车险服务方案范本

车险服务方案范本内容摘要：

15 15 到达；若事故地点在广东省内其他市县，我司理赔人员将在 6 小时内赶到现场或根据具体情况协商确定；若出险地点在外省，我司将在 24 小时内直接派人前往或委托当地机构查勘。 现场即时定价：若投保车辆出险时，损失金额在 5000 元以内的常见车型，我司当场核准定价。 赔案处理时限承诺：见下表 保险事故车辆定损赔付时限承诺表 查勘定损时限： 查勘定损时限表 事故发生地段 事故查勘处理时限 深圳市内 特区内 30 分钟 特区外 40 分钟 深圳市外 广东省内 6 小时以内或按实际情况确定 核价时限： 核价时限表 损失金额 1 万元以内 1— 3 万元 3— 5 万元 5 万元以上 核价时限 1 个工作日 2 个工作日 3 个工作日 根据实际情况确定 车损金额 1 万元以内 1— 3 万元 3— 5 万元 5 万元 以上 定损时间 1 个工作日 2 个工作日 3 个工作日 根据实际情况确定 16 16 理算审批时限：收到索赔资料，在资料齐全情况下要求做到以下时限 车损、物损案件 损失金额 1 万元以内 15 万元 5— 15 万元 15 万元以上 理算审批时限 2 个工作日 3 个工作日 5 个工作日 7 个工作日 涉及人伤案件 损失金额 1 万元以内 15 万元 5— 15 万元 15 万元以上 理算审批时限 3 个工作日 5 个工作日 7 个工作日 10 个工作日 三、便捷性 ： 设立“绿色通道”特别理赔专柜：设立“核赔人”，由专业客户经理和核赔人全程协助用车单位经办人员进行事故处理及调解，我们的客户经理将成为用车单位的特别理赔顾问，随时为用车单位提供报案、交管部门事故处理、索赔程序及相关单证填写等理赔手续的指导及帮助。 在发生保险事故后，为方便用车单位处理事故现场，下列情况下可不提供交警证明： (1)、单方责 任事故的，全案损失金额在 5000 元以内、不涉及伤人事故经我司查勘员或授权查勘人查勘现场、责任明确由我司标的车负全责的，可不提供交警证明；涉及物损时，若不须我司赔偿该物损部分，则在被保险人提供书面放弃证明后，可免除交警处理。 (2)、对于停放中被撞的保险车辆，经查勘现场、事实清楚的且损失金额在 3000元以内的案件，我司可直接处理。 17 17 四、不同事故类型的索赔流程： 见下图。 各种事故类型的理赔流程图 事故发生 接受报案 为客户提出事故处理指引 小额单方责任事故 且无涉及人员伤亡 双（多）方事故且损失金额 10000 元以上 的 或 涉 及 人 员 伤 亡 的 现场查勘 报 交 警 处 理 定损核价 交警部门提供相关证明文件 核收所需索赔资料 缮制赔案 核赔、审批赔案 赔付结案 18 18 四、 特色服务 一、 24 小时应急援助服务：当贵司的车辆在行驶过程中突发故障时，无偿提供下列全年无限次 24 小时应急援助服务：拖吊车（不包括高速公路）、 5 公升免费送油、加水、更换备胎及轮胎充气、接电启动、使用不当开锁、现场小故障紧急维修等。 （其中包括人货车） 二、提供保险管理方法及建议： 提供防灾防损建议 我司可派专人或聘请专业人士协助贵司为公务用车制定合理的车辆管理使用制度，加强公务用车的使用管理，加强风险防范意识， 合理支付防灾安全宣传费用。 培训 我司可派专人或聘请专业人士为公务用车的管理人员及使用人员进 行培训学习。 培训内容包括：车辆基本知识、保险基本知识、出险时应当采取的合理措施、车辆保养基本知识以及交通事故处理程序等。 三、发挥我司技术人才的优势，免费提供维修业务咨询服务 包括：协助审核维修保养项目、协助审核零配件更换的合理性以及协助审核维修保养价格的合理性等。 四、手机短信服务：为使理赔后期工作更细致、完善，我司理赔人员将在理赔工作的每个环节结束后，通过发送短信方式来告知案件的处理进程，提醒客户注意事项，同时发送灾害天气提醒、节日祝福等信息。 五、抢救担保服务 保险车辆发生人员伤亡的保险责任事故， 需紧急抢救时，可享受我司为保险车辆设立的最高 2 万元抢救担保服务外，并提供抢救医疗费用的结算服务。 如在未与我司签订协议的医院抢救，也可以根据实际情况进行书面担保或协议担保。 由于保险事故涉及人员伤亡，事故善后工作相当复杂且繁琐，如有需要，我司专项服务小组人员承诺按要求及时跟进协助进行事故处理（如现场处理伤亡人员的抢救，交警部门的事故处理，以及后续的交通事故补偿）。 