总经办规章制度

总经办规章制度内容摘要：

并表示歉意。 ６、进入客 户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要不停和连续按动。 进入客户家后应主动换鞋。 ７、给客户打电话要选择适当的时间，给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以后的时间， 饭时间也应避开。 管业部入室清洁及入室维修 １、着装统一（工服），整洁。 ２、男职工头发不准盖耳，女职工不准梳披肩发，不准佩戴首饰。 ３、入室服务人员随身不准携带货币。 ４、入室服务应严格遵守预约时间，如遇特殊情况必须更改已预约时间，应及时通知管业部，由物业Ａ人员与客户联系，说明原因，表示歉意，并与 客户协商更改时间。 如遇客户不在家，必须给客户留通知单。 ５、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要按动不停，进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。 计财、会计部及出纳 １、上岗时应保持微笑服务，礼貌待人。 ２、客户付款时应先问候，收款时要做到“唱收唱付”，即：应收客户多少钱，实收多少钱，找多少钱都应向付款人报出。 ３、递给客户钱或单据时，应直接递到客户手中。 ４、结帐要迅速、准确，客户办完手续要向其表示谢意。 保卫部门卫 １、值勤岗位上始终保持微笑服务 、礼貌待人。 ２、使用正确称谓，不应用方言、土语称呼客人。 对来访客人一律称呼“先生”“女士”、“小姐”。 ３、在与客户交谈，询问或向客户提出有关要求时，应保持自然立正姿势，不应指物划脚 、叉腰、挽臂、 腿、蹬脚等不礼貌动作。 ４、当客户主动向值勤人员问候招呼时，要礼貌回敬，不准置之不理。 ５、确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时，可免去频繁检查证件手续，但仍要记录。 ６、接到客户投诉应虚心接受，要积极与有关部门联系，不准说“这事我们不管”。 （三）丽京管理 人员行为礼貌规范 １、要正人，先正已，凡要求下属做到的，自已首先要做到、做好。 ２、注意学习，不断提高知识水平、业务能力，增强敬业精神。 ３、注重工作实效，不图虚名，有成绩不争功，遇失误不诿过。 ４、尊重领导，服从指挥，忠诚坦白，实事求是。 ５、对下属要关心、爱护，用人惟贤，奖罚分明，要以理服人，以礼待人，以诚感人，以法戒人。 ６、注重个人修养，讲究工作方法，力避简单、粗暴、片面、武断。 ７、遇事冷静，多谋善断，秉公办事，化解矛盾。 ８、欢迎批 评，有过则改，胸怀大度，善于搞好团结。 十、计划生育工作暂行办法 根据《北京市计划生育条例》及北京市人民政府令的规定，为使公司计划生育工作得到有效实施，结合公司实际，制定本办法。 一、组织管理 由公司指定兼职人员负责计划生育的日常工作，其主要职责是： １、贯彻执行公司计划生育工作的方针政策及规定，宣传国家有关计划生育的法律、法规、政策； ２、负责公司计划生育统计以及发放避孕药具等服务工作； ３、根据本办法，执行计划生育的奖励与处罚； ４、负责计划 生育经费预算和使用，保证计划生育工作的开展。 二、奖励与待遇 （一）晚婚晚育职工享受以下奖励和待遇： １、女年满二十三周岁、男年满二十五周岁以上初婚为晚婚；已婚妇女年满二十四岁后初育为晚育； ２、双方晚婚的除享受国家规定的婚假外，增加奖励假七天； ３、晚育的女职工，除享受国家规定的产假外，增加奖励假三十天； 不休奖励假的给予２００天奖励； ４、晚育奖励假女方不休的，经女方单位出具证明，男方可以享受； ５、休假期间的工资待遇，按《工资管理规定》执行。 （二）依照规定领取《独生子女父母光荣证》的职工，享受以下待遇： １、每月发给５元独生子女父母奖励费，奖励费自领得《独生子女父母光荣证》之月起至独生子女满十四周岁止； ２、独生子女的托幼管理费依照国家规定执行，医药费报销按公司《医疗报销管理规定》执行； ３、本款第一项规定的独生子女父母奖励费，适用于一胎双胞或多胞的夫妻，但无论双胞或多胞均按一个子女发给奖励费。 （三）节育、绝育职工享受以下待遇： １、育龄职工到指定医院做绝育、上环手术者，凭医疗手术证明和收费单据， 经人事审核后报销，报销金额不占用个人医疗垫付金； ２、计划生育假的工资支付按公司《工资管理规定》执行。 三、限制与处罚 非晚婚无计划怀孕者，从怀孕之月起，每月只发放基础工资，直至其终止妊娠，终止妊娠手术费自理；四个月内不终止妊娠的，解除劳动合同。 已有一个子女不符合生育第二个子女条件而怀孕或晚婚后未取得生育指标而怀孕以及非婚怀孕的，按本款规定处理。 四、本办法自下发之日起执行。 年 月 日 十一、 关于举行升旗仪式的通知 经公司研究决定，我公司升旗仪式按以下办法举行： （一）举行时间、地点 １、 元旦 、 五一 、 十一 三个重大节日后的第一个工作日举行升旗仪式。 ２、 七一 党的生日及八月四日 司庆 日举行升旗仪式，如遇假日顺延。 ３、升旗仪式当天遇恶劣天气或其他不可抗力导致升旗仪式无法举行时，逐日顺延，直至本次升旗仪式举行完毕。 ４、升旗仪式在办公楼门前举行。 （二）要求 １、升旗仪式于早 8:15 时准时 开始，当天各线班车各站均提前 10 分钟发车。 ２、凡升旗仪式当天出勤人员均应参加升旗仪式，不得无故缺席。 ３、升旗仪式上凡具备条件的应着工装。 ４、升旗仪式上各部门列队顺序如下（从左到右）： 警卫队、保卫部、管业部、销售部、 会计部、工程部、俱乐部、园林部、 总经办、公司领导、合资公司 ５、升旗仪式上各部门经理负责整理本部门职工列队，职工多的站两排或三排。 ６、升旗时全体员工立正，向国旗行注目礼。 （三）程序 １、升国旗，奏国歌； ２、员工大会开始； ⑴总经理或副总经理讲话； ⑵其他内容。 ３、大会结束，返回工作岗位。 （四）其他 １、升旗仪式由总经办公关主任主持，并负责音响设备。 ２、升旗仪式举行前一周，由主持人编写本次升旗仪式议程并上报总经理。 ３、升旗仪式原则上不超过半小时，请各部门安排好工作。 自本通知下发之日起，原 [96]园办字 034 号及 [97]园办字 007 号文件作废。 特此通知。 年 月 日 十二、工服洗涤管理暂行办法 （一）总则 第一条 工服洗涤由俱乐部超级市场统一承办，并按工服洗涤总费用的 10％收取服务费，作为俱乐部收入。 第二条 员工工服分为西服和普通工服两种 ,除夏季外 ,公司提供春、秋、冬三季（ 15月、 1012 月）工服洗涤免费服务，西服每两个月洗涤一次，普通工服月洗涤两次。 （二）工服洗涤办法 第三条 工服洗 涤以部门 为单位 集中送 洗，送洗 时间为 每周一至 周五早9:0011:00( 各部门工服送洗时间由超市统一安排 )。 第四条 工服送洗前，由员工个人清理干净衣内物品，否则，洗后发现衣内物品丢失，由个人负责。 第五条 当天送洗工服后，一般于次日下午由超市通知部门取回，并按 工服洗涤卡核对数目，对方签字验收。 第六条 工服洗涤后如发现质量问题（如：没洗干净、破损等），当即与俱乐部超市联系，由俱乐部超市与厂家联系协商解决，过期责任自负。 第七条 因正当理由员工工服未按规定时间随本部门工服一并送洗的，经本部门认可，员工个人可持本部门工服 洗涤卡送洗；未经部门认可，员工个人送洗工服的，超市一律不予接待。 （三）监督与管理 第八条 为便于管理 ,方便操作 ,合理控制工服洗涤费用，总经办按以下程序负责工服洗涤的监督与管理： １、总经办向俱乐部超市提供各部门员工“工服发放登记表”，俱乐部超市按照“登记表”所列人员、套数、种类等洗涤工服。 ２、总经办负责印制 员工工服洗涤卡 （见附表一），各部门持卡送洗员工工服，并于次月５日前将当月“员工工服洗涤卡”送交总经办。 ３、俱乐部于每月５日向总经办提供上月“工服洗涤统计 表”（见附表二），总经办根据“工服洗涤统计表”及各部门“员工工服洗涤卡”审核工服洗涤费用。 第九条 因员工流动发生的任何工服发放变化，总经办应在五日内书面通知俱乐部超市，俱乐部超市在接到通知后即按通知内容提供或停止工服洗涤服务，并修改“工服发放登记表”记录。 （四）费用支付 第十条 工服洗涤费用按月结算，由俱乐部提供相关凭证，经总经办审核签字后报主管领导批准，费用由各核算单位自行负担。 俱乐部收取的服务费随工服洗涤费用一并支付。 第十一条 工服洗涤费用在审核时发现差错时， 由俱乐部与洗衣单位联系解决，公司按总经办核定金额支付费用。 （五）工服洗涤要求 第十二条 在职员工须按公司规定的工服洗涤时间与次数送洗工服，并保证穿着工服的整洁无损。 第十三条 员工因休假或其他原因在工服洗涤时间内不在岗时，可停洗一次工服或临时向本部门申请工服洗涤。 （六）附则 第十四条 俱乐部在承办工服洗涤服务过程中，如发现工作程序不畅，责任不清等问题时，应及时与总经办协商，并经公司批准后对本办法进行适当修改。 第十五条 本办法于 年 月二十二日起 执行。 第十六条 本办法第三条至第七条解释权归俱乐部，其他条款的解释权归总经办。 年 月 日 十三、 员工培训管理暂行办法 为加强对公司员工的培训，使培训工作经常化、制度化、规范化，根据国家有关法规政策规定，结合公司实际，制定本办法。 （一） 公司坚持对员工进行多种形式不同内容的教育。 员工应当接受企业对其进行的政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。 （二） 员工教育 和培训坚持公司与部门共同负责的原则，公司主要负责文化教育、国家政策法规和有较大共性的业务培训学习；各部门主要负责岗位技能培训及本部门本系统的专业技术业务培训。 （三） 人事部门负责员工教育和职业培训的组织工作以及培训质量和实施情况的检查监督工作，有关部门负责实施。 各部门经理负责员工。