xx售楼中心、样板间、会所物业服务方案

xx售楼中心、样板间、会所物业服务方案内容摘要：

相应的防护措施。 保安工作日常管理流程 目 的 为了给销售案场、看房客户提供安全的销售环境和秩序，规范保安的日常行为和工作要求。 适应范围 适用于杭州 **前期营销阶段的保安管理工作。 17 管理细则 保安主管（队长）负 责保安队伍的仪容举止、出勤情况的监督，了解保安员工思想动态、工作情况； 保安主管（队长）负责应聘人员的面试和新队员的入职培训； 保安主管（队长）对保安巡视岗、入口岗、车场岗、监控岗工作进行日常管理与监督，对交接班进行必要检查、抽查。 队长负责保安日常管理和现场管理监督； 领班组织实施员工业务学习和训练； 各班班长负责本班人员的仪容仪表、工作要求的监督，及规章制度的落实； 新队员入职后指派一名班长带教，时间为 2 个月（有保安工 作经验，退伍军人为 12 个月，其他社会青年为 2 个月）。 对必要的保安用品进行定期申购，保证保安工作的正常进行。 每月对保安人员进行一次考核，具体细则见企业标准《保安人员考核制度》。 记 录 《保安人员检查表（周、月、季）》、《需用物资申请单》、《员工带教记录》 客户服务工作日常管理流程 目 的 为了给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待人员的日常行为和工作要求。 适应范围 17 适用于杭州 **前期营销阶段客户管理服务工作。 管理细则 接待班长负责接待人员日常管理工作，及考勤、排班、宿舍管理和监督； 定期组织员工业务学习和出勤情况的检查落实； 对客户服务的日常工作、仪容仪表进行检查与监督，发现问题及时纠正； 对水吧的饮料消耗进行管理，要求每一次的消耗都作到有记录可查，避免不必要浪费； 对卫生纸、洗手液、空气清新剂等物品的领取进行管理，要求每次领取都作到有记录可查，每月 25 日对水吧消耗品进行统计，并填写下月《需用物资申请单》； 每月对 接待人员进行一次考核，具体细则见《企业标准》 小区 /大厦管理部员工考核标准。 记 录 《物品领用登记表》、《需用物资申请单》 保洁工作日常管理流程 目 的 为看房客户营造一种干净、整洁、舒适、清爽的购房环境，规范清洁人员的日常行为和工作要求。 适应范围 18 适用于杭州 **前期营销阶段保洁管理工作。 管理细则 对清洁人员定期进行的保洁工作进行检查与监督；按合同及附件要求，每日对小区的工作进行抽查、分别记录在《保洁工作日报 表》上； 每天对清洁状况进行监督与检查，发现问题（对外包方在服务过程中出现的不合格）要求外包单位及时或限期进行整改调整；出现较严重的不合格项时，开具《工作联系单》，书面通知外包方限期整改； 要求外包单位对每天的清洁工作填写到《保洁工作日报表》上； 对清洁人员工作中的仪容仪表、考勤进行监督管理，严格按照清洁人员仪容仪表标准和考勤要求进行检查； 定期组织保洁单位人员学习销售现场有关业务培训，对达不到甲方要求的人员，甲方可以要求外包单位换人； 分管负责人按合同要求每月对保洁工作进行抽查，记录在《物业管理工作检查表》上；每半年组织评审，对小区提供服务的供方质量情况填入《供方质量情况汇总表》上，报分公司经理。 记 录 《保洁工作日报表》、《物业管理工作检查表》、《工作联系单》 1绿化工作日常管理流程 目 的 确保展示区的植物造型、草地长势良好，为看房客户营造一种赏心悦目、清新的自然环境。 适应范围 适用于杭州 **前期营销阶段 绿化工作管理。 19 管理细则 按合同及附件要求，每 日对小区的工作进行抽查、分别记录在《绿化工作记录检查表》上； 对绿化外包方在服务过程中出现的不合格问题，要求及时或限期予以整改；出现较严重的不合格项时，开具《工作联系单》，书面通知外包方限期整改； 要求绿化员工对每天的绿化工作填写到《绿化工作记录检查表》； 严格按照绿化人员仪容仪表的标准 对绿化人员日常工作中的仪容仪表进行监督管理。 分管负责人按合同要求每月对绿化工作进行抽查，记录在《物业管理工作检查表》上；每年十二月组织评审，对小区提供服务的 供方质量情况填入《供方质量情况汇总表》上，报分公司经理。 记 录 《绿化工作记录检查表》、《物业管理工作检查表》、《工作联系单》 1施工（临时）单位的管理流程 目 的 通过对施工人员进行管理，确保营销阶段物业管理区域的正常秩序和对外展示的服务质量。 适用范围 适用于 **物业营销阶段物业管理区域对施工人员管理工作。 职 责 门岗保安负责登记施工人员进出信息。 保安队员负责对施工人员进行监控。 20 程序要点 施工单位进入营销阶段的物业管理区域进行施工时，必须和项目公司、物业管理公司等相关单位协商一个具体的实施方案，并签一份《临时施工承诺书》。 施工单位进入营销现场作业必须办理维修手续，由保安主管为施工人员办理《临时施工出入证》；每位施工人员需交一寸免冠相片两张、身份证复印件、出入证押金 10 元。 巡逻岗保安人员定期对施工人员进行巡视，发现违背《临时施工承诺书》中的约定内容，将立即制止施工，并上报主管负责人按《临时施工承诺书》中的约定进行处理。 施工完毕后施 工队向物业公司申请验收 并 交回 《临时施工出入证》，退取押金。 记 录 《来访人员登记表》详见公司表单 FR14B04 附 件 《临时施工承诺书》 《 临时施工承诺书 》 **物业杭州分公司： 21 因 ____________________________________________需要进行施工，承诺如下： 一、 施工时间：共 天，从 年 月 日至 年 月 日。 