19 19 我司协作医院名单 电话 1 市第二人民医院 83791860 2 北京大学深圳医院 83923333 3 市中医院 83334009 4 深圳恒生医院 27791111 5 深圳市平乐骨科医院 82247342 6 南山区人民医院 265653845520 7 南山区蛇口联合医院 266923143118 8 沙河集团有限公司医院 26905131 9 深圳仁爱医院 83895070 10 罗湖区人民医院 822030832528 11 盐田区人民医院 25216070 12 龙岗中心医院 84800296 13 龙岗区人民医院 28932325 14 龙岗区平湖镇人民医院 28450631 15 龙岗 区横岗镇人民医院 288656503188 16 宝安区福永医院 27391395 17 弘康医院管理公司复亚医院 18 龙岗区坪山人民医院 19 宝安区观澜人民医院 27166394 六、 高层知会：如遇疑难赔案，我们以双方总经理或高层人员直接对话方式进行全程理赔服务。 重大赔案预付赔款服务 七、当发生估计损失超过五万、案情复杂、暂时无法提供索赔手续而明显属于保险责任范 围内的案件，并由此造成资金暂时周转需要， 经我司核定损失后，在估计损失的50%以内给予预付赔款。 八、新车约定换新件服务： 出险时上牌不超过一年的新车发生保险责任事故造成外观覆盖件损坏，对于损坏程度在 50％以上的可修换件，可更换新件。 20 20 九、玻璃破碎 24 小时内快速理赔承诺。 十、 出现涉及双方责任时，对第三者车辆损失金额的核定如存在差异，由保险公司负责协调解决。 十一、涉及第三者的人身伤亡事故，情况严重需住院治疗 5 天以上，保险公司将代表贵司慰问伤者，所需的费用由我司承担。 十二、提供上门理赔服务，送赔款上门 十三、 网上银行收付服务。 我们已开通网上企业自助银行系统，为 您 提供更为方便、快捷的网上支付保费及收取赔款服务。 十四、保险专业顾 问服务 关切提醒：我们会及时提醒贵司保单续保时间、索赔办理，以及提供灾害天气期间的气象预报和防灾建议等。 安全顾问：我们可向贵司提供驾驶风险简介及预防、汽车常识、遇险处理方法、风险咨询及分析，并无偿提供防灾防损技术的培训。 无偿法律援助服务：我们可向贵司提供保险方面的法律咨询及相关诉讼的无偿援助。 十五、重大问题及时通报 对保险车辆发生巨大损失或造成一定社会影响的重大保险责任事故的案件，我司将有关详细情况及处理进展在第一时间向贵司通报。 对因国家保险管理部门的有关保险政策、法规管理制度等 发生重大变化或同业公会对保险业经营的有关政策及其他相关原因而可能会对本项目造成直接或间接影响的，我司在获取信息后，即时向贵司进行通报，并立即派专人上门同有关部门进行沟通和协商。 十六、建立投诉限时快速处理系统 在对保险车辆的服务过程中，如果接到有关部门的任何保险服务投诉，我司将给予快速处理。 在规定时间内将处理办法和处理结果以书面方式回覆。 同时立即派专人上门做好沟通、协调，并检讨和完善服务措施，杜绝类似事件发生。 十七、 太平保险客户俱乐部服务 您 的保险车辆还可享受如下会员服务： 汽车护理：在协议汽修厂进行 非保险事故的正常检验、维修、保养时，可享 21 21 受修理费、配件费价格优惠。 代办年审：代办驾驶证、行驶证年审。 车会联谊活动：免费参加我司与合作车会不定期联办的各类联谊活动。 特约服务：我司将定期组织不同品牌的车辆到相应的特约服务单位进行免费检测。 十八、未尽事宜 ,双方另行商议确定。 22 22 第三部分 附件 附件 1： 《 深圳市机动车辆保险条款 》 附件 2： 《深圳市机动车辆保险基本险费率表（非营业）》 附件 3：《深圳市机动车辆保险附加险费率表（非营业）》 23 23 附件 1 深圳市机动车辆保险条款 (一九九九年四月一日实行 ) 第一部分基本险 本保险为机动车辆基本险。 包括：车辆损失险、第三者责任险、乘客座位责任险、驾驶员座位责任险，保险人按承保险别及有关条款的规定，负赔偿责任。 车辆损失险 被保险车辆由于下列原因造成的损失，保险人负赔偿责任： 、倾覆、火灾、爆炸； 、空中飞行物体坠落、行驶中平行坠落； 雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡； (只限于有驾驶员随车照料者 )； 时，保险人承担为施救、保护或将其移送至最近的修车处所需的合理费用。 但该项费用不得超过承保当地。