房地产行业crm解决方案及成功案例

房地产行业crm解决方案及成功案例内容摘要：

楼盘预定、预售与促销。 项目楼 盘管理 项目楼盘管理模块是房地产企业对产品进行管理的支持模块，通方 CRM 提供图形化的管理工具，支持房地产企业对楼盘与房间进行销控管理。 可实现如下主要功能： 维护楼盘与房间的基础信息与相关信息； 基于图形化，可多角度查询、展示并控制房间与物业的经营状态，查看与维护房间、业务、合同、客户及设备信息； 以地图与三维图形方式，展现楼盘信息，并可提供楼盘相关的关键业务分析数据，供领导查询与决策。 房屋置换管理 房屋转换管理模块是针对二手房业务提供的支持模块，辅助房 地产企业规范二手房业务，并提供便捷的业务操作平台。 主要实现如下功能： 进行房源管理，可辅助采集房源，登记相关信息，进行浏览、 查询与销控管理； 定义差价，制定二手房交易与置换规则与价格方案，审批与监控价格； 处理交易，管理从意向登记到交易结束的全过程； 辅助进行财务核算与交易款处理，可进行催缴提示与预警。 招商管理 招商管理模块可辅助招商部门开展业务，提高招商活动的效率。 主要实现如下功能 : 维护商户信息，处理招商相关的手续，支持对重要客户拓展信息 进行记录与跟踪维护； 管理招商计划与方案，根据招商流程，分析总结招商执行状况； 管理招商相关的活动信息，评估招商活动效果。 投资者管理 投资者管理模块是辅助商业地产企业动态管理投资户的信息，维护投资权益。 主要实现如下功能： 进行业权管理，管理投资者与业权相关信息； 维护投资合同与协议的相关信息，并提示关键信息； 根据合同与协议进行收益的分配与结算； 记录投资者需求与跟踪服务情况，辅助进行投资者关系维护。 经营管理 经营管理模块可辅助商业地产企业对物业经营与经营户进行动态管理，维护经营环境。 主要实现如下功能： 进行业态管理，规划商业用途、人流与动线，配置与调整业态； 维护经营户的相关信息，审核经营户的相关资质，考核与评估经营户，对经营户进行分级管理； 管理与经营户签定的协议与合同信息，监督合同执行情况； 进行经营结算，辅助处理与经营户之间的财务与帐务信息； 与服务管理模块协作，受理与处理经营户的投诉与服务要求。 物业服务 通方基于 CRM平台，提供的物业服务模块，可以住户（业主 /租户）为中心，建立从集团到区域公司与项目各层级的物业服务监控体系。 实现对集团物业服务效率分析、服务水平控制、投诉流程监控、服务经验总结、危机事件处理等工作的支持，可辅助处理收费、保安、保洁、绿化、工程、设备、库管、标准等物业具体业务。 以项目中常见的投诉与服务处理流程为例，可分解为受理、分派、处理与反馈等环节 ，物业公司设定基本流程后，各公司与项目按流程与处理时限规范进行操作， 超过时限的服务处理将会自动升级，提醒上级部门介入处理。 基于流 程的控制，物业可掌握第一手的执行数据，从而可进一步分析服务效率、主要投诉类型、主要投诉原因、平均投诉处理时间、处理满意度等指标，进而加强相关指标的考核与培训，改善物业服务管理。 决策支持 决策支持模块具备强大的业务分析能力，可对经营情况进行查询、统计与在线分析，提供了近百种常用统计分析报表，为企业的经营决策提供依据。 主要具有如下功能： 在权限范围内查询经营数据，提供多角度的在线分析； 可开展专项图表分析，如客户分析、市场分析、销售分析、服务分析、会员分析、租赁分析、财务分 析、综合业务分析等等； 可支持集团报表，提供集团所需的定制报表； 提供自定义报表工具，支持自定义报表。 呼叫中心 呼叫中心可识别来电的客户、记录与客户接触的所有信息、主动提示服务人员关怀客户，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。 客户利用电话、传真等拨打统一的服务号码可进入客户联络中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天 24 小时不间断地为客户提供各种服。