每天上午从 时至 时，下午 时至 时 ，晚上 时至 时； 二、施工人员进出展示区必须配戴临时工作证； 三、服从物业管理部保安人员的管理； 四、保证客户安全，施工区域必须作好安全防护措施，且外观整齐美观； 五、每日施工完毕将现场清理干净（施工完毕必须要做好清洁开荒工作），并经由物业工作人员验收； 六、。 七、。 承诺单位（章）： 代 表 人： 联系电话： 日 期： 年 月 日 15 1售楼中心、会所 停电应急处理流程 工程经 理 维修工 查找原因 供电局原因 断路器跳闸 电话咨询停电原因及恢复供电时间 进一步查找原因并判断， 恢复供电的时间 停电信息 现场负责人 信息反馈 20 1售楼中心、会所停水应急 处理 流程 逐级合闸 清理现场 修复完毕 断开各分路空开 实施抢修 恢复供电 断开动力分路空开 来电信息 恢复供电 逐级合闸 信息反馈 停水信息 客户接待 现场负责人 对讲机通知维修工查找停水原因 通知地下室清洁工备水 关闭一楼厕所全部、负一部分门，放标识牌 通知保安领班（班长）查找停水原因 24 对讲机通知样板房清洁工备水 通知相关人员给水吧备一桶水 通知会所前台关闭厕所门 信息反馈 通知施工 单位抢修 跟踪落实供水时间 信息反馈 阀门被 关闭 开阀供水 22 1潜在事故和紧急事件应急方案（详见公司《企业标准》 Q/） 1营销阶段售楼中心、会所的钥匙管理 接管验收移交钥匙 除财务、销售办公室外的所有钥匙现场主管保 管一 套 各功能房及 专用钥匙分发 会所前台接待负责会所区域钥匙保 管 保安领班负责会所通道门、地弹门、样板房、岗亭 钥匙 保管 水吧接待负责会所厕所及更衣室门钥匙保 管 销售办公室交销售单位自行保管 仓库钥匙由仓库负责人保管 财务室钥匙由财务人员自行保 管 26 三、保安篇 保安部工作内容概况 概述 保安部门是项目运营的一个重要组成部份，安全管理 工作在现代物业管理中起着举足轻重的作用。 保安员的素质、工作态度和责任感直接反映管理中心的服务水平和效果。 没有安全，就没有效益，随着物业管理水平的不断提高，对保安员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安、消防安全的基础上，还要加强保安员的服务意识管理，以不断提高服务质量、能力和水平。 主要工作内容 保安部的工作范围主要是负责本物业内的形象管理、治安管理、消防管理、车辆管理、现场管理及协助其他部门做好管理配合工作。 编制及按需要修订安全工作的规章制度； 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查； 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作； 27 负责制定管理物业的治安、消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结； 妥善处理业户 /客户有关安全管理方面的投诉； 对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排； 检查各项安全管理措施，每天巡视 一项或多项内容，并做好记录。 安全管理 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工治安教育及培训工作； 定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系； 起草有关安全管理的文件、报告； 做好重要来宾及领导的安全保卫工作； 负责保安领班及保安员培训和考核，关心他们思想生活和业务水平； 发挥工作主动性，写好工作记录，完成上级交办的其它任务。 防管理 熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，对火警、盗警的发现率为 100%，确保无死角。 做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作； 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。 对电话房、高压配电间等重要设备间要求悬挂“闲人莫入”标志； 如物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误报警，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失； 做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演 习； 定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门协商整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施； 28 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急预案； 对消防物品、器材进行定期检查，调换过时、失效的器材； 起草物业消防安全方面的有关文件、报告； 受上级委托，处理各项消防事项； 定期巡查安全情况，并做好记录。 保安人员行为规范 保安人员礼仪规范。