奥丽侬内衣店营运管理手册

奥丽侬内衣店营运管理手册内容摘要：

奥丽侬的过去，风雨二十多载，一步一个脚印，快速发展； 奥丽侬的未来，信心百倍，再创第二次腾飞奇迹。 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 5 页 共 46 页 企业文化 树木以成林，根叶相扶，是曰海纳 树，由一籽入土，扎根泥土，不断延伸博大之根网，广纳土壤之厚德，是曰耕耘。 得肥原之道，纵生繁根密布之网络，展自身绝妙之精华，竞长枝叶花果之艳芳，是曰求索。 枝繁叶茂，广开角度，尽获阳光普照，聚集自身之潜能，彰显天地之光华，是曰奋进。 尽数制造叶绿素，茎叶脉调节酿就淳朴，补给于树杆高大参天，是曰回报。 汇大雅之豪气，绘恒远之蓝图，显灵秀之本色，创辉煌之佳绩。 是曰奥丽侬。 奥丽侬崇尚树的精神，将之奠定为奥丽侬的文化根基，渗透于奥丽侬企业文化理念、管理哲学、经营哲学及服务理念中，灌输并影响到每一个奥丽侬人，建立和谐精进的精神家园，成为奥丽侬和谐发展的核心动力。 企业由人构成，奥丽侬良性循环的内外生态圈建构在和谐共赢的基础上，既让每一个奥丽侬人在奥丽侬的文化土壤中成长，凝聚为强大合力，共同推动奥丽侬的发展，进而提升个人成就感及生活幸福感。 小树扎根泥土、汲取养料，成长为挺拔茂盛的树林，为大地提供庇荫和果实的同时，自身更加壮大繁荣，这便是奥丽侬与个人、企业、社会的关系观，奥丽侬所有的管理思想及制度文化皆以此为源。 一步一个脚印，实业为本 Step by step, industrybased 品牌个性：健康 优雅 自信 产品风格：舒适 时尚 美体 经营宗旨：追求品质第一，持续改善 行为要求：认真 自觉 投入 欢呼词：锁定目标，信守承诺，团队协作，永不放弃，速度更快 奥丽侬，效率更高 奥丽侬，服务更好奥丽侬 ，努力（ 拍三下手 ） 努力（拍三下手）再 努力。 发展大事记 2020 年 ○广东奥丽侬内衣集团成立 ○集团新品牌 ——“水晶秘密 ”韩派时尚内衣靓丽上市 ○启动电子商务销售渠道，创建 “Tobarbe 兔芭芘 ”网络品牌 2020 年 ○成功签约亚洲首席超模琦琦小姐担任美芝婷品牌大中华区代言人 ○美芝婷品牌参加第五届深圳国际内衣展，正式登陆中国。 发布大中华区首 SHOW《奢华释放》，引起业界 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 6 页 共 46 页 高度关注 ○冠名 “奥丽侬杯 •湖南卫视 2020 中国时尚内衣模特大赛 ”；奥丽侬获 “最受消费者欢迎品牌奖 ”、美芝婷荣获“最具国际风尚奖 ” ○奥丽侬第三分厂 ——广西桂林平乐适雅内衣厂正式投产 ○与中国妇联成立 “奥丽侬 •郁金香 ”公益基金，成为关爱女性、勇于承担社会责任的代表企业 ○全国妇联授予奥丽侬 “中国妇女慈善奖 ” ○公司创 始人、董事长何炳祥先生荣获 “全国纺织系统劳动模范 ”称号 2020 年 ○奥丽侬荣获深圳国际内衣展及网易颁发的 “最受消费者欢迎品牌奖 ” ○与西安工程大学、广西艺术学院达成校企合作，设立奥丽侬奖学金，为公司储备优秀研发、设计、技术人才 2020 年 ○奥丽侬、紫兰蒂荣获中国品牌价值最高荣誉 ——“中国驰名商标 ”称号 ○奥丽侬第二分厂 ——盐步分厂投入使用 ○取得加拿大高端塑形内衣品牌 “美芝婷 ”的大中华地区总代理权及生产权 ○受邀成为 “文胸 ”、 “针织泳装 ”、 “针织塑身内衣（弹力型） ”的国家行业标准起草、修订企业 2020 年 ○在国家级赛事 “中国时尚内衣设计大赛 ”中，奥丽侬作品《铁艺玫瑰》获得 “最具商业价值奖 ”、《花韵》获得优秀奖 ○荣获 “2020 年度中国文胸销售十强品牌 ”称号 2020 年 ○奥丽侬、紫兰蒂品牌以一贯的高品质荣获 “国家免检产品 ”称号 2020 年 ○乔迁至有 “亚洲最大的内衣生产基地之一 ”美誉的奥丽侬黄岐内衣工业园 ○奥丽侬文胸荣获广东省质量管理最高荣誉 ——“广东省名牌产品 ”称号 ○奥丽侬文胸荣获中国质量管理最高荣誉 ——“中国名牌产品 ”称号 ○在香港成立奥丽侬香港国际公司，拓展海外市场 2020 年 ○受邀参加顶级展会 ——法国里昂国际内衣博览会 , 与国际大牌内衣同台竞技 2020 年 ○轰动业界的 “中国内衣专利第一案 ”——“倍丽挺 ”美体品牌专利侵权案胜诉，奥丽侬举起知识产权的维权大 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 7 页 共 46 页 旗，对促进行业创新发展起到了积极作用 2020 年 ○作为盐步内衣领导品牌，与盐步内衣协会成功举办中国首届、第二届内衣模特大赛，开创亚洲地区举办大型内衣模特赛事之先河 2020 年 ○在业内率先通过 ISO9001 质量体系认证、 ISO14001 环境 管理体系认证 ○“奥丽侬 ”、 “紫兰蒂 ”品牌荣获 “中国内衣十大主导品牌 ”称号 1999 年 ○创建 “紫兰蒂 ”中高端品牌，市场进入精耕细作阶段 1997 年 ○“奥丽侬 ”品牌创立、率领盐步内衣开启创立自主品牌新篇章 1989 年 ○奥丽侬前身 ——适雅内衣厂创立，成为中国最早的民营内衣企业之一 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 8 页 共 46 页 第二章 专卖店 管理制度 一、 专卖店 管理架构 二、 专卖店 人事管理制度 一）人员 招聘程序 1） 专卖店 需要增补人员时向 经理室 递交 “人员增补申请单 ”，由 经理室 统一规划招聘工作。 