桑拿部各岗位服务流程

桑拿部各岗位服务流程内容摘要：

时，更衣室员工致意问好，接过客人的手牌，看清后引领客人至更衣 区 半跪式：左腿在前，右腿在后跪于地面，左脚掌撑地、小腿与地面垂直，右脚掌着地、脚跟抬起，臀部向下 面带微笑、神情专注、热情友好 采用“柔光散点”注视宾客，禁忌盯视、眯视、斜视、俯视 建立服务衔接流程，有引领、有接待、有服务。 对待客人一视同人，保证五个一样。 行走： 头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，您好，看一下您的手牌 xx号箱在这边，请您跟我来（或这边请） 必须及时为宾客打开衣箱； 在接客洗衣时首先看清洗衣标识，识别衣服洗涤方式，确定干洗还是水洗； 确定洗衣价格； 确定取用时间，询问客人是否需要加急，并在洗衣单上加注，并确定能在宾客取走之前洗好； 将衣服所有的衣兜倒翻过来，检查有无遗留物品； 全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向宾客说明并标注在洗衣单上（由宾客签字），并说明对污渍我们尽可能清洗； 下单，让客人签字，特殊情况特殊注明，特殊交待； 当已知宾客离店时，同时配合通知前台要买单的手牌号，以便总台准备，加快结账速度。 同时通知鞋吧离店的手牌号以便备鞋； 在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物 品，只需掌握即可。 宾客将贵重物品随便放置时（如手机或现金），帮助 宾客 妥善 保管好贵重物品注意遗落； 为客人取衣 物和往更衣箱里挂衣物一定要在宾客视线范围内操作，不能背向宾客，以免误会，避免宾客在丢东西的时候说不清； 1个别宾客不愿让服务员更衣，不能勉强宾客，帮助客人更衣，把握尺度，适当协助； 1一定要当着宾客的面检查衣箱的锁好程度； 1更衣室时刻保持三人以上在岗； 1对醉酒的宾客不可多言，但要随时留意并照顾好，包括其随身携带的贵重物品。 服务要主动热情，尺度适中，不卑不亢； 1对中途回更衣室取物品的宾客要多加留意并注意其 开箱： 将宾客引领至相应的更衣箱前，为客人打开衣箱后替客人更衣及协助宾客将衣服挂入衣箱，依次为外套、上衣、毛衣、裤子、内衣 ~（客人走时，更衣顺序相反），注意挂齐，尽可能不让衣物卷缩在一起，以免出现褶皱。 （如下箱，则采取半跪式姿势） ，经常检查更衣箱内衣挂是 否按酒店 的标准配置，如有不足及时补充，方便客人使用 您请坐，我来为您更衣可以吗。 （或需要我为 您 更衣吗。 ） （如宾可不需要服务不要强行服务） 好的，您有什么需要请叫我，我随时为您服务 推销： 在更衣过程中介绍更衣室洗衣服务。 （水洗 2小时，干洗 3小时，加急加收 50%费用，大约 3小时能洗好。 ） 您的衣服需要清洗吗。 我们这有水洗和干洗及加急服务（具体介绍） 锁箱： 宾客衣服及物品放好后，锁上更衣箱，锁好后当面拉一下， 确认更衣箱已经锁好 并告诉宾客。 将手牌 递给宾客。 贵宾 /女士 ，您的衣箱已经锁好了。 拿好手牌，浴区这边请。 祝您洗浴愉快。 迎领： 宾客回到更衣室上前询问手牌 号， 尽量先拉一下衣箱再为客人开箱 贵宾 /女士，您休息好了，看一下您的手牌为您开箱 XX 号这边请，我为您开箱 更衣室服务 更衣： 如宾客取物品，侧身面向客人，把箱打开，宾客自己取完物品后，锁好门拉一下，然后指引宾客路线。 如宾客离店，侧身面向客人把箱打开，如有洗衣，及时通知同事将洗好的衣物取回来，争取客人同意，协助客人从衣箱把衣物取出来穿上，注意取衣服的顺序，按穿衣服的习惯从里到外拿取，更衣室和浴 区的服务要保持适当的距离，既要亲切，又要不卑不亢。 在更衣的同时，分析宾客的需要，推销商品。 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30度。 前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜，沿直线行走 声音语调： 礼貌 、友好、热情、清亮 箱已锁好了，请拿好手牌 您的更衣箱已锁好 贵宾 /女士，您的衣服洗好了，你看可以吗。 贵宾 /女士，您的袜子需要换一双吗。 我们这有 ...... 特征，尤其夜间值班留意形迹可疑的宾客，防止偷盗事件发生； 1本区域注意通道的 指引； 1为宾客锁箱时，注意不要将宾客衣物夹住，以免损伤宾客衣物； 1为宾客拿取衣物时，注意不要将更衣箱内物品碰落到地上； 1宾客离开时，提醒宾客带好手牌及随身物品； 拾到客人遗落物品，立即上交。 2不可强制销售引起客人反感和投诉 关箱： 宾客穿好衣服，取完物品后，提醒宾客，然后关上更衣箱（如下箱，需要半跪式岗姿） 贵宾，箱内已无任何物品 您的物品都带齐了，已没有物品遗留，我把箱关上了 结账： 把箱关好后，把手牌交给客人，更衣室员工带领宾客到鞋吧更鞋，买单员引领客人到总台买单。 贵宾 /女士，这边请 岗位 服务程序 岗姿、 岗态 服务用语 注意事项 浴区 引领： 更衣室服务员把宾客引入浴区时，浴区服务员主动上前引领，先引导宾客淋浴 男服务员 跨立站姿： 要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。 右手成拳、左手成掌握于右手腕处、背于腰部。 贵宾 您好，欢迎光临，淋浴这边请。 您好，浴区这边请 各淋浴头的混浴阀归位，防止烫伤或凉水刺激，并及时清理卫生； 留意泡池或蒸桑拿的客人状况，如有异常及时关照； 如有酒醉宾客和幼儿及宾客在汗蒸房时间过长要多加留意，防止意外发生； 各种浴种的温度标准： 38℃ 42℃ (不能超过红色安全按钮 )，以免烫伤客人。 9℃ — 13℃。 （恒温池）为 40℃夏 /41℃冬。 42℃夏∕ 45℃冬。 服务员 浴区服务员 调水温： 到淋浴间里帮宾客调到正常水温，调好水温后请宾客淋浴。 如宾客打浴液可在宾客不反感的情况下协助在背部打浴液。 在宾客离开淋浴间后，及时清理并检查混浴阀是否归位，以防烫伤和受凉水刺激 ，客人淋浴后浴区服务员应及时为客人披上浴巾，提供温暖服务。