沃尔玛的客户至上原则(编辑修改稿)内容摘要：
自己的店中将上述的遗憾弥补起来。 当你走进任何一间沃尔玛商店，店员会立即出现在你面前，笑脸相迎。 店里还张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让您满意。 ”另外，对于售后服务，沃尔玛也做得很出色。 顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品，可以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。 这在其他商店中几乎是不可能的。 • 不仅店员要做好自己的工作，让顾客满意，经理、部门经理更要对此有深刻认识，并且贯彻在自己日常的工作中。 沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品，问部门经理：如果你是顾客，你希望怎样摆放这种商品。 如果你是顾客，在你买这种商品时，还会同时购买哪些其他商品。 你会怎样支找那些商品。 这让每位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈列、商品采购、商品种类、各项服务等。 因此，沃尔玛总会让顾客感到满意。 • 除了在现有商店的优质服务外，沃尔玛公司整个公司运营都在为顾客服务，其中，商店选址、购物时间安排、商品价格、成本结构、建店过程中与当地居民的相处保持良好社会形象等都是沃尔玛在不断探求努力做到的。 而其中，“一站式购物”原则是沃尔玛软硬结合的阳好体现。 • 在零售行业中，顾客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性购齐所有需要的货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，是否顾客遇到的问题都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都是衡量一间商店优劣的重要标志。 • 为了满足顾客的这些要求，沃尔玛公司推出了“一站式购物”新模式，即在商品结构上，力争富有变化和特色，以满足顾客的各种需求和喜好，商品结构，力求丰富，经销的商品应有尽有，例如食品、玩具、新款服装、化妆品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。 • 另外，还专门提供了多项特殊的服务类型，比如： （１）在沃尔玛购物的顾客可以不必为无处停车而担心。 例如，深圳山姆会员。阅读剩余 0%
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