排队叫号系统方案书

排队叫号系统方案书内容摘要：

建一个候诊有序、安静文明的就诊环境，排队叫号系统的建设，我们遵从整体规划，分步细化，落实细节的指导思想。  门诊区 一般的诊区布局主要有两大区域：候诊区和诊室 系统将根据场地特点进行合理的设计和布局： 在护士台位置各配置一套诊区管理系统（诊区护士工作站），患者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊； 在护士台位置的正上方设置一块电子显示屏，显示目前的叫号和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）； 在患者等候区的上方，安装两个音箱，能过声音提示患者 就诊； 在医生的工作台上，给每位医生配置一台呼叫终端（呼叫器）。  医技区 一般的医技区有两大区域：候诊区和医技室 在医技护士站配置护士长排队叫号模块， 患者 在医技处签到后，在候诊区进行等待。 在医技门口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等），并在上方安装一个音响。 9 在医生工作台上，配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。  药房区 药房区一般也有两大区域，取药排队区和药房 在药房工作站安装药房排队模块子系统，医院根据实际情况，定义是否是缴费后就可捡药，还是签到后才捡药。 在药房窗口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安装一个音响。 在药房工作台上，每个窗口配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。 方案建设价值 本方案部署后，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色，全面提高就医者对医院的满意度， 全面提高 对 患者 的服务水平，吸引更多的患者 前 来医院就诊，打造医院医疗服务品牌。 具体可从以下几个方面来体现：  管理层面  响应卫生部、卫生厅及政府的政策号召，把提高医疗服务效率落到实处。  为医院面临的三级医院评审中的“医院服务”部分加分，帮助医 10 院改善、分流候诊排队现象，方便患者就诊。  可根据系统生成的多种就诊统计报表，对医护人员进行相应方面的量化考核。  将实时的排队候诊情况画面，通过系统或者监控等，传送到院长办公室或者相关部门，实时监控，强化医院管理。  患者层面  系统按序自动安排患者到最适合的或者患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化服务和“ 交互式 ” 服务；  减少患者的等待时间， 少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用系统控制，缩短 患者 的排队时间；  避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷隐患；  营造一个轻松平和、公平有序、合理的就诊环境， 给患者带来轻松愉快的心情；  医护层面  方便 医生应诊、杜绝围医抢医的现象发生、 杜绝诊室的 纷 乱现象；  不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作；  优化的工作环境可以减少工作失误，提高工作效率，提高诊治的质量；  减轻 分诊护士工作量、提高导诊工作效率 11 方案建设前后效果图对比  未建设排队叫号系统前（如下图） 嘈杂的环境，心急的等候  建设排队叫号系统后（如下图） 有序的就诊，文明的趋势 12 三、 倍康排队叫号系统特性 倍康 排队叫号系统致力于改善和缓解医院排队无序、拥挤的状况，通过信息化的手段，在候诊区和诊间搭建一个有序、文明的桥梁，帮助患者创造一个良好的候诊排队环境，帮助医院管理决策提供有效的数据分析，从而打造成一个全院级、网络化、智能化的系统。 其包含特性有：  全院级分诊排队 ，在一级分诊的基础上，我们延伸了二级分诊，大大优化了候诊排队现象，同时医生诊间安装 LED 小屏能显示下一个就诊人员 ， 使医院的排队做到全过程可知、可控。  自动化补数 ， 单次 呼叫人数可以根据具体情况设定呼叫人数，也可以通过自动调整人数补齐方式呼叫，自动补齐人数与手动调配通过设定开关控制。  自动化同步 ，系统每天自动同步 HIS 系统中的医生排班信息、自动识别专家排班信息等，如排班有变动，护士站可以临时修改。  多量化并发呼叫 ，支持多达几十个的诊间医生同时呼叫，候诊区除了按照语音广播顺序实时显示播报外，还在屏下方循环滚动当前被呼叫人员，患者看屏幕显示即可前往诊间，预防了最后一个被叫人员听到时，已经浪费了很长一段就诊时间。  无人化值守 ，当护士站晚上值班或遇特殊情况的时候，护士可以调整系统，设置为自动安排各诊间队列播报，进入无人值守呼叫状态。  人性化播报 ，根据医院不同科室的需要，可切换男女播报声音，管理 13 人性化。  无缝化对接， 通过无缝对接智能手机医疗服务平台中的远程候诊、主动提醒，消息推送等，可扩展为全过程“向导式”候诊就诊。  紧急优先 ，遇到有急诊患者进入医院时（如需紧急 CT），排队系统可灵活调配候诊队列，保证急诊患者优先。 四、 方案内容介绍 我们在医院现有成熟的 HIS系统基础上，利用等离子或者液晶显示屏等设备作为显示终端，结合扬声器与签到等设备， 与医院现有的 HIS 系统进行数据对接，通过软件集成，建设一套集中、统一的电子排队叫号管理系统，通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，有序化，从而达到改善医院候诊排队的管理服务水平，提高医院就诊处理的工作效率，让患者在安静、文明、和谐的环境中感受到医院提供的优质服务。 方案共包含以下四大部分 ： 倍康排队叫号系统介绍 医院分诊排队叫号系统是通过患者自助刷卡签到或者挂号等多种方式 进入 队列，护士对队列 实行 分诊叫号，方便患者有序、舒适就诊。 整个系统软件包括 门诊子系统，医技子系统，药房子系统，后台管理子系统四大子系统。 14 门诊子系统 门诊子系统包含诊区护士和诊区医生站两大模块  诊区护士站 此系统模块安装在候诊区护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的 候诊 环境。 签到： 患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士，进入候着队列（一级分诊）； 呼叫： 护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列（二级分诊），同时喇叭呼叫，听到呼叫的患者进入诊间就诊； 15 维护队列： 当有特殊情况的时候 ， 护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况； 批量叫号 ：当候诊区和诊间有一定的距离的时候， 护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫。