恒威公司售后部服务机构设置及流程图内容摘要：
填 维修报告单 3 四、 恒通 售后服务人员设置 和监控管理 图 五 、 售后服务部组织结构设计的原则 精简原则： 采取职能部门化的矩阵动态结构，保证部门内组织结构设计中管理幅度、管理层次和岗位设置的合理性，实现组织效率与效益的最大化。 统一指挥原则： 售后服务部经理是售后服务部的第一负责人， 下属各 各服务人员必须服从售后服务部经理的协调安排。 信息管理 与监督原则： 售后服务部各岗位人员 必须 接受 服务监控人员 的业务 监督 和 信息管理，各 岗位 人员的 《 报修修登记表》、《客户投诉表》、《维修报告单》、《零配件管理》等表单必须及时集中到服务监控人员手中。 服务监控人员与售后服务部经理对售后服务部员工进行业务指导和监督，同时 对其下属的任免、考核、晋升具有建议权。 规范性与灵活性原则： 规范性是指售后服务部必须按照组织结构图的规定设置岗位和统一岗位称谓，确定相应岗位职责，并保持相对的稳定性。 灵活性是指各岗位的人数 ，具体根据实际工作需要而定。 六 、 售后服务部的 人员配置的原则 售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。 售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管售后服务 电话。阅读剩余 0%
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