论文资料-第一讲沟通与激励的管理意义-word可编辑

论文资料-第一讲沟通与激励的管理意义-word可编辑内容摘要：

异是无法抹掉的。 对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认这种差异性，在此基础上，彼此理解，找出双方的共同性，这样才能最大限度地发挥沟通的效能。 在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，没有宽容的心态，对于沟通的差异性，往往采取抹掉或替代的方法，但这显然是不现实的。 那么又如何形成一致性呢。 其实，无论是生活还是工作，沟通就是一种很好的形成一致性的方式，一致性和差异性是此消彼长的，如果管理者 很注重沟通，那么，你与沟通另一方的一致性就会慢慢形成，从而降低差异性。 【案例】 我以前做过一段时间的电台节目主持人，由于学的是心理学专业，所以领导想让我去主持婚恋心理学方面的内容。 其实我在研究生阶段所学的是市场心理学，这两个完全是两码事，但是领导认为你既然是学心理学的，这方面的内容应该都懂。 于是，我就又埋头苦学了一段时间的婚恋心理学，直到小有所成，可以帮助别人。 经过一段时间的主持，对很多问题有了我自己的思考。 其实生活里面，很多问题就是一个沟通的过程。 就婚恋而言，无论是媒妁之言，还是自由恋爱，在走入婚姻 的殿堂前，都要经过一个相识、相恋、相知、相爱和结婚的过程。 其实，这种轨迹就是一条曲线，就像爬山一样，爬到山顶就到了曲线的顶峰，而后就走下坡路了。 所以在节目中我一般建议听众，等到热恋的时候就去结婚，否则，等到热恋的劲头过去也就没有结婚的激情了。 一个有趣的现象是，在双方认识以后，男女双方都会有意无意间将自己美好的一面展现给对方，隐藏起不好的一面。 这就像孔雀开屏，前面很漂亮，而后面，屁股就占去二分之一的面积，很难看，孔雀开屏给观众展现的都是前面最漂亮的部分。 而在两个人成家以后，这种差异还仍然存在，但是双方的心态 却起了变化。 男士会把精力更多的移到事业方面，而且结婚后，也不会像婚前那样考虑感情的事情，对待妻子也不像婚前那样关心。 而女士在婚后的心态也会发生变化，结婚以后也不会像婚前那样有太多想法，行为也会发生变化，恋爱的时候，每次约会都精心打扮一番，婚后整天相处，也就不会太注意穿着打扮。 这种变化都是在心态变化了以后出现的。 这种矛盾双方很快就会发现，以前的有意无意表现的优点都已使双方习惯，突然表现出的差异性会给双方带来很大的心理落差，如果不好好解决就会造成更大的矛盾。 造成这种现象的另一个原因是恋爱中双方都是浪漫为主，现 实为辅，整天考虑的是鲜花和甜蜜；婚后却是现实为主，浪漫为辅，面对的是锅碗瓢盆、小孩的尿布等，如果不及时转换心态同样也会导致这样的矛盾。 这种变化带来的不满意会使得夫妻双方都想去改造对方，按照自己的心智模式去改变对方。 但是一个人的生活习惯和思维习惯是成年累月积累下来的，在漫长的改造岁月里，将会出现如下几种结果： 第一种结果，将会使很多鸡毛蒜皮的小事严重化，导致二人不断地争吵和伤害，如果这种矛盾越来越深，则会落到劳燕分飞的境地。 第二种结果，双方在改造的过程中，慢慢意识到用自己的心智模式去改变对方的不易，就开始 睁只眼、闭只眼，最后双方在不断妥协的过程中，消除差异，达成一致。 第三种结果，在改造的过程中，改造方反而为被改造者同化，最后反而发现双方越来越接近一致，慢慢把差异降至最低，和好如初。 人们常说的夫妻有夫妻相，就是因为在天长日久的生活中，双方在思想、行为举止等方面越来越相近而形成的，即一致性形成的过程是差异性逐渐降低的过程。 其实，婚姻的维持很大程度上是依靠夫妻双方的宽容和忍让，这样，婚姻带来的才是美满幸福。 一致性形成过程就是差异性降低的过程，不仅反映在生活和工作里面，也同样反映在国家事务的处理当中，只有不断地 求同存异、协商沟通才能更好地维持国家安全和祖国的统一。 要能达到诚信宽容的沟通心态，形成一致性并降低差异性，管理者还必须正确理解沟通的内涵，将其应用到沟通的实践当中，图 32 有助于管理者理解沟通的内涵。 第十一讲 综合运用激励模式（上） 在介绍完激励的源头和激励的机理后，我们来看看如何综合运用激励模式。 对于人员的激励，一般包括物质激励和精神激励，在此，我们将它分为三块内容进行讲述，它们分别是：物质和利益激励、地位和权力激励、信念和文化激励。 物质和利益激励 利益激励内容 对于企业管理来说，要做好激励工作，就离不开物质和利益，必须要先搭建一个平台， 以此为基础开展激励工作，这个平台就是要能使员工在基本的物质需求上得到满足。 如图91 所示： 图 91 物质和利益图 【图解】 上图表明了物质激励常用的几种方式，包括收入激励和股权激励。 如上图所示，物质激励包括两大块： ? 收入激励是指员工可以拿到的各种物质利益。 包括四个方面： ① 岗位工资：岗位工资，是指根据岗位付酬，衡量这个岗位值多少工资。 它有别于技能工资，所谓技能工资是指为个人付酬的一种工资机制，个人 价值有多大就付多少报酬；在现实的管理实践中，应当是以岗位工资为主，实行技能补贴，这样不仅可以发挥岗位的作用，也利于员工个人技能的发挥，充分调动积极性。 ② 年终奖金：也叫绩效工资。 根据公司绩效和个人绩效来体现。 ③ 职务消费：对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费。 这类费用主要是针对管理人员或者专业人员制订的。 例如：当你的职位达到一定级别的时候，公司就会为你配专车，甚至配专 职秘书等。 当然，职务消费并不完全是金钱消费，它还可能是同地位和文化相联系的待遇等。 在微软，有一类高级程序员是没有任何行政职位的，但是却拥有随时约见比尔盖茨的权力，这种待遇甚至超过了微软的全球副总裁。 因为，这几十位全球副总裁也不是随时都可以见到比尔盖茨本人的。 ④ 福利补贴：包括住房公积金、养老金等项目。 ? 股权激励，主要包括： ① 股票，是可以及时兑现的。 ② 期权。 图 32 沟通的内涵 【图解】 图中，同情心和同理心是沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键。 在中国，特别重要的是同情心 ， 即要有共同的心理体验；同理心指的是在思考问题的时候，要在认知层面和情感层面对问题的看法趋向于一致。 在拥有这两心以后就可以运用不同的思考方式来达到沟通的目的。 ? 达成一致的思考方式 因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同，因此获取信息的量和考虑问题的角度不同，考虑问题的层次也会不一样，因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。 ① 作为下属，要学会升位思考，能够站在上级的角度去思考问题。 例如：在军队里，军长和团长考虑问题的层次肯定就不一样，如果在战略转移中，军长命令团长带领本团士兵断后，负责抵抗围追的敌人，直到大部队撤离为止。 团长可能就会从本团士兵的生死角度去考虑，去向军长请求，保住本团的部分兵力，也能留下几个种子；然后军长的考虑可能是，为了保障其他十个团的兵力和总部的安全转移，必须要牺牲这个团来断后堵住敌人。 对于团长而言，军长从全局考虑的决策，他肯定是想不通和难于接受的。 做下属的，只有站在上级的角度升位思考，才可能去理解上司的决策，明白他的意图，从而更好地去执行。 ② 对于上司，应当能够降位思考，站在下属的角度去考虑问题，这样才能明白下属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行，从而 才有助于解决问题。 ③ 沟通的双方要做到换位思考，一般情况下这种思考方式包含了升位思考和降位思考，在与同僚和平行级别的同事沟通过程中，更多的会用到这种思考方式。 【案例】 一天，一家三口中，爸爸正忙着赶一个方案，此时四岁的小儿子手中拿个风筝赶过来说到：“爸爸，风筝坏了，帮我修一下吧。 ”爸爸就头也不抬地说道：“去，找你妈妈，我正忙呢。 ”在这位爸爸的观念里，修风筝只是一件再小不过的事情，不能因为这件事耽误了写方案这样重要的事情。 如果这样的事情连续发生几次以后，可想而知，这对父子的亲情就会越来越淡。 因为在儿童 的世界里，把那个风筝修好在那天可能就是他最重要的事情，却被爸爸粗暴地拒绝了。 这样的事情连续发生几次后，对儿子幼小的心灵就会造成伤害，以后再有什么事情他就不会去找爸爸解决了，有什么想法也不会去找爸爸沟通了，父子关系也就慢慢疏远了。 这个案例告诉管理者，沟通过程的换位思考是何等重要，当下属有事情同你沟通时，一定要有耐心，避免粗暴地拒绝下属的请求。 否则，你会发现，在单位里，你会越来越被孤立和疏远，没办法与人沟通了。 其实在沟通的过程中，很多问题就源于你的思考模式。 不同层级的管理者要针对具体情况，做到升位思考、降位 思考或者换位思考，否则就根本没办法去具备同理心和同情心，沟通的效能就会大打折扣，沟通的效能降低了，生活绩效和管理绩效也会随之降低。 【自检 31】 不定项选择题 处在公司中层的人力资源部培训主管张某，他经常要向部门经理汇报工作，同绩效考核和招聘部门打交道，请问在他的日常沟通管理中，应当采取怎样的思考方式：（ ） 见参考答案 31 第四讲 有效沟通建议二 培养有效倾听技能 沟通的目的就是要达成一致性与降低差异性。 因此，在沟通的过程中，管理者就一定要弄清楚对方的真实意思，将对方的想法和自己的想法比较，看看差异在哪里，然后再进行沟通的决策。 这就需要管理者有好的倾听技能。 倾听技能包括三个层次，分别是： ? 第一层次是指单纯的听，做一个听众。 ? 第二层次是包括倾听在内的一个综合感觉，就是调动全身的器官去感受，不能单靠 耳朵去听，这又包含两层意思： ① 听明白大概的意思。 ② 获得综合的感官性的感受。 ? 第三个层次就是一定要用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而才能真正弄明白对方的意思，这是最关键的倾听技能。 所谓体验就是用自己的内心感受到对方的意思。 言为心声，一般人说出来的话能够代表他的心理反应，但是在很多情况下，由于人是处在一定的社会规范里，所以往往说出来的话，就会是内在心声再加上社会规范的制约后，综合产生的，并不。