淘宝名牌鞋包专卖网店客服培训资料之培训手册经典话术快捷短语

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或 10 元，朋友去就近维修店维修下好吗。 】 b 如果买家不乐意或者问题严重的可以要求退回换货，切记，无论何种情况退换货均不接受到付件，运费咱们顶多承担 10 元钱。 C 如果处理不了的可以转交给售后，如果是晚上售后客服不在线可以 要求买家等待回复，说明第二天请示店主到时给答复，让等待回复，希望担待之类。 5． 问：店铺上显示总部在广州，为何从郑州发过来的呢。 答：广州是总部地址，我们库房在郑州，所以是从 郑州发货的。 6.. 遇到客户查件显示疑难件或者有问题的，采取的对策是： 申通件 用 跟小雅联系，电话是 60273255 圆通件 用旺旺 跟【老驴杂货铺】联系，快递员 任伟 EMS 的需要 打开官网 查询，客服电话是 11185 打异地电话需要加拨区号 遇到买家反映破损件的或者拒签的需要备注登记，及时交由售后处理。 7. 买家将货退回，质疑还没有确认退款。 对策：查看买家申请退款的状态，如果 显示【买家已经退货，等待卖家确认退款】，并查看申请退款协议无误（包括运费扣除）的话就可给店主【帅雅名店】留言，提供买家 ID ,说明退货收到，可确认退款。 如果退款协议显示状态为【退款协议达成，等待买家退货】，就得提醒买家 还需要在【退款管理】里左上角选择【退货给卖家】，选择物流公司和输入退货单号，等待确认即可。 对于买家已经退货经查询还没到的可以提醒买家退货收到后才可确认退款； 对于退货收到还没有及时确认退款的 说明【我们是客服，没有退款权限，已经通知店主给确认，我再催促下，希望理解】即可。 本着合作愉快的原则，我们再行给朋友退款 10 元，朋友帮我们修改下评价好吗。 修改评价操作如下：登陆【我的淘宝】 左下侧【评价管理】 【给他人的评价】 【修改评价】即可啦。 /:803希望担待 看到朋友的评价啦，很是遗憾。 毕竟是网购嘛，轻微的色差和心理落差都是客观存在的，希望朋友理解与担待额。 ============******=============== 朋友的支付宝还没通过认证，打款显示为【不可用状态】，朋友登陆自己的支付宝，选择【个人认证】即可啦。 ============******=============== 抛光皮是把皮料用进口抛光机制成的纯平面的皮料，其表面皮质非常平滑，手感也非常棒是目前最流行的商务休闲男包的皮料 ============******=============== 二层牛皮就是把牛皮绞碎经过特殊工艺压在一起制成的整张牛皮 ,比较耐磨，手感也很棒的 ============******=============== 现在这款包包是特价活动期。