某电器企业质量手册

某电器企业质量手册内容摘要：

责和权限 5． 5． 1． 1 质量管理体系职能分配表如附表，组织结构如附图。 5． 5． 1． 2 本公司按系统原理建立了岗位责职与《职位说明》，便于沟通。 5． 5． 2 管理者代表； 总经理任命管理者代表，授予的职权须满足 ISO9001： 2020 标准要求： 确保质量管理体系有效性，所需过程得到建立、实施和保持； 就质量管理体系的运行业绩和改进的需求，向总经理报告； 组织开展全员质量意识教育，提升满足顾客要求的意识； 负责质量管理体系有关事宜的外部联络； 5． 5． 3 内部沟通 本公司召开部门经理以上 会议对质量管理体系运行情况进行通报，各部门召开员工会议通报，为确保质量管理体系运行得到广泛沟通，每位员工都能知道其工作的相关性，及对整体的影响。 日常工作中以《内部联络单》在不同层次和职能之间进行沟通。 管理者代表统筹信息的畅通。 5． 6 管理评审 56． 1 总经理在每年底召开管理评审会议评审质量管理体系，评价其在公司内外环境变化发展特定阶段上，质量方针和质量目标变更的需要及质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性，决定持续改进的需求、时机与 中国 3000 万经理人首选培训网站 方案。 每次管理评审活动由管理者代表负责布置，人事行政部具体组织。 会议前， 管理者代表审核评审输入，督促、指导各部门制订管理评审所需资料；会议中，文控中心作好会议记录；会议结束后，文控中心编制《管理评审报告》，经管理者代表审核总经理批准后发各部门执行。 同时管理者代表督促各部门执行管理评审形成的决议，跟踪验证其效果。 5． 6． 2 评审输入包括以下方面的信息： —— 审核结果； —— 顾客反馈； —— 过程的业绩和产品的符合性； —— 预防和纠正措施的状况 —— 以往管理评审的跟踪措施； —— 可能影响质量管理体系的策划的变更； —— 改进的建议； 5． 6． 3 评审输出包括与以下有关的任何决议和措施； —— 质量管理体系及其过程有效性的改进； —— 与顾客要求有关的产品的改进； —— 通过强制性认证产品的一致性状况； —— 资源要求； 5． 7 支持性文件： 5． 7． 1 质量策划程序 Q/ 5． 7． 2 职位说明 Q/ 5． 7． 3 内部沟通程序 Q/ 5． 7． 4 管理评审程序 Q/ 第六章 资源管理 资源的提供 中国 3000 万经理人首选培训网站 总经理确保质量管理体系建立、运行和持续改进所需资源得到 恰当地满足 .在与顾客相关环节上 ,通过满足顾客要求 ,增强顾客满意。 6． 2 人力资源的配置与管理 管理者代表编制经理以上人员的《岗位任职资格》，总经理批准执行；部门运作中的关键岗位人员由部门主管提出其《岗位任职资格》，总经理批准执行。 总经理决定岗位能力配置不足问题的解决方案。 在《人力资源控制程序》中规定了人员聘用、员工离职、员工培训及员工档案管理的具体工作准则。 实施这些策略就可以培育一个优胜劣汰、优秀人才得以脱颖而出，各得其所的机制，造就一支充满创新生机和活力的管理人员和能工巧匠相结合的员工队 伍。 6． 3 基础设施 根据服务提供的需要，生产部确定服务过程设备包括硬件和软件配置，并随产品和服务的变更不断优化组合。 做好日常管理，确保其始终处于良好状态，保障产品的符合性； 根据生产和服务过程的需要确定建筑物、工作场所和相关设施。 6． 4 工作环境 本公司长期的经营均得到顾客好评的事实说明我们的工作环境已能保证服务提供的需要。 生产部在日常管理中加强安全文明生产管理，为提供服务创造良好的动态工作环境。 6． 5 支持性文件 6． 5． 1《人力资源控制程序》 Q/ 第七章 产 品实现 7． 1 产品实现的策划 应遵照第 4 章表述的产品实现过程的顺序和相互关系确定： A． 产品的质量目标和要求； 中国 3000 万经理人首选培训网站 B． 针对产品确定过程（见过程展开图）、文件（见技术文件）和资源（关键岗位任职资格，设备台帐等）的需求； C． 产品所需求的验证、确认、监视和试验活动（见过程展开图），以及检验规范； D． 质量记录按 要求管理。 E． 其输出是产品技术文件和《检验规范》 7． 2 与顾客有关的过程 7． 2． 1 与产品有关要求的确定 在接受顾客订单的谈判过程中，营销部与工程部应确定； A． 顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的 要求； B． 顾客虽没有明示，但规定的用途或已知和预期用途所必须的要求； C． 与产品有关的法律法规的要求； D． 为实现上述要求必须附加的要求。 7． 2． 2 与产品有关的要求评审： A 营销部应在向顾客作出提供产品承诺前评审合同，应确保： a． 产品要求得到规定； b． 与以往表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c． 有能力满足规定的要求。 d． 电话、口头订单应由营销部记录，营销部经理评审确认，通知顾客即告合同生效。 e． 当产品要求发生变更，营销部应以文件通知工程部作可行性评估，在认为可行的条件下，制作样机，经过评审或经顾客认可后，工程部更改技术文件发生产部和品质部执行。 f． 评审结果和评审引发的措施的记录按 管理。 7． 2． 3 顾客沟通 A．营销部应向潜在顾客介绍本公司产品和质量保证能力，开发新顾客； 中国 3000 万经理人首选培训网站 B．合同执行中营销部应受理顾客问询，合同或订单的处理，包括修改； C．营销部应受理顾客反馈，包括顾客投诉，建立顾客档案记录这些反馈，处理顾客认可的全过程。 7． 3 设计和开发 7． 3． 1 设计和开发策划 营销部根据市 场需求，策划开发新产品，以文件形式提出具体要求，递交工程技术部作可行性评估，在认为可行的条件下，递交总经理审批，批准后由工程技术部对新产品的设计的全过程进行策划，经批准后，予以实施，并且对设计的全过程进行控制。 设计和开发策划应确定： ； 、验证和确认活动；。 应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效的沟通，并 明确职责分工。 随设计和开发的进展适时地调整。 7． 3． 2 设计和开发输入 营销部、工程部应 明确与产品要求有关的输入，并保持记录。 这些输入应包括： a） 功能和性能要求。 b） 适用的法律法规要求； c） 适用以前类似设计提供的信息 d） 设计和开发所必需的。