2） 经理室 收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关 人员 安排面试。 3） 专卖店 店长由店铺 督导进行面试考核，由 营运经理复核决定是否录用。 店长以下员工由店长进行面试考核，由店铺督导复核决定。 填写 “应聘申请表 ”。 4） 面 试结果和人事资料交到 经理室 ， 经理室 通知入选人员办理到职手续。 5） 入 职培训 ——正式上岗 6） 临时促销 由 经理室 授权委托店铺督导进行招聘工作。 受聘者人事资料需交到 经理室 ，店铺督导存底一份。 二）招聘原则 1） 专卖店 招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2） 应 聘者的综合素质和个人理念是否与 公司 要求相符 ——是培养潜力的重要衡量标准。 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。 相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合 奥丽侬 要求的，不可录用。 4）应聘者必须如实填写 “应聘申请表 ”，经面试、笔试、复试考核后方 可聘用。 5） 各分 店由 分店店长 按照招聘要求及程序代 为 实施员工招聘，并可通知 总部 提供协助。 三）入职手续 1）应聘者必须在 专卖店 指定的时间到 指定地点 报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2）报到时，需向 专卖店 提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证 /户口薄 原件及复印件 b、 学历证书 /毕业证书 原件及复印件 c、 计划生育证 原件及复印件 （各 专卖店 聘用本地员工视政府规定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 张 e、 健康证原件和复印件 （ 可于入职半月内补交） 经 理 店 长 销售主管 仓库 主管 收银 导购 仓储 物流 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 9 页 共 46 页 3） 职员工必须保证向 公司 提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。 个人资料更改后必须立即通知 经理室 ，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 4）虚报、伪造资料和隐瞒一经 公司 发现立即无条件辞退。 四）入职培训 1） 专卖店 培训分为 “新晋培训 ”、 “正职培训 ”以及 “店长培训 ”等。 “新晋培训 ”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训， “正职培训 ”为 店铺 督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训， “店长培训 ”为 奥丽侬公司 组织或 店铺 督导定期为区域市场内的店长的培 训。 2）店铺督导、店长入职需经过 15 天的培训期，其他岗位为 7 天，由 公司 、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。 3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。 五）试用期 1）凡新员工入职一般需经过 1—3 个月的试用期（包含培训期）。 2）若新员工表现优异，其部门主管可报请 经理室 批准，将试用期酌情缩短。 有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过 3 个月）。 3）员工在试用期间表现不合 专卖店 要求的， 专卖店 有权随时辞退。 4） 试用期 满，由员工所在部门和 经理室 进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。 合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。 六）考勤管理制度 工作时间 1） 专卖店 员工实行轮班工作制。 所有 专卖店 由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自 更改。 （可根据 实际情况另行调整） 2） 专卖店 营业时间为早上 8:30 至晚上 19:30。 特殊 情况 的营业时间报 经理室 批 准后执行。 营业时间不得擅自更改，如有调整，服从 公司 安排。 （可根据 实际情况另行调整） 3）任何人不得在节假日和周六、日 换班休息。 员工每月换班不能超过 3 次，店长不得与店员换班。 4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 签到 1）员工应于营业时间前 15 分钟到达 专卖店 ，并签到，否则按迟到处理。 准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 迟到、早退 1）迟到、早退 5 分钟以上的，给予每分钟 1 元的行政处罚，每月累计迟到（早退） 3 次作旷工处理。