天猫超市商家操作手册(20xx版)

天猫超市商家操作手册(20xx版)内容摘要：

合同发给商家用印，通知商家合同一式四份， 需盖章的地方全盖章，另加齐缝章，证照准备一份，寄给天翌（华东站） /心雅（华南站）。 4) 天翌 /心雅确认商家有效资料完整的，合同用印后邮寄给对应小二。 小二再次确认 合同无误后，返寄 2 份合同给商家。 5) 合同审核的对接人：当合同寄送到上海天翌或者广州心雅的公司后，若出现缺少资 料，资料不符合要求的情况，就会无法用印，商家要找对联系人： 华东的合同： 联系人：意涵 联系电话： 13524237232 合同寄送地址：上海静安区延安中路 841 号东方海 外大厦 2601 室 公司名称：上海天翌电子商务有限公司 华南的合同： 联系人：林扬 联系电话： 13726917601 合同寄送地址：广州市天河区天河北路 663 号机械研究所 9 号楼首层 公司名称：广州心雅信息科技有限公司 6) 合同签署常见的问题 a) 合同没有 4 份 b) 合同没有加盖骑缝章 c) 合同最后一页承诺书没有盖章 d) 合同中证件过了有效期，没有加盖最新的检验章； e) 缺少相关类目的质检报告 7) 老商家新增品牌流程 填写合同附件 2（一式四份并加盖红章），提供与新增 品牌相对应的资证文件。 合同及文件寄送同新签合同流程。 第二章 接入准备 (一 ) 商家建档 此环节，商家需提供准确无误的 SAAS 资料表，系统操作由类目小二完成。 商家资料维护 (二 ) 商品建档、文描 1. 商品建档操作流程 2. 操作指南 合同条款维护财务维护仓库预约维护 1) 商家新建商品资料信息 商家在 MCAS 系统中的【新商品申请】录入商品信息并保存。 第一步：登陆 MCAS 系统，点击左侧导航栏 “运营管理 ”“商品管理 ”“新商品申请 ”对应的 “ ”； 第二步：在类目树列表中点击对应类目前面的 “”，选择新商品所属的叶子类目（下图一），点击后弹出商品资料录入窗口（下图二）。 （注 :如果没对应的类目，请联系对应小二授权）。 图一（选择叶子类目）： 图二（商品资料信息录入窗口）： 第三步：录入新商品资料信息 从左至右、上往下依次录入商品资料，带 *为必填项。 主要字段说明如下： 商品基本信息 ① 商家编 号：即 MCAS 系统中的 SAAS 编码； ② 物理合同号：录入商家编号后，系统将自动匹配，商家无需手动输入； ③ 商品倒扣率 %：即商品的扣点，严格按照对应类目的扣点填写； ④ 长宽高：对应商品实际的长宽高，禁止虚构、捏造； ⑤ 商品重量：如实填写商品的实际重量（建议填写净重，不需要加包装重量）。 ⑥ 销售基本单位：商品的销售单位。 （如：瓶、盒、箱、袋） ⑦ 规格：商品的销售规格。 （如： 1L/盒、 1kg/袋） ⑧ 原产地：如实填写商品对应的产地名，进口 商品必须填写产地国家名称。 ⑨ 商品价格：商品在前台页面的正常销售价格。 ⑩ 商品条码：严格填写该商品的条码。 （没有条码需要用生产许可证：如实填写实际许可正好，格式如 “440908011545” ② 产品标准号：如实填写实际许可正好，格式如 “Q/” 注意。 以上这两个项 国产商品是必填的，进口商品一定不能填。 ③ 厂名：根据 SAAS 名称里复制填入。 ④ 储存方法：如实填写储存方式，无特殊储存要求填 “常温 ”。 ⑤ 厂址：填写商家实际地址。 ⑥ 厂家联系方式： 填写商家实际联系方式。 ⑦ 食品保质期：与 ”商品基本信息 ”中填写的保质期保持一致，复制下来即可。 （规则：纯数字，必须大于 0） ⑧ 配料表：如实填写。 ⑨ 食品添加剂：如实填写。 ⑩ 供应商：如实填写商品生产商。 ? 生产开始日期：严格统一填写格式 20200515 ? 生产结束日期：严格统一填写格式 20200516 （必须晚于生产开始日期） ? 进货开始日期：严格统一填写格式 20200615 （必须晚于生产结束日期） ? 进货结束日期：严格统一填写格式 20200616 （必须晚于送货开始日期，早于当天日期） 上传图片 注：商品至少要上传三张主图，图片要求 :像素 800*800、白底无水印，大小不要超过 500KB（超过 500KB会报错） 主图标准提醒 主图必须为实物图白色底，像素 800*800 以上。 同时不许出现任何图标，如包邮、免 邮、促销信息等内容。 食品等如能提供精美情景图，可放主图。 其余四张实物主图要求像素 800*800 以上，清晰可放大。 操作步骤：单击 “上传主图 ”，弹 出【图片上传】窗口后，点击 “浏览 ”，选择上传的图片后确定，点 “上传 ”。 如下图： 商品类目属性 属性标准 I. 属性栏填写的商品属性必须真实，同时符合国家相关标准。 II. 各类目下商品核心类目属性必须填写完整。 天猫超市商品必须在授权品牌下才可发布，商家务必先与小二确认对应品牌名称是否已经完成授权操作。 商家在搜索框输入品牌名称后，从红框中右侧的下拉框选择对应天猫超市授权品牌名称（如下图）。 补充：达尔文商品的品牌必须 直接从下图【品牌】下拉框中直接选择。 带 *号的必填 先录带标示的类目关键属性，然后点击，如果是达尔文商品需要完善产品规格信息 操作说明： ① 品牌名称可以通过左侧搜索关键字，然后在右侧下拉框中选择对应品牌名称，品牌下拉 列表只显示已授权的品牌。 ② 如该品牌下还带有型号等信息， 也必须录入完整。 系列也是 必填的， 而且每个商品的系 列不能重复，要保证唯一性。 ③ 重量 的填写经常会出错，正确的填法：纯数字，不能带小数点，不能带单位 g，如： 一个方便面是 85 克，这个重量处填写： 85 商品文描信息 文描标准提醒 必须按照天猫超市模板填写产品参数、产品详情、产品图片； 所有商品须在页面清晰展示品牌及商品属性信息。 页面关联销售，必须保证链接有效性；受关联的商品，必须处于在线状态； 文描中涉及的任何图片宽度必须是 738 像素。 先插入超市模板 ，模板信息出来后按照信息填写完整。 完成商品资料录入后，点保存。 sku 商品申请：即分色分码的商品，建档之前商家要先整理好表格发给运营助理。 Sku商品建档分为两个步骤，第一步先建父商品，步骤和普通商品一样。 ① 在勾选颜色时需要把所有父子商品的颜色、尺码（尺寸）都勾选上，完成之后交由运营 助理审核。 ② 父商品的条码必须使用天猫超市内部码。 父商品建档成功之后在商品资料表里找到商品 编码，即可进行下一步操作 ③ 输入商超编码及商品编码即会出现建档时勾选的颜色，输 入颜色对应的条码价格，商家 编码即为商超编码。 保存之后交由运营助理审核。 2) 商家检查、审核商品资料 提醒：商家审核信息后，如后续小二审核驳回，商品信息需要重新建档。 能确保信息无误的商家可以直接审核；如对于信息填写把握不准的，建议商家审核前提交小二把关。 商家在 MCAS 系统中的【商品申请列表】检查商品信息并审核。 第一步：登陆 MCAS 系统，点击左侧导航栏 “运营管理 ”“商品管理 ”“商品申请列表 ”； 下图： 第二步：商家在 “商品申请列表 “页面可查看、修改、删除、审核相关商品信息。 如 商家检查商品信息，确认无误后审核。 第三步：商家审核后告知对应小二进行再次审核。 （小二审核完后 10 分钟，商家再到商品资料查询表里用条码查询商品是否存在，存在的话说明已建档成功） 查询路径： MCAS 系统，经营分析报表 —基础资料表 —商品资料查询表 3) 小二审核商品资料信息 a) 审核通过。 小二审核完后 10 分钟，商家 再到商品资料查询表里用条码查询商品 是否存在，存在的话说明已建档成功。 b) 如果商品信息有错误，小二 “驳回 ”后通知商家重新建档。 (如果商品信息正确但 因文描有误被驳回，商家修改商品文描重新提交即可 )。 3. 文描客诉管理 1) 文描客诉处理流程 I. 文描问题发生客诉，客诉先做商品下架并邮件告知小二； 文描修改并邮件回复小二。 2) 文描责任。