公司、企业年度工作总结汇报范文内容摘要：
主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。 有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单判定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。 2．物业管理费收缴难。 部分业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。 他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本。 3．公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。 主要体现在管理人员在物业方面的法律法规有待加 强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。 管理方面，精细化管理不到位。 4．培训难以跟上，特别是客服人 员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。 员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、部门需要改进的工作以及 2020 工作设想 1．完善公司组织架构 ,各司其责，使公司能更好更快的发展。 设置原则为统一领导，分层管理。 公司在总经理和副总经理的统一领导下，设置财务部，综合部，物业管理处，秩序维护大队。 各个岗位职 责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业管理处签订目标责任书，责权明确，灵活运作。 2．规范业务流程。 对于每一项工作 流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配。阅读剩余 0%
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