场馆及票务系统方案

场馆及票务系统方案内容摘要：

9 会员管理 ........................................................................................................................................................................ 49 售票统计 ........................................................................................................................................................................ 50 3 性能的满足 ............................................................................................................................................................................... 52 系统运行环境需求 ........................................................................................................................................................ 52 数据中心统一建设模式 ............................................................................................................................................... 52 电子商务网站总体架构 ............................................................................................................................................... 52 系统网络结构 ................................................................................................................................................................. 54 系统性能需求 ................................................................................................................................................................. 55 系统可扩展性需求 ........................................................................................................................................................ 55 系统安全性需求 ............................................................................................................................................................ 56 系统可靠性需求 ............................................................................................................................................................ 56 系统可维护性需求 ........................................................................................................................................................ 57 硬件推荐配置 ................................................................................................................................................................. 57 软件运行环境 ................................................................................................................................................................. 58 1 方案概述 建设目标 DuPTicket 票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、演出单位的实际业务 运作特点和管理需要，推出的体现当前行业最先进管理思想的解决方案。 DuPTicket 票务管理系统 实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。 目前票务代理的方式多种多样，主要有以下方式： 线上（互联网）推广、线下资源有机结合，以 、电子商务、电子票务等作为展示和推广平台，顺应互联网商务蓬勃发展的潮流 400 电话，以打电话方式收集票务信息，客户只需要一个电话，就可以轻松地订到相关的门票。 上门用户，可以直接到销售点购票，直接 购票。 票务系统子系统 概述 设计灵活，用户管理方便； 界面直观，采用所见即所得的操作方式； 数据处理具有非常高的安全性和高效性。 本地联网售票系统： 采用 B/S 系统架构，方便代理商可在其它地方开设其它临时售票点。 结束了传统手工售票及统计的历史，它 的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的服务质量。 门票防伪 门票的种类非常多，从传统的纸质门票，到印刷防伪门票、接触式 IC 卡门票、非接触式 IC卡门票，条码（包括一维条码和二维条码）门票等等。 考虑到以上因素，我们建议采用核微孔防伪技术和 RFID 电子标签技术的门票，即在门票上附有 RFID 电子标签，电子标签保存不可修改复制的全球唯一 ID 号 ,可以保证门票不能被仿造或者复制。 RFID 电子标签应用。 一人一 票 在门票的销售的时候，售票人员除了录入购票人的个人身份信息外，还要采集购票人的照片， 在验票过程中，除了检验门票的真伪外，还在现场用摄像机采集持票人的图像，与购票时采集的购票人的照片作对比，可以有效地检验出持票人是否与门票销售时购票人一致，从而实现门票与人员绑定，实现一人一票。 另外，在门票销售的时候，在门票上打印上购票人的照片和姓名，以及门票的有效期等，也可以用于人工核对持票人和买票人是否一致以及票的有效性。 高速验票 我们设计了在现场采集持票人的图像，利用 RFID 电子标签相关联的保存 在数据库中的购票人图像进行人工比对的方式，可以大大提高验票速度，而且保证很高的正确率。 系统扩展性好 各个演出单位可能会增加售票点以及入场通道，那么就要求系统有很好的扩展性，不至于售票点以及检票点的增加造成系统的修改和重置。 本系统充分考虑用户的实际需求，采用了 C/S 模式以及优化的连接池设计，服务器端可动态支持超过 1000 个用户的连接，并且可以无缝的增减售票、检票点系统，充分保证实际的扩展需求。 信息化程度高 作为一个整体票务管理系统，包含了售票、验票、统计分析等功能，实现了计算机和网 络化管理，可以方便的掌握售票情况，每天出入场馆的情况，统计分析功能提供了各种数据，为提高场馆管理和服务水平提供了宝贵参考。 系统总体架构 (图 1 系统总体架构 图 ) (图 2 售票子系统 架构 图 ) 实时电影排期及座位视图展现； 客户可以自由选择座位； 透过安全的银行卡支付功能，为顾客提供即时购票或订票服务； 严谨的座位选择规则，防止恶意选位。 （ 400 电话） 系统自动应答、无需人员值守； 系统支持多路电话线路 接入； 系统的日常维护只是定期将新片名称的 语音录入系统，系统即可自动调用发音，维护工作量小，操作简单； 系统提供排期查询、即时订票、会员卡消费记录查询、充值记录查询以及密码修改等功能； 电话语音订票系统 ： 是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。 该系统采用了最新的 IP 内核一体化设计，将 CTI 服务器、 PBX 电话交换、 CRM 客户关系管理、 CDR 话务统计、 VOIP 网络电话、 IVR自动语音导航、 ACD 自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入 /呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能，同时还提供传统呼叫中心所不具备的 IP 远程坐席等高扩展性系统功能。 主叫识别功能 根据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点；自动识别特殊单位或地址的电话投诉；根据投诉信息提供相关需求表。 根据来电情况进行分析，对相同来电或案件自动予提示。 对于列入恶意电话名单的电话，自动予以警示。 三方通话功能 对于客户服务中心而言，其涉及的业务覆盖多个业务职能部门，对于一些深层次的问题，需要业务专家的直接应答，因此，系统提供三方通话功能， 使坐席人员可将专家坐席接入通话状态，共同为公众排疑解答，同时也为坐席人员提供了一个学习的机会。 转接功能 对于各职能业务部门，可以根据其具体需要进行直接转接，由职能业务部门予以直接处理，从而减少呼叫中心的工作压力，同时也为公众提供更专业化的服务。 保持功能 对于坐席人员而言，可能需要在与公众交流的过程中，完成一些其它工作，为避免不必要的麻烦，可利用系统的保持功能，与公众暂时脱离，待工作结束后，继续交流。 示闲、示忙功能 对于坐席人员而言，必然存在休息的问题，而此时公众拨入的话，就会造成无人接听的恶劣 结果，因此可利用系统的示闲、示忙功能，由 ACD 队列进行相应处理，从而排除上述情况。 (图 3 电话语音订票系统 图 ) 提供热影影片资讯推介服务以及排期查询服务； 系统提供智能选位或客户自由选位的自助。