商城安全保卫部工作流程

商城安全保卫部工作流程内容摘要：

判定事件性质、程度，报总经理 迅速疏散围观人群，恢复商城正常经营秩序 安全保卫部经理判定是否报公安机关处理 控制现场、了解起因 上报情况 安全保卫部经理任现场总指挥，处理事件 总经理协调解决突发事件 安保主管详细记录事件经过 总经理审阅报告，对事件处置做出评价 第 14 页 共 31 页 七、火灾处置程序 部门名称 安全保卫部 流程名称 火灾处置程序 概要 突发性事件处理步骤、预案 步骤 工作内容 流程图 1. 现场保安员接报或发现火警、火灾、燃气泄露事件 2. 立即报当值安保主管（如需要 ,在现场用消防 器材进行扑救、采取临时措施 (如燃气泄露应立即关闭阀门 ) 3. 当值安保主管接报，立即赶到现场确认 4. 当值安保主管立即向安全保卫部经理报告，如有需要，组织人员现场灭火 5 通知相关部门及租户（需要时）到现场处理 6 如现场控制不住立即报“ 119”并进行紧急疏散 7 将情况上报副总经理、总经理 8. 对现场进行拍照、安排人员引 导 消防人员到达现场 9. 向消防人员简述情况， 现场交消防人员控制 10. 安排人员配合消防人员 11 消防人员处理后安排人员清 理 现场，火灾扑灭后，查 明失火原因并在 24 小时内填定《特殊事件报告》上报总经理 保安员接报或发现火情、燃气泄露事件 立即报当值安保主管 消防人员处理后安排人员清理现 场 安全保卫部经理安排人员配合消防人员 如需要组织人员现场灭火 相关部门和人员根据情况采取相应的行动 如现场控制不住，立即报“ 119”并进行紧急疏散 向消防人员简述情况，现场交消防人员控制 当值安保主管接报立即到现场确认 需要时通知相关部门及租户到场处理，组织救援、疏散 对现场进行拍照，安排人员引导消防人员到达现场 安全保卫部经理到场 指挥并向上级报告情况 总经理审阅报告，对火灾处置做出评价 扑救、采取临时措施 向安全保卫部经理报告情况 火灾扑灭后，查明失火原因并在 24 小时内填定《特殊事件报告》上报总经理 第 15 页 共 31 页 八 、夜间施工管理 程序 部门名称 安全保卫部 流程名称 夜间施工 管理程序 概要 夜间施工事项处理步骤 步骤 内容 相关表格 流程图 施工人员 夜班保安员 当值安保主管 安全保卫部经理 物业管理部 1 施工人员进入 商城 2 检查有关证件，并进行核对 3 无证件者不准进入 4 无证件硬闯者 5 按突发事件处理 6 判断后，报 安全保卫部 经理，按指示处理 7 施工人进行登记 施工人员 进场 登记表 8 检查物品，有无危险物品 9 准许进入卖场施工 10 施工完毕要检查，看是否对周边商户和商城内公共设施有无损坏 及公共区域卫生清理 11 检查带出物品，做好登记 施工人员离场登记表 进入商城 检查核对证件 无证者不准进入 施工人员登记 无证硬闯者，按突发事件处理 指示处置方法、措施 检查物品 危险品禁 止带入 人员、证件、物品无问题者准许进场施工 进场施工，保安监督 施工需接电的，联系物业 管理部 接电 发现违反施工规定，立即停止施工，清出 施工完毕检查是否对周边商户和公共设施有损坏及公共区域卫生清理 有损坏的，按规定处罚、赔偿 检查带出物品，离场登记 离开商城 第 16 页 共 31 页 施工人员进场登记表 施工单位 施工人员 物品登记 日期 第 17 页 共 31 页 施工人员离场登记表 施工单位 施工人员 物品登记 日期 第 18 页 共 31 页 九、接听电话流程 部门名称 安全保卫部 流程名称 接听电话流程 概要 接听电话注意事项 步骤 内容 相关表格 流程图 来电方 当值保安员 当值安保主管 安全保卫部经 理 其他部门 （副）总经理 1 接听电话 2 记录电话内容 电话记录本 3 对电话内容不得做出判定 4 简单咨询与通知 直接礼貌回复客户 5 重要的通知和重要事项 请对方留下联系方式 6 重要通知及重大突发事件的发生请示主管做出判定 7 主管对 不能处理重大事件及与其它部门协调的问题报经理，请经理做出判定 8 安全保卫部经理对不能处理的重大事件请示副总经理处理意见 9 安全保卫部经理对不能处理的特殊情况直接请示总经理做出批示 10 把与各部门协调的事件，传达给各 部门负责人 11 内勤员电话内容反馈给主管或经理 12 将电话内容相关资料整理入档 接听电话 记录 、 分析 简单咨询与通知 电话打入 重要通知 重要事项 礼貌回复 留下联系方式 分析判定 一般情况 重要通知重大突发事件 重要通知及重大突发事件 分析判定 一般情况 提出处理意见 协调处理 按上级指示处置，汇报处置结果并作处置记录 整理归档 第 19 页 共 31 页 电话记录本 时 间 内容 记录人 备 注 第 20 页 共 31 页 十 、治安刑事案件 处理流程 部门名称 安全保卫部 流程名称 治安 刑事案 件处理流程 概要 治安 刑事案件 处理程序 步骤 内容 相关表格 流程图 滋事者 保安员 当值安保主管 安全保卫部经理 总（副）经理 公安机关 1 保安员发现治安刑事案件，迅速控制 局面 2 安保主管迅速到场处理 3 安保 主管了解现场情况，做出权限内的处理，并根据情况做判断，上报安全保卫部经理 4 安全保卫部经理详细了解情况，看是否有人伤亡，根据情况上报总经理或直接报警处理 5 总经理根据事态的发展情况，做处理 决定 6 公安机关赶到根据现场情况处理 7 安全保卫部维护现场原状并拍照取证 8 协助公安机关维护现场并配合取证 9 查看我商城有无损坏的公共财物，并 做出赔偿 发生治安刑事案件 发现治安刑事案件 迅速控制局面 报告当值安保主管 到场了解情况，判断 属重大案件的上 报安全保卫经理 详细了解情况，判断上报 根据事态情况处置 特殊事件 人员伤亡财产损失 公安机关到场处理 保护现场，拍照取证，查看清点商城财。