宾馆空调模块机方案书

宾馆空调模块机方案书内容摘要：

售后服务工作体系。 12 服务体系 市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。 我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系： 1）驻外用户服务部 驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。 配合所在办事处，负责办事处所在地 区的售后服务工作。 配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。 2）公司用户服务部 a、人员组成： 公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。 大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。 质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。 b、工作范围： 统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计格力 中央空调系统方案书 格力 专业的环境解决方案、专业的产品供应商 — 值得您优先选用的空调品牌 18 划、服务反馈的统计分析； 3）地区用户服务部 由服务队伍的 骨干力量组成，负责各地区内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。 13 用户服务部工作程序 1）、建立完善的用户档案 当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。 以便以后随时跟踪服务。 2）、健全用户保修卡 协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。 质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换 故障零配件； 3）、保修期 本项目为 18 个月，保修期自设 备到货之日起算。 其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。 质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。 4）、服务范围 a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装； b 机组开机检测和机组调试； c 质保期内的机组维护、维修； d 质保期外的机组维护、维修； e 对客户关于机组所有问题的技术支持； 质量保证期 21 前言 随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司 是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的格力 中央空调系统方案书 格力 专业的环境解决方案、专业的产品供应商 — 值得您优先选用的空调品牌 19 信心为用户提供令人信服的质量保证。 22 质保期承诺 对于本项目，我公司的空调设备的保修期为 18 个月，系统的保修期为 18 个月，终生维修，超保修期维修费按最低成本价收取，同时提供最优质的服务。 其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。 23 质保期后的服务承诺 质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。 如有零件需要修复和更换，我公司只按优惠价（合同事先 规定说明）收取所需修复或更换的零部件的材料费。 优惠条款 公司为承担本工程可以提供以下几点优惠条款： 机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件，与机组采购价格一致，格力将以厂家成本价为贵方提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维修要求。 提供 专项的售后服务。 项目保修期为 18 个月，保 修期自设备到货之日起算。 其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。 质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。 免费对空 调使用和维护人员进行现场及工厂培训 为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们免费对空调使用和维护人员进行培训，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。 最快的反应速度 接到维修要求后，项目所属的维修服务中心技术人员在 2 小时内回复，并尽快赶至现场提供服务，一般故障在 24 小时内修复，如遇重大故障暂时无法修复，应先提出替代解决格力 中央空调系统方案书 格力 专业的环境解决方案、专业的产品供应商 — 值得您优先选用的空调品牌 20 方案并维持系统运行，后以最快速度解决问题。 二） 、技术培训计划 1 前言 生产厂家及时、优质的 服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。 2 培训内容 为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确的操作方法、维修及保养的技能。 具体培训内容如下： 培训内容及安排 培训项目 培训要点 时 间 设备的基本知识 所供空调设备的种类、工作原理、系统结构 可协商确定 设备结构、原理 以及 控制的操作等 针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理 现场实习 车间装配（包括电气装配） 维修保养 维修、保养过程中常见故障及处理方法 问题答疑 对培训人员提出各种技术问题给予解答 现场培训 开机运行、机组操作设定 应急措施、机组保护措施 运行监测、安全保护措施 培训人员数量 3 人，可根据用户需要进行增减。 培训时间可根据贵单位的要求确定。 格力 中央空调系统方案书 格力 专业的环境解决方案、专业的产品供应商 — 值得您优先选用的空调品牌 21 七 、生产厂家简介 及样板工程 发展历程 珠海格力电器股份有限公司是目前全球集研发、生产、服务于一体的最大的专业化 空调企业。 自 1991 年成立以来，格力坚持 专业化 的发展战略，坚持“自主创新精神”和“诚信务实”的经营理念，企业迅速发展壮大。 仅用了 10 年时间，格力就从年生产 2 万套的默默无闻的小厂发展到年生产能力达到 2020 万套的大型专业化的空调企业。 