物业客服部门制度-服务标准-流程规范

物业客服部门制度-服务标准-流程规范内容摘要：

,积极维护公司利益和声誉。 三、客服员工服务标准 仪容仪表 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； 上班统一佩戴 由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩带于胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品； 鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型，发饰仅限黑色且样式简单；男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色或深棕色以外的其它颜色；所有员工不允许剃光头。 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允 许残留污物，不涂有色指甲油； 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢； 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品； 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，就座时应坐在椅子的 3/4处，严禁将双手夹在腿中间、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚、在上司或业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐、晃动桌椅，发出声音 1站立时，目光平视，微笑，挺胸，收腹，背要直，双臂自然垂下，双手交叉放于身体前。 其他行为 1上班时间不允许吃零食，听 MP3,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；在公共场所及业主面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠 ； 服务规范 为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、 注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感； 对业主一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位业主。 当值时有业主相求时，应立即放下手中工作，招呼业主； 业主之间交谈时，不要走进旁听，也不要在一旁窥视业主的行动； 当业主提出超出自己职责范围内的服务要求时，应尽可能。