家具销售人员20xx年个人工作总结(精选多篇)

家具销售人员20xx年个人工作总结(精选多篇)内容摘要：

处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对 意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。 抓好售后 售后服务是一个比售货还重要环节，是 企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为 “ 回头客 ” ，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手； 1）联系客户、保证服务。 产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。 如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。 2）记录、保存信息资料。 企业销售部门通过建立客户档案， 做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。 销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。 3）分析、管理关键客户。 关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚 潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。 4）产品售后问题的处理。 企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，销售人员接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。 处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。 家具销售的 10 种开场白 推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。 推销高手常用以下几种创造性的开场白： 1）金钱 几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如特价、促销产品和参与活动。 2）真诚的赞美 每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不 失为接近顾客的好方法。 赞美顾客必须要找出别人 可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。 3）利用好奇心 推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。 4）举著名的公司或人为例 人们的购买行为常常受到他人的影响。 推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。 5）提出问题 推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。 6）向顾客提供信息 推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。 关心顾客的利益，也 获得了顾客的尊敬与好感。 7）表演展示 利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。 8）向顾客请教 现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教。