目前，格力已经建成了包括珠海、重庆、合肥、巴西、越南、巴基斯坦在内的六大生产基地；成立了 3 间专门负责技术应用和技术发展研究的研究机构：制冷技术研究院、机电研究院和家电研究院；并拥有 300 多间世界先进的空调试验室和 2020 多名包括外国专家在内的专业技术人员从事空调技术研发工 作；拥有 6 万平方米的全球最大的空调研发中心；取得 1500 多项专利，其中发明专利近 300 项。 从 1996 年至今，格力连续 13 年产销量、市场占有率、销售额保持中国空调行业第一；2020 年起，格力家用空调产销量连续 3 年成为世界第一；拥有国家质检总局“免验产品”称号的格力空调，已经远销世界 200 多个国家和地区，出口量自 1995 年起连续 13 年居行业领先地位。 技术、管理和营销创新 格力在技术、管理和营销等领域不断创新取得了优异的成果。 技术创新 ：格力电器通过完善产业链，坚持走自主知识产权的专业化研发道路，格力中央 空调厚积薄发，不但掌握了各类中央空调空调的核心技术，而且在多个关键技术领域，如超低温制热、智能化高精度温度控制等，走在了世界的前列。 目前，格力已开发出包括家用空调、中央空调在内的 20 大类、 400 个系列、 7000 多个品种规格的产品，其中中央空调有10 大系列、 1000 多个品种，能满足不同气候地带、不同消费群体的各种需要。 格力拥有了GMV 数码多联一拖多、离心式中央空调等高端技术；首创超低温热泵中央空调、超低温数码多联机、热回收数码多联机及模块化数码多联机、模块化直流变频多联机等 5 项世界领先产品，不仅是自主专利的产 品，更是领先于世界水平的技术。 2020 年，格力“热回收数码多格力 中央空调系统方案书 格力 专业的环境解决方案、专业的产品供应商 — 值得您优先选用的空调品牌 22 联空调机组”、“基于正弦波驱动的变频空调控制”和“应用 EVI 超低温制热和智能化霜技术的全新滑动门柜机研制” 3 项技术通过了广东省科技厅组织的技术成果鉴定会，被一致鉴定为达到国际同类产品先进水平的技术。 2020 年 2 月国家知识产权局宣布，格力发明的“热泵型空调器除霜控制方法”（简称“智能化霜”技术）获第十届中国专利奖优秀奖，实现了空调行业发明专利在中国专利奖上的零突破，同时格力也是本届中国专利奖空调行业唯一获奖单位。 正是因为格力中央空调技术具备甚至超越 了世界领先水平， 2020 年被誉为“奥运中央空调项目第一大单”的北京奥运媒体村工程正式签约格力中央空调；紧接着在 2020 年 1 月，格力中央空调中标 2020 年南非“世界杯”足球赛的两个主场馆以及办公大楼、地铁等多个项目； 2020 年 4 月，经过印度政府长达一年半时间的苛刻认证和严格的投标审查，价值 2千万美金的印度电信基站空调项目终于和格力中央空调结为“秦晋之好”，这是中国空调业自主品牌在海外市场中标金额最大的一个项目。 管理创新： 科学、系统、精细的管理体系是一切创新活动的基石。 格力始终坚信只要是适合企业自身的管理就是 最好的，形成了向科技要成本，向管理要效益的企业管理理念。 在格力拥有行业内独一无二的筛选分厂，全厂 1000 名员工通过先进的检测设备，对所有外协外购的空调零部件进行 100％的全检，这是一项不产生任何经济效益的工作，但就是这样的“笨办法”保证了每一台格力空调都能经受岁月的见证。 格力对干部队伍廉政建设常抓不懈，建立了透明、科学的管理体系，推行 6S、 6 西格玛等世界先进的管理办法。 成本控制从小事抓起 : 节约每一滴水、一张纸。 通过全员创新 ,提升人均效率。 营销创新 ： 1997 年，格力电器独创的以资产为纽带、以品牌为旗帜、以 “三个利益”（代表厂家的利益、代表商家的利益、代表消费者的利益）为灵魂的区域性销售公司模式，树立了格力品牌的领跑地位，被经济界、理论界誉为 21 世纪经济领域的全新革命。 企业荣誉 多年来，格力空调奠定了国内空调市场的领跑者地位，格力品牌深入人心，并以“精品空调，格力创造”和“买品质，选格力”著称国内空调市场，在广大消费者中享有很高的声誉，先后多次荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”、海关总署“进出格力 中央空调系统方案书 格力 专业的环境解决方案、专业的产品供应商 — 值得您优先选用的空调品牌 23 口企业红名单”、 “ WQC 国际之星金奖”、 “杰出成就和商业声誉国际 质量最高奖”等知名荣誉。 2020 年以来，格力电器连续三年被授予中国“节能贡献奖”称号，是空调品牌云集的广东省内唯一连续三年获得这一称号的空调企业； 2020 年 3 月 ,格力被巴西民意调查局授予“巴西人最满意品牌”称号； 2020 年 9 月，格力被国家质检总局授予 中国世界名牌 称号，成为中国空调行业第一个也是唯一一个世界名牌； 2020 年 11 月，格力电器获得了中国质量领域的顶级荣誉 “全国质量奖”；同月，格力电器获国家质检总局颁发的“出口免验”证书，从而成为中国空调行业首家获得“出口免验”的企业； 2020 年 1 月，格力品 牌被国家商务部授予“最具竞争力品牌”； 2020 年 7 月，格力电器被国家人事部、国家质检总局联合授予“全国质量工作先进集体”称号，是家电业唯一获此殊荣的企业。 在风云跌宕的证券市场上，格力电器的表现同样让人叹为观止：自 1996 年在深圳证券交易所上市以来共募集资金 亿元，而历年来向股东分红则超过 18 亿元；格力电器连续6 年入选“中国最具发展潜力上市公司 50 强”，是上市公司中的老牌绩优股； 2020 年 9 月，全球著名的投资银行 瑞士信贷第一波士顿对中国 1200 多家上市公司进行分析，格力电器被评为“中国最具投资价值 的 12 家上市公司”之一，是中国家电业唯一入选的企业，被誉为“中国家电最佳上市公司”； 2020 年至 2020 年，格力电器连续七年入选美国《财富》杂志“中国上市公司 100 强”，连续 5 年进入国家税务总局评选的“中国上市公司纳税百强”，并连续 6 年位居家电行业纳税首位。 走向世界 格力电器还积极倡导在国际市场上打造“格力”自主品牌，让灿烂的中国文化随着 格力 品牌走向世界。 目前，格力电器已经在全球 200 多个国家和地区建立了销售和服务网络，并将“格力”牌产品成功打入英国、法国、巴西、俄罗斯、澳大利亚、菲律宾、沙特、印度等 90 多个国家和地区的家电市场。 在巴西，“格力”牌空调自 1998 年进入当地市场以来，仅用了不到三年的时间，就一跃成为当地市场占有率第二的空调品牌； 2020 年，格力电器在巴西投资建厂，开创了中国空调企业向国际市场输出技术的先河。 经过多年的发展，格力节能技术连续四年获得巴西政 府的最高嘉奖 被授予“ A 级能源标签证书”和“节能之星”奖杯； 2020 年，格力电器巴西工厂实现销售 3000 万美元，成为中国企业“走出去”的典范。 格。