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 3）若因 前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过 45 分钟作旷工论处。 3）旷工 1 天扣罚 3 天工资和提成，当月累计旷工 3 天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 4）因旷工或自动离职为 公司 带来损失者， 公司 将追究其法律责任。 七）假期及请假制度 假期诠释及管理细则 1）事假：员工因私而不能上班的。 请事假一般不得连续超过 3 天，或累计全年超过 10天，否则 公司 有权辞退。 事假期间不计发工资。 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 10 页 共 46 页 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。 请病假须出示区级或以上 “医院证明 ”，因工伤休假在半个月以内的 公司 保留其职位并支付基本工资。 其余病假不计发工资，假期超过 15 天的， 公司 有权实施解聘。 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有 3 天吊唁假。 4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有 6 天婚假。 凡在 公司工作满 1 年的员工可享受有薪婚假。 5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。 产育 假为 3 个月，凡在 公司 工作满 1 年的员工可享受有薪产育假。 凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且 公司 有权作辞退处理。 6）其它假期：请参照 公司 相关通知和规定。 请假程序 1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。 2）无论任何假种，员工请假在 1 天或以内的，由店长批准同意。 2 天或以上的必须经店铺督导批准同意。 一周以上的必须经 经理室 批准。 《请假单》与当月《考勤表》一同上交 经理室。 3）请假在 3 天以上的必须提前一周递交书 面申请，请假 6 天以上需提前半个月。 4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。 因交接不周给 公司 带来损失的必须承担相应责任。 5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在 3 小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 八）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，部门 负责人 必须在其离职当天向相关部门和 经理室 发文，告知相关事项及职务接替人。 辞职 1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前 30 天申请。 2）辞职员工在未离职前 必须同样专心工作。 当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 《辞职申请》批复 ——店长批准 ——经理 3）若员工因为学习或 深造而提出辞职的， 公司 可保留其工龄，并欢迎 其 以后再回 公司 工作。 4）辞职者工资于 公司 规定的发薪日发放。 调职 1） 公司 基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。 奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 1）开除：因员工严重违反 公司 各项管理制度、经营理念， 公司 可视情况给予开除处理。 因违反操作规章为 公司 、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。 被开除者， 公司 将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。 并于全 公司 通告。 2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者 公司 可即时予于辞退而不需作任何补偿。 如因 公司 经营问题而需辞退员工的， 公司 将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司 将规劝其辞职。 4）自然解聘： 公司 与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 九）晋升制度 奥丽侬内衣 专卖 店营运管理手册 《奥丽侬内衣专卖店营运管理手册》 第 11 页 共 46 页 公司 注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。 当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。 任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训。