： 即利用某些组织或企业的整体形象， 来提升一些产品形象的战略。 有两种方式 ： 其一，有的企业在某一产 品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象 ； 其二，可借 助 联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 3 公共关系 ：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 二、问答题 有 什么是 “公众 ”。 请说明公众 的基本特点。 答 ：公共关系工作对象统称为公众。 公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的fc42b313fc59aa70e435a3ba8edda138 第 5 页 共 11 页 公共关系学第 5 页 共 11 页 利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 公众有以下的特点：（ 1）群体性。 从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。 常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。 （ 2）同质性。 即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。 （ 3）变化性。 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一 个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。 （ 4）相关性。 公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。 这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。 2请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。 答： 公共关系预算的基本方法主要有三种： (1)销售额抽成法。 即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。 这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。 (2)项目作业综合法。 即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。 (3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。 公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。 什么是公众心理定势。 如何运用好公众的心理定势。 答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。 公众心理定势具 有专注性和倾向性。 在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。 而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。 因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。 在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。 延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时 性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。 我们设计调查问卷时要注意哪些问题。 答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（ 1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （ 2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。 （ 3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （ 4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。 （ 5）问卷的措辞要准确。 防止模糊不清或模棱两可。 （ 6）问卷应避免 使用带倾向性的措辞。 （ 7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （ 8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 公众的消费心理类型都有哪些。 答：公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。 大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。 在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。 公众的消费心理类型大致包括九种：（ 1）从俗心理，即 入乡随俗，消费行为上的趋同心理。 （ 2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 （ 3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。 （ 4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。 （ 5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。 （ 6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。 （ 7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。 （ 8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现 象。 （ 9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。 概括组织形象的具体内容。 答： 所 谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 具体而言，组织形象应该包括：（ 1）产品形象。 它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。 （ 2）员工形象。 员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织 的员工形象。 （ 3）机构形象。 主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 （ 4）管理形象。 就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。 （ 5）企业文化形象。 主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。 如何按照公众的态度对其进行分类。 答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识 水平等条件，而形成对组织的不同态度。 我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（ 1）顺意公众。 又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （ 2）逆意公众。 又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。 逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与 组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。 在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。 （ 3）独立公众。 又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。 说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。 答：社区公众是组织所在地的区域 关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 社区关系就是一个组织的 “区域关系 ”、 “地方关系 ”和 “邻里关系 ”。 它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。 我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。 社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。 组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组 织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。 因此，组织或企业需要将社区关系作为fc42b313fc59aa70e435a3ba8edda138 第 6 页 共 11 页 公共关系学第 6 页 共 11 页 自身发展的一个重要组成部分来认真对待。 介绍妇女优先原则的 答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡 “女士优先 ”的原则。 妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。 妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（ 1）出门进门让女士先行；（ 2）走路让女士处于比较安全的一侧；（ 3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。 当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们 勉强接受。 在确定公关活动主题时要注意哪些问题。 答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。 组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。 任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。 这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。 ① 公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相 一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。 ② 好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。 ③ 考虑媒体目标。 要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。 如何使电子媒体与印刷媒体配合使用。 如何在不同的媒体间分布新闻和广告。 这些都需要在策划时进行充分论证。 ④ 我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持。 是为了长远目标提高组织的美誉度，还是为了近期目标提高组织的知名度。 这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的。 因 为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据。 6 简述做好政府公关工作的必要性。 答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（ 1）有助于市场经济的发展。 在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。 （ 2）有助于加强民主政治建设。 公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利 的实现。 另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。 （ 3）有助于政府的廉政建设。 公共关系的一个基本准则就是 “公众必须被告知 ”。 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。 （ 4）有助于克服官僚主义作风。 开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。 （ 5）有助于维护稳定的政治局面。 在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。 开展良好的政府公共关系，能合理地调节 各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。 （ 6）有助于塑造良好的政府形象。 一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖。 树立政府 “创新、务实、廉洁、高效 ”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。 （ 7）有助于发展国际友好关系。 任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。 国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的主要方法。 因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联 系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。 公关广告的创作原则主要有哪些。 答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（ 1）内容真实。 公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。 如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。 同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。 （ 2）立意深刻。 公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。 一些好的公关广告， 令人看后回味无穷。 （ 3）构思新颖。 公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、。