县电信分公司20xx年工作总结及20xx年工作计划(精简篇

县电信分公司20xx年工作总结及20xx年工作计划(精简篇内容摘要：

，小区宽带提速的宣传由营销部进行。 每天外呼提醒宽带余额不足客户，手机欠费的催收，小区代办每周联系两家，到小区帖楼层提示宣传单。 （五）营收资金工作开展情况 加强营收资金管控，梳理欠费用户结构，理清欠费数据。 严格执行日稽核和月稽核制度，每月公司将欠费管理工作纳入重点工作，加与关注，针对各渠道下达欠费催收指标，并纳入重点工作督办，每月中旬欠费管理员调出高额欠费的单位及个人清单，督促政企和商客公客客户经理进行电话或上门催收，每月月初关注当停用户的催收和维系。 与各支局代办员共同核对清理了 09 年历史欠款。 上半年清 收了煤监 30 万元的欠款，接洽了计生四级网 41 万元的欠款。 四、做好通信建设及运行维护工作，全力支撑市场发展 根据地区工作安排，认真抓好通信建设工作及运维工作， 2020 年 CDMA 基站建设完成 30 个，新建驻地网 FTTH的建设 10 个，驻地网 13 个、零星客响 27 个，新立 ODN 光交箱 17 个，天网工程建设城区 600 个点位摄像头安装开通。 做好乡镇 46 个接入网点和县城传输、数据、交换、电源、设备维护工作，并每季度巡检一次。 抓好网络运行服务，不断提高网络运行维护指标，以确保网络畅通，下大力抓好装移机工单服务，杜绝装移机工单 超时，以避免客户投诉。 （一）建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进各项工作走上制度化、规范化的轨道。 先后建立和完善了《装移机考核办法》、《装、移、修机流程》等一系列制度和办法。 在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。 通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。 （二）认真做好培训工作，全面提升维护人员队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影响维护工作的效率和服务水平，为此，从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 部培训工作。 为了全面提升员工业务技能，把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。 每月坚持组织1 次内部集中培训学习。 分别对员工服务规范、语言规范、 FTTH 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。 通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体运维员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。 2.做好 FTTH改造专项培训。 为策应工作网络转型需求，维安部积极组织全体员工进行快速接头等专 业知识的实践学习，快速提升了维护人员的 FTTH 维护能力。 为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。 充分利用晨会制，将员工工作中遇到的技术难点问题，在晨会上交流，对存在的问题进行认真分析和探讨，帮助员工查找解决问题的有效方法。 （三）做好未梢网络维护工作，使装移修机指标达到目标值。 日常维护整治工作的好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。 同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。 为了摆脱 装移修难 的被动局面。 从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。 FTTH 改造工作。 针对下户线质量差的楼宇和小区进行集中的 FTTH 改造，将需要改造的区域上报市公司，目前县城维护区域内下户线较差的小区楼宇已基本完成了 FTTH 改造，以提高用户网络质量。 由于城市风貌改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。 为了减少这类障碍的发生，要求光电缆维护人员每月至少更换 2 个乡镇以上锈蚀和严重老化的分线盒和下户线。 为了保证整治工作落到实处，每周对已整治的工作进行抽查，对于抽查中发现没有整治的进行严格考核。 关部 门做好线路质量提升工作。 